Bối cảnh kinh tế đầy thách thức mà các công ty viễn thông phải đối mặt trong những năm gần đây khiến triển vọng đầu tư vào các giải pháp mới trở nên ít khả quan hơn. Để giải quyết những khó khăn này và “phá bỏ” các rào cản mà ngành đang phải đối mặt, buộc lòng cần chuyển đổi số với ngành Viễn thông ứng dụng công nghệ AI.
Thị trường viễn thông và những thách thức đang phải đối mặt
Mặc dù đã lấy lại được phong độ và duy trì sự ổn định sau cuộc khủng hoảng Covid-19, xong ngành viễn thông vẫn đang phải đối mặt với những thách thức quan trọng, cản trở tốc độ tăng trưởng của ngành.
Sự phát triển của công nghệ mới
Các công nghệ mới nổi đang tạo ra sự chuyển đổi lớn cho các dịch vụ viễn thông. Theo GSMA Intelligence, năm 2021 có 5,3 tỷ người đăng ký dịch vụ di động, chiếm 67% dân số toàn cầu. Ước tính số lượng thuê bao di động trên toàn thế giới sẽ đạt 5,7 tỷ (70% dân số thế giới) vào năm 2025.
Sự phát triển của IoT cũng như các công nghệ mới vừa mang lại cơ hội cũng như những thách thức, các mối quan tâm cho ngành viễn thông. Bằng cách nắm bắt công nghệ mới và ứng dụng và thực tiễn kinh doanh có thể đưa doanh nghiệp đi trước đối thủ một bước. Tuy nhiên việc tích hợp các hệ thống phức tạp và điều chỉnh các mô hình kinh doanh mới thường tốn kém nhiều kinh phí và đòi hỏi trình độ chuyên môn cao.
Các vấn đề liên quan đến an ninh mạng
Sự ra đời của một loạt công nghệ mới kéo theo các vấn đề liên quan đến an ninh mạng và bảo mật cũng trở thành thách thức không hề nhỏ với các nhà khai thác viễn thông. Các công nghệ mới mang đến những mối đe dọa mới liên quan đến tính bảo mật của mạng lưới và ứng dụng.
Tỷ lệ các cuộc tấn công mạng trên toàn thế giới đang gia tăng nhanh chóng. Theo Radware, các cuộc tấn công DDOS quy mô lớn vào nửa cuối năm 2022 đã tăng 203% so với nửa đầu năm. Ngoài ra, trong những năm gần đây, số lượng tin nhắn spam và tin nhắn SMS lừa đảo cũng như cuộc gọi tự động đã gia tăng đáng kể.
Nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng
Song song với đó, ngành viễn thông cũng đang phải đối mặt với một số thách thức về mặt trải nghiệm khách hàng. Trước hết, mức độ cạnh tranh gay gắt trong ngành đòi hỏi các công ty viễn thông phải tạo được sự khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng vượt trội để thu hút và giữ chân khách hàng.
Hơn nữa, nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe hơn, họ mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa, dịch vụ liền mạch trên nhiều kênh và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Sự phức tạp của các dịch vụ viễn thông, chẳng hạn như việc kết hợp nhiều sản phẩm và dịch vụ, càng làm gia tăng thách thức trong việc mang lại trải nghiệm nhất quán và hài lòng.
Mặt khác, sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ đồng nghĩa với việc các công ty viễn thông phải liên tục thích ứng và đổi mới để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao trong ngành viễn thông cho thấy tầm quan trọng của việc giải quyết các thách thức liên quan đến trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Theo Praxedo, thực tế trong năm qua, 46% khách hàng đã hủy hợp đồng dịch vụ điện thoại, Internet, TV và dịch vụ truyền hình cáp với nhà cung cấp của họ.
Ứng dụng Vbee AICall chuyển đổi số với ngành Viễn thông vượt bậc
Thị trường AI ngành viễn thông toàn cầu dự kiến sẽ đạt 38,8 tỷ USD vào năm 2031. Sự gia tăng của các thiết bị di động thông minh hỗ trợ AI, khả năng lưu trữ cũng như sự phát triển của các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-3 đang dẫn đầu cho sự chuyển đổi này. Đã đến lúc các công ty viễn thông cần nắm bắt cơ hội “có một không hai” này và khai thác sức mạnh của AI để duy trì tính cạnh tranh và dẫn đầu cuộc chơi.
Mặt khác, phần lớn các trung tâm cuộc gọi trong ngành viễn thông hiện nay đang phải đối mặt với tình trạng bị quá tải bởi các yêu cầu lặp đi lặp lại, dẫn đến thời gian gian chờ đợi lâu và dịch vụ khách hàng không hiệu quả. Trong một ngành mà sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng và chi phí để có được khách hàng cao thì việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng thông minh
Được phát triển dựa trên các công nghệ AI, Vbee AICall giúp doanh nghiệp viễn thông cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng, hiệu quả và chính xác trong thời gian thực.
Cụ thể, bot có khả năng đa tác vụ hiệu quả và có thể xử lý nhiều vấn đề, giải đáp nhiều câu hỏi của khách hàng cùng một lúc mà không để họ phải chờ đợi quá lâu. Việc cung cấp các phản hồi tức thì cho khách hàng như vậy sẽ mang lại cho họ trải nghiệm tốt hơn.
Chuyển hướng các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận thích hợp
Với các nghiệp vụ chuyên sâu chưa được đào tạo, Vbee AICall sẽ chuyển tiếp sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp kèm theo nội dung cuộc trò chuyện trước đó để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và hỗ trợ khách hàng liên tục.
Sự “hợp tác” giữa Vbee AICall và nhân viên hỗ trợ trực tiếp này giúp nâng cao hiệu quả các quy trình hỗ trợ khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Tương tác được cá nhân hóa và theo ngữ cảnh
Nhờ được trang bị công nghệ AI Conversation, Vbee AICall có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, Vbee AICall có thể thúc đẩy mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp viễn thông bền chặt hơn và duy trì lòng trung thành của khách hàng, từ đó tối đa hoá các cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp viễn thông
Báo cáo kết quả trong thời gian thực
Kết quả cuộc gọi được Vbee AICall phân tích báo cáo chi tiết trạng thái ngay khi cuộc gọi kết thúc, chẳng hạn như khách báo bận, trễ hẹn,….
Tương lai của AI và ngành viễn thông
Việc ứng dụng AI trong ngành viễn thông đã mở ra con đường mới cho các nhà khai thác mạng để cải thiện hoạt động của họ và cung cấp các dịch vụ cao cấp. Từ quản lý mạng thông minh đến bảo trì dự đoán và dịch vụ khách hàng nâng cao, AI cung cấp một loạt ứng dụng giúp tối ưu hóa hiệu quả, cải thiện hiệu suất mạng và giảm chi phí. Khi bối cảnh viễn thông tiếp tục phát triển, AI sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành.
Các lĩnh vực trọng tâm lớn nhất của ngành viễn thông trong thời gian tới vẫn là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Khi thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các công ty viễn thông sẽ phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc cung cấp trải nghiệm để giữ chân khách hàng.
Để giải quyết những khó khăn này, điều quan trọng là các công ty viễn thông cần lựa chọn các hệ thống và giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ của họ và cải thiện các tuyến liên lạc.
Vbee.ai hiện là đối tác tin cậy, cung cấp dịch vụ tổng đài trí tuệ nhân tạo Callbot cho nhiều doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam. Các giải pháp dựa trên công nghệ AI của Vbee giúp chuyển đổi số với ngành Viễn thông tận dụng tiềm năng của các công nghệ thịnh hành, gia tăng hiệu quả và lợi nhuận của tổ chức.
Liên hệ:
CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE
- Địa chỉ: tầng 15, tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội.
- Hotline: 024.9999.3399
- Email: Contact@vbee.vn
