Automation Marketing là gì? Ứng dụng và quy trình triển khai

Automation Marketing là một loại phần mềm cho phép các công ty nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả bằng các thông điệp tiếp thị tự động trên các kênh bao gồm email, trang web, nền tảng mạng xã hội và tin nhắn văn bản để tạo dựng khách hàng tiềm năng.

Công nghệ này là một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và được sử dụng để loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại khỏi quy trình làm việc của nhân viên và tăng hiệu quả marketing tổng thể.

Thông thường, một doanh nghiệp hoặc thương hiệu sẽ sử dụng nhiều công cụ Automation Marketing, được gọi là công nghệ tiếp thị hay martech. Các nền tảng tự động hóa tiếp thị này hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị qua email, chatbot được lưu trữ trên mạng xã hội hoặc trang web và các kênh khác, chẳng hạn như SMS hoặc tin nhắn văn bản.

Automation Marketing giúp loại bỏ một số tác vụ tẻ nhạt, để nhân viên có nhiều thời gian tập trung hơn vào các mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ Automation Marketing mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị và tạo chiến dịch Inbound Marketing.

Tự động hóa tiếp thị xử lý các tác vụ mà trước đây nhân viên phải thực hiện theo cách thủ công. Điều này giúp giải phóng thêm thời gian để nhân viên tập trung xử lý các tác vụ cấp cao hơn.

Các bộ phận có thể hoàn thành cùng một công việc với ít nhân lực và tài nguyên hơn do Automation Marketing có thể xử lý một số nhiệm vụ tẻ nhạt. Kéo theo đó, doanh nghiệp cũng có thể mở rộng quy mô hoặc các nỗ lực marketing mà không cần phải bổ sung thêm nhân lực hoặc thời gian.

Thử nghiệm A/B, phân loại khách hàng và “Retargeting” nội dung được cá nhân hóa để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Nhờ điều này mà doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình tốt hơn.

Thử nghiệm A/B cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu về nội dung nào đang hoạt động tốt nhất và nội dung nào cần được điều chỉnh. Automation Marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi các ưu tiên nội dung để duy trì cơ sở khách hàng trung thành.

Doanh nghiệp có thể lên lịch và sử dụng nội dung được kích hoạt để tự động tương tác với khách hàng bất kỳ lúc nào. Bằng cách nắm được insight khách hàng là gì, doanh nghiệp có thể tạo ra các nội dung hấp dẫn giúp khách hàng tương tác với thương hiệu tốt hơn.

Quy trình của Automation Marketing

Về cơ bản, một quy trình của Automation Marketing bao gồm các bước dưới đây:

Bước 1: Phác thảo mục tiêu

Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu cuối cùng và kết quả mà doanh nghiệp mong muốn cho chiến lược marketing này. Tiếp đến, hãy đánh giá xem yếu tố quan trọng hơn với doanh nghiệp như tăng nhận thức về thương hiệu, tăng mức độ tương tác của khách hàng, tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng hay tăng lòng trung thành.

Bên cạnh đó, bạn cần xác định các mục tiêu mong muốn để đảm bảo chiến lược tự động hóa tiếp thị tối đa hóa tất cả tài nguyên của doanh nghiệp.

Bước 2: Lập bản đồ hành trình khách hàng

3 giai đoạn cơ bản của khách hàng là nhận biết, cân nhắc và quyết định. Sau khi đã xác định đúng các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng, lưu ý trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn và xác định cách sản phẩm của doanh nghiệp của bạn có thể trợ giúp hoặc giải quyết vấn đề.

Bước 3: Xác định phân khúc khách hàng

Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của thư viện nội dung và dữ liệu khách hàng, các phân khúc của doanh nghiệp phải là sự kết hợp khác nhau giữa chân dung người mua và phân khúc vòng đời của khách hàng.

Bước 4: Đánh giá nội dung

Vì nội dung tốt là một phần không thể thiếu trong quá trình tự động hóa tiếp thị thành công, nên việc đánh giá nội dung hiện có là một bước cần thiết trong quy trình Automation Marketing.

Bước 5: Map nội dung thông điệp tới các phân khúc khách hàng cụ thể

Bước tiếp theo là map nội dung (một số nội dung có thể chưa tồn tại) tới các phân khúc khách hàng khác nhau để doanh nghiệp có thể thấy các phần khác nhau trong chiến lược tự động hóa tiếp thị của mình.

Bước 6: Xác định các lĩnh vực để thử nghiệm và cá nhân hóa

Bước cuối cùng là xác định vị trí nào trong hành trình khách hàng mà doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm A/B. Việc tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị xung quanh thông điệp và các điểm tiếp xúc với khách hàng cũng cần được tinh chỉnh thông qua thử nghiệm với các nội dung và thời gian khác nhau cho nội dung.

Ngoài ra, việc xây dựng các chiến dịch được cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ làm cho nội dung phù hợp hơn với các phân khúc đó và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Như vậy bài viết trên đây Vbee AI vừa chia sẻ cho bạn các thông tin về Automation Marketing là gì? Ứng dụng và quy trình triển khai tự động hóa tiếp thị. Hy vọng bài viết trên đây sẽ mang đến cho bạn các thông tin hữu ích.

Nguồn tham khảo:

• Optimizely (tham khảo ngày 19/08/2023), Marketing automation. Có tại: https://www.optimizely.com/optimization-glossary/marketing-automation/
• Microsoft (tham khảo ngày 19/08/2023), What is marketing automation?. Có tại: https://dynamics.microsoft.com/en-us/marketing/what-is-marketing-automation/
• Techtarget (tham khảo ngày 19/08/2023), Marketing Automation. Có tại: https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/marketing-automation
• Adobe (tham khảo ngày 19/08/2023), Learn about marketing automation and how it works. Có tại: https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation