Kỳ lân công nghệ MoMo đã hợp tác với Vbee.AI để triển khai thành công Tổng đài tự động, đem lại những hiệu quả đáng kinh ngạc. Bài viết dưới đây Vbee AI sẽ giới thiệu về hiệu quả của Tổng đài tự động và cách nó đã tác động tích cực đến MoMo như thế nào trong vấn đề tiếp cận khách hàng.
Đôi nét về MoMo
MoMo là ứng dụng thanh toán hàng đầu tại Việt Nam, giúp người dùng thực hiện mọi nhu cầu cuộc sống. Được thành lập vào năm 2007, MoMo không chỉ là một ứng dụng thanh toán, mà còn là một “siêu ứng dụng” với hàng trăm tính năng đa dạng.
Đến cuối tháng 6 năm 2022, MoMo đã có hơn 31 triệu người dùng, hợp tác với hơn 50,000 đối tác trong nước và 70 ngân hàng, cũng như các loại thẻ quốc tế. Hệ sinh thái rộng lớn của MoMo giúp người dùng có thể sử dụng ứng dụng này cho mọi hoạt động hàng ngày, mọi lúc mọi nơi.
Câu chuyện đặc biệt khi tìm đến Vbee.AI
MoMo phải đối mặt với một thách thức không hề nhỏ, với hơn 31 triệu người dùng, MoMo phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề nhắc nợ tín dụng. Đây không chỉ là một bài toán khó với MoMo mà còn là một vấn đề nan giải của nhiều doanh nghiệp khác trong lĩnh vực tài chính.
Câu chuyện nhắc nợ không phải là mới, nhưng với quy mô người dùng lớn như của MoMo, vấn đề này trở nên đặc biệt phức tạp. Việc gửi tin nhắn thông báo nhắc nợ qua ứng dụng dường như không đáp ứng được yêu cầu khi khách hàng dễ dàng bỏ qua những thông báo này. Bên cạnh đó, việc gọi điện thủ công để nhắc nợ thông qua telesale lại đòi hỏi một lượng lớn nguồn nhân lực và kinh phí, trong khi hiệu quả không cao như mong đợi.
Đây đang là một thời điểm cực kỳ quan trọng đối với MoMo khi nền tảng này đang cần một giải pháp đổi mới để giải quyết vấn đề nhắc nợ. Thay vì chỉ dựa vào những phương pháp truyền thống, MoMo đang nhắm đến việc sử dụng công nghệ để cải thiện quy trình này.
Câu trả lời cho thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín và hiệu suất kinh doanh của MoMo, mà còn định hình cách mà các công ty tài chính khác trên thị trường sẽ đối diện với vấn đề nhắc nợ trong tương lai.
Lúc này, MoMo đang đứng trước một thách thức: Cần một cách tiếp cận mới mẻ, thông minh hơn để giải quyết một vấn đề cũ kỹ nhưng không kém phần phức tạp. Câu chuyện này đồng thời cũng là minh chứng cho sự thay đổi và đổi mới không ngừng trong lĩnh vực tài chính ngày càng phát triển và cạnh tranh ở Việt Nam.
Trải nghiệm đầy hiệu quả khi MoMo sử dụng Tổng đài tự động Vbee AI
Chứng tỏ sự sáng tạo và quyết tâm đổi mới, MoMo đã trở thành một trong những công ty tài chính đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện quy trình nhắc nợ của mình. Điểm nhấn của sự đổi mới này chính là tổng đài trợ lý ảo Vbee AICall, một sản phẩm được phát triển bởi Vbee.AI, công ty tiên phong trong lĩnh vực AI tại Việt Nam.
Tổng đài trợ lý ảo Vbee AICall không chỉ là một giải pháp công nghệ mới mẻ, mà còn là một minh chứng cho tham vọng của MoMo: Áp dụng công nghệ AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Vbee AICall có khả năng tự động thực hiện hàng ngàn cuộc gọi đến khách hàng mỗi ngày, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ telesale và tăng hiệu suất nhắc nợ. Những cuộc gọi này không chỉ là những thông báo đơn giản, mà còn chứa đựng những thông tin cập nhật chi tiết về khoản vay và lịch trình thanh toán của khách hàng.
Tận dụng tiềm năng của trí tuệ nhân tạo và hệ thống giọng nói tự động thông minh, AICall của VBee.AI đã giúp MoMo phục vụ hàng triệu cuộc gọi nhắc lịch thanh toán một cách tối ưu, đem lại lợi ích lớn với chi phí vận hành hợp lý. Trong thời gian chỉ một tháng kể từ khi triển khai, hơn 2.000.000 cuộc gọi tự động đã được thực hiện thành công, tiếp cận hơn 600.000 khách hàng trên toàn quốc.
Ứng dụng Vbee AICall không chỉ giúp MoMo tối ưu hóa các hoạt động gọi nhắc lịch thanh toán, mà còn giảm đáng kể chi phí so với việc tuyển dụng và duy trì nhân sự thực hiện công việc tương tự. Mức phí thấp cho dịch vụ này chỉ bằng nửa chi phí sử dụng nhân sự bình thường gọi điện, đồng thời nâng cao hiệu quả và hiệu suất làm việc của MoMo.
Không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động gọi nhắc thanh toán, giải phép của Vbee AI còn giúp MoMo quản lý và phân tích kết quả cuộc gọi một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Điều này đã tạo ra sự tinh gọn và hiệu suất đáng kể trong hoạt động của đội ngũ quản lý.
Nếu doanh nghiệp quan tâm đến việc khai thác tiềm năng bền vững và hiệu quả mà Smart IVR mang lại, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chuyên nghiệp của Vbee.AI qua hotline 024.9999.3399 hoặc 0901.533.799 để nhận được sự tư vấn chi tiết. Vbee.AI tự hào là đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, hỗ trợ tạo ra những giá trị mới, bền vững và đem lại sự phát triển lâu dài.
