FE Credit là một trong những đơn vị lựa chọn trí tuệ nhân tạo là công cụ tối ưu hóa kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hãy cùng Vbee.ai đi sâu vào hành trình của FE Credit ứng dụng tổng đài trợ lý ảo Vbee AICall tự động trong cuộc chạy đua chuyển đổi số bắt kịp xu hướng qua bài viết dưới đây.
Đôi nét về FE Credit
FE Credit là một công ty tài chính vững chắc và giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam. Với mạng lưới rộng khắp với hơn 21.000 điểm bán hàng và hơn 16.000 nhân viên trên toàn quốc, FE CREDIT đã giúp giải quyết khó khăn tài chính cho hơn hàng triệu người dân Việt Nam, với 30% hợp đồng vay mới mỗi năm.
Thách thức mà FE Credit phải đối mặt
Với hơn 12 triệu khách hàng trên khắp Việt Nam, đang đối mặt với những thách thức khắc nghiệt trong việc duy trì và quản lý một đội ngũ tư vấn khách hàng lớn. Một trong những khía cạnh quan trọng của nhiệm vụ này là hệ thống tổng đài viên, nơi thực hiện các cuộc tiếp xúc khách hàng, xử lý các yêu cầu, trả lời các câu hỏi và nhắc nhở lịch trình thanh toán.
Với hàng ngàn cuộc gọi đổ về mỗi ngày, FE Credit đang gặp phải sự thách thức trong việc quản lý và xử lý số lượng lớn thông tin này một cách hiệu quả. Một số cuộc gọi kéo dài ngoài dự kiến, khiến cho công ty gặp khó khăn trong việc chuyển hóa khách hàng tiềm năng (qualified leads) và đạt được hiệu suất cao. Do đó, việc thực hiện các chỉ tiêu hiệu suất hàng ngày trở nên khó khăn hơn.
Giải pháp từ Vbee.AI
Nhận thức rõ những khó khăn mà FE Credit đang phải đối mặt trong việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm Smart IVR của Vbee.AI nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả trong các cuộc giao tiếp hàng ngày.
Tổng đài tự động của Vbee.AI đã đem tới những tính năng sau để giúp FE Credit khắc phục khó khăn như:
Nhắc lịch thanh toán dư nợ cho khách hàng theo kịch bản
Với tính năng này, tổng đài tự động Vbee AICall thể tự động gọi thông báo nhắc nhở về lịch thanh toán dư nợ cho khách hàng của FE Credit. Thông báo này có thể được tùy chỉnh theo kịch bản và thời gian cụ thể, giúp khách hàng không bỏ sót bất kỳ khoản thanh toán nào và duy trì tốt hơn độ chính xác và đáng tin cậy trong quy trình thu nợ.
Tự động hóa quy trình thu hồi nợ
Tính năng tự động hóa quy trình thu hồi nợ cho phép tổng đài từ Vbee.AI thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng FE Credit. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, tổng đài tự động có thể phân loại và ưu tiên các khách hàng có dư nợ đáng quan tâm, giúp FE Credit tối ưu hóa quy trình thu hồi nợ từ giai đoạn Predue, Early Call, Late Call đến Recovery, và tiết kiệm thời gian quản lý.
Giới thiệu sản phẩm tín dụng cho người dùng
Với chức năng này, khách hàng có thể nhận thông tin tức thì về các gói vay hiện có, điều kiện vay và lãi suất mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với một nhân viên tư vấn. Điều này không chỉ giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà còn giúp FE Credit mở rộng phạm vi khách hàng tiềm năng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi đồng thời liên tục 24/7
Tính năng này cho phép tổng đài tự động từ Vbee.AI thực hiện hàng nghìn cuộc gọi đồng thời một cách liên tục 24/7, không bị gián đoạn và không cần tài nguyên nhân lực phức tạp. Điều này giúp FE Credit tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và thu hồi nợ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Kết quả đạt được khi FE CREDIT ứng dụng tổng đài trợ lý ảo Vbee
Sau một thời gian ngắn triển khai, Tổng đài VBee đã mang đến những thành công đáng kể cho FE Credit. Trong vòng chỉ một tháng, với sự hỗ trợ từ VBee, FE Credit đã thực hiện được hơn 5.4 triệu cuộc gọi tự động – con số tương đương với công việc của 20 nhân viên telesales trong cùng khoảng thời gian. Điểm nổi bật hơn, mức phí cho dịch vụ này chỉ bằng nửa chi phí ban đầu cho nhân sự. Bên cạnh đó, việc báo cáo và phân tích kết quả cuộc gọi cũng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn cho đội ngũ quản lý của FE Credit, thể hiện sự tinh gọn và hiệu suất mà giải pháp này mang lại.
Nếu doanh nghiệp cũng quan tâm đến những giá trị bền vững do Tổng đài tự động mang lại, hãy liên hệ với VBee.AI qua hotline 024.9999.3399 hoặc 0901.533.799 để được tư vấn những giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
