Trong kinh doanh, consumer đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của nhà bán hàng. Vậy consumer là gì? Cùng Vbee AI tìm hiểu kỹ hơn ngay sau đây nhé.
Consumer là gì?
Consumer là gì chắc hẳn là khái niệm không còn xa lạ trong kinh doanh. Consumer hiểu đơn giản là người tiêu dùng – những người mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ có mặt trên thị trường. Consumer có thể là một cá nhân, một tập thể hay một tổ chức nào đó không liên quan đến việc đưa ra quyết định đến việc mua hàng nhưng lại là người tiêu thụ, người sử dụng trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ đó.
Vai trò của consumer trong kinh doanh
Không chỉ hiểu rõ khái niệm consumer là gì mà việc nắm rõ vai trò của consumer trong kinh doanh cũng vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng của mình và đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp.
Tạo ra nhu cầu
Mọi hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi sản xuất, tung ra thị trường đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của tất cả mọi người hay đó chính là consumer. Consumer đóng vai trò cốt lõi chính cho các nhu cầu của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào.
Gia tăng sự đa dạng cho các sản phẩm, dịch vụ
Mỗi khách hàng khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau về sản phẩm, dịch vụ. Và để đáp ứng các nhu cầu này của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải phát triển, cung cấp thêm nhiều loại sản phẩm, dịch vụ cho thị trường. Từ đó tạo nên sự đa dạng, phong phú của sản phẩm, dịch vụ.
Tăng nhu cầu với sản phẩm hàng tiêu dùng
Những nhu cầu, đòi hỏi về mỗi loại sản phẩm, dịch vụ luôn có sự khác nhau giữa các nhóm người tiêu dùng. Điều này sẽ làm gia tăng tính cạnh tranh giữa các sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ như hàng hóa sử dụng một lần, hàng hóa tự phân hủy hay hàng hóa có độ bền cao…
Định hướng và quyết định sự phát triển của doanh nghiệp
Consumer là người sử dụng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và họ có thể ủng hộ hoặc không ủng hộ một sản phẩm, dịch vụ nào đó nếu cảm thấy không phù hợp. Chính điều này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng và đưa ra các cải thiện phù hợp để tiếp tục duy trì phát triển trên thị trường.
Sự khác nhau giữa Customer, Shopper và Consumer là gì?
Trong kinh doanh, các khái niệm Customer, Shopper hay Consumer là gì luôn dễ gây ra nhiều nhầm lẫn. Vì vậy, trong phần dưới đây, Vbee sẽ giúp bạn phân biệt các khái niệm này.
| Định nghĩa | Vai trò | |
| Consumer | Là những người tiêu dùng sử dụng các hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên thị trường và không có liên quan đến khả năng cũng như hành vi mua hàng. | Vì là người sử dụng nên consumer sẽ chỉ tập trung vào các đặc điểm, tính năng, lợi ích của hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được cung cấp. Và doanh nghiệp có thể khảo sát trải nghiệm, lắng nghe suy nghĩ của họ để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. |
| Customer | Là những người mua hàng, tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch trao đổi, mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ từ người bán trên thị trường. Customer có thể là cá nhân, các nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng bán lẻ hay các đại lý trung gian… | Customer tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch để thực hiện việc trao đổi, mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ với các đơn vị sản xuất trên thị trường. Để có thể thúc đẩy quá trình bán hàng hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả đôi bên, doanh nghiệp cần nghiên cứu và xây dựng các chiến lược Customer marketing phù hợp. |
| Shopper | Là những người đưa ra quyết định mua hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tại địa điểm bán hàng cụ thể để đáp ứng nhu cầu của bản thân, gia đình hoặc bất kỳ ai khác. | Shopper chỉ quan tâm đến các yếu tố thuận lợi cho việc mua hàng như địa điểm, giá cả hay các chương trình ưu đãi, khuyến mãi… Làm sao để việc hoàn thành công việc mua sắm một cách tiết kiệm, nhanh chóng và hiệu quả nhất. Việc khảo sát hành vi của họ sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp. |
Các yếu tố giúp doanh nghiệp nắm bắt Insight của consumer
Để xác định Insight của consumer là gì và hỗ trợ việc kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý:
- Nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động bằng cách thu thập các ý kiến từ người tiêu dùng thông qua một số phương pháp như khảo sát, phỏng vấn… Dựa trên các ý kiến này, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
- Theo dõi hành vi người dùng trên các nền tảng trực tuyến như sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội…
- Sử dụng các công cụ đo lường, theo dõi trên các hệ thống đa kênh để khai thác, tận dụng tuyệt đối cơ hội tiếp cận, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
- Nắm bắt xu hướng xã hội, đưa ra các chiến lược thu hút khách hàng phù hợp.
Trên đây là những giải đáp về khái niệm consumer là gì. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn và giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu của consumer cũng như đưa ra được các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (19/09/2023), Consumer là gì? Phân biệt Consumer và Customer [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/consumer-la-gi.html
- Omicall (19/09/2023), Consumer là gì trong hoạt động kinh doanh? [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/consumer-la-gi/
