Thế giới đang chứng kiến một sự chuyển đổi mạnh mẽ từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh kỹ thuật số. Mở ra một loạt cơ hội và thách thức mới mẻ. Các doanh nghiệp phải đối mặt với việc phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và phản hồi nhanh chóng với thị trường biến đổi. AI là công cụ sẽ giúp tự động hóa bán hàng một cách nhanh chóng. Cùng Vbee AI tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Thực trạng kinh doanh của một số doanh nghiệp
Các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty dịch vụ khách hàng lớn, thường phải xử lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi hàng ngày. Có thể nói, họ đã và đang gặp phải thách thức đáng kể trong quá trình bán hàng và phục vụ khách hàng.
Tương tác khách hàng không hiệu quả
Trong quá trình bán hàng truyền thống, tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng thường diễn ra trực tiếp. Tuy nhiên, việc gặp gỡ từng khách hàng có thể làm mất nhiều thời gian và không hiệu quả. Doanh nghiệp có thể mất cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn thực tế. Thậm chí, họ có thể bỏ qua và không tương tác được với khách hàng tiềm năng quan trọng.
Hạn chế trong phạm vi tiếp cận
Trong bán hàng truyền thống, nhân viên bán hàng thường chỉ có thể tiếp cận khách hàng trong khu vực cụ thể. Chẳng hạn như cửa hàng, showroom hoặc văn phòng. Điều này giới hạn phạm vi tiếp cận khách hàng. Đặc biệt đối với doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường hoặc tiếp cận các khu vực xa hơn.
Thiếu khả năng cá nhân hóa
Việc cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng cho từng khách hàng là một thách thức khi chỉ dựa vào tương tác trực tiếp. Để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, mỗi nhân viên phải bỏ ra rất nhiều công sức. Không chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu, sau khi hiểu rõ nhu cầu, họ phải đưa ra giải pháp tùy chỉnh cho mỗi khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng không hiệu quả
Việc quản lý thông tin khách hàng thường được thực hiện thủ công. Ví dụ như viết tay hoặc nhập vào bảng tính, nhập vào hệ thống quản lý khách hàng. Điều này có thể dễ dẫn đến sai sót, mất mát thông tin quan trọng. Hơn nữa là gây khó khăn trong việc theo dõi lịch sử tương tác và mối quan hệ với khách hàng.
Thiếu khả năng phân tích dữ liệu lớn
Việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng trong một ngày là vô cùng cần thiết đối với một nhân viên bán hàng. Dựa vào việc tiếp xúc, họ có thể phân tích và đưa ra dự đoán chính xác về xu hướng mua hàng. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào nhân viên bán hàng truyền thống, việc mở rộng tập khách hàng là cực kỳ khó. Bởi họ không thể tiếp cận và phân tích hành vi của từng khách hàng. Cũng như không thể dự đoán khả năng mua hàng, hành vi khách hàng. Điều này có thể làm mất cơ hội tối ưu hóa hoạt động bán hàng và đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Giải pháp tự động hoá bán hàng với công nghệ Vbee SmartDialog và Vbee AICall
Để phát triển và mở rộng việc kinh doanh, các doanh nghiệp luôn luôn phải thay đổi. Họ cần tìm ra giải pháp tối ưu và hiệu quả hơn nữa cho doanh nghiệp của mình. Với nhận thức sâu sắc về những thách thức mà các doanh nghiệp đang đối mặt, Vbee đã phát triển và đóng gói bộ sản phẩm dựa trên công nghệ Giọng nói Trí tuệ Nhân tạo thông minh như con người. Sự xuất hiện của Vbee chính là “người bạn đồng hành” đáng tin cậy của doanh nghiệp trong tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất.
Lọc khách hàng tiềm năng dễ dàng
Tạo ra tập khách hàng tiềm năng bên ngoài của trung tâm cuộc gọi là mục đích hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Theo một cuộc khảo sát AI toàn cầu, 44% giám đốc điều hành đồng ý việc sử dụng AI trong bán hàng giúp họ tiết kiệm chi phí. Trong các cuộc gọi chào hàng, AI giúp giảm lượng thời gian và chi phí cho mỗi nhân sự.
Giải pháp giọng nói nhân tạo từ Vbee SmartDialog có thể trở thành tổng đài viên tương tác như người thật. Chủ động thực hiện các cuộc gọi tự động tiếp cận khách hàng quy mô lớn. Thông qua phản hồi, khách hàng tiềm năng được nhận diện và tăng tỷ lệ chốt Sale. Nhân viên Sale chỉ cần trực tiếp nói chuyện với khách hàng tiềm năng khi đã đủ điều kiện. Hạn chế lãng phí thời gian vào thư thoại, gác máy và cuộc gọi nhỡ.
Ít đào tạo hơn, ít nhân sự hơn, chi phí mở rộng quy mô của doanh nghiệp có thể giảm đáng kể. Việc áp dụng AI cho trung tâm cuộc gọi bên ngoài có thể vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi vừa giảm chi phí mỗi lần chuyển đổi (CPA).
Hỗ trợ bán hàng
Việc áp dụng AI trong kinh doanh đã tăng hơn gấp đôi trong 5 năm qua, theo báo cáo “Khảo sát toàn cầu của McKinsey về AI” hàng năm: Tỷ lệ áp dụng đã tăng từ 20% số người được hỏi vào năm 2017. Những người đã báo cáo sử dụng AI trong ít nhất một lĩnh vực kinh doanh tăng lên 50% vào năm 2022.
Giải pháp Vbee AI có thể cung cấp hỗ trợ bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Hệ thống có thể tự động gọi điện thoại đến khách hàng để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Giải đáp các câu hỏi phổ biến và thậm chí tiến hành quá trình bán hàng đơn giản.
Giải pháp của Vbee AICall hỗ trợ bán hàng một cách liên tục, 24/7. Khách hàng có thể liên hệ và tương tác với hệ thống AI bất kỳ lúc nào. Điều này giúp giảm thời gian phục vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Từ đó tạo ra lòng tin và sự hài lòng.
Ngoài ra, giải pháp này còn có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm nào đó, hệ thống sẽ ghi lại phản hồi. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về từng đối tượng khách hàng và có chiến lược tiếp cận phù hợp.
Phân tích, báo cáo chi tiết và tự động
Công nghệ trí tuệ nhân tạo Vbee AI có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi và tương tác với khách hàng. Nhờ vào công nghệ học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống có thể hiểu và phân tích các thông tin quan trọng. Bao gồm yêu cầu, phản hồi, vấn đề phổ biến của khách hàng và xu hướng mua sắm.
Từ đó tạo ra báo cáo chi tiết và phân tích hiệu suất về hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Các báo cáo này cung cấp thông tin quan trọng về số lượng cuộc gọi, thời gian trả lời. Đáng kể đến là tỷ lệ thành công mỗi cuộc gọi, hỗ trợ giải quyết vấn đề và các chỉ số chất lượng khác.
Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
Các tổng đài Vbee AI phải tuân thủ các quy định và quy tắc về bảo mật và quyền riêng tư. Chẳng hạn như GDPR – Quy định chung về bảo vệ dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng thông tin khách hàng được xử lý và bảo mật theo đúng quy định pháp luật.
Các dữ liệu khách hàng doanh nghiệp của bạn sẽ được lưu trữ trên hạ tầng đám mây an toàn và bảo mật. Các hệ thống tổng đài Vbee AI đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữ an toàn.
Hệ thống tổng đài có khả năng quản lý quyền truy cập và phân quyền người dùng. Những người có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng được xác định và hạn chế một cách cụ thể. Tránh việc lộ thông tin cho những người không có quyền.
Công nghệ Giọng nói Trí tuệ Nhân tạo Vbee AI đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa quy trình bán hàng. Giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân sự, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tổng đài gọi tự động AICall của Vbee đã và đang đáp ứng mục tiêu của các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp tự động hóa hiệu quả trong bán hàng, mang đến những kết quả tích cực và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Trong guồng chuyển đổi số nhanh chóng và không ngừng giữa các doanh nghiệp, việc ứng dụng các giải pháp từ Vbee là một điều cực kỳ cần thiết. Nó sẽ thay đổi hoàn toàn bộ mặt và thương hiệu mỗi doanh nghiệp xây dựng.
Trong tương lai không xa, Vbee sẽ trở thành “cánh tay phải đắc lực” mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng tìm kiếm. Trở thành công nghệ lõi Make in Việt Nam hàng đầu cung cấp giải pháp giọng nói nhân tạo tiên tiến, tự động hoá mội quy trình kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp.
