Consumer được coi là “nguồn sống” và là động lực chính thúc đẩy doanh thu của một doanh nghiệp. Mọi quyết định của doanh nghiệp đều lấy Consumer làm trung tâm. Vậy chính xác thì Consumer là gì? Có gì khác so với Customer? Cùng tham khảo bài viết sau của Vbee AI để đi tìm câu trả lời nhé!
Consumer là gì?
Consumer là gì? Định nghĩa về Consumer (người tiêu dùng) đôi khi có thể mang tính chủ quan và phức tạp. Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, người tiêu dùng sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ đều được coi là Consumer. Lưu ý khách hàng có thể là consumer tại một số thời điểm nhất định.
Nói một cách đơn giản, bất kỳ thực thể nào không có quyền lựa chọn bán lại sản phẩm hoặc dịch vụ và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho mục đích của mình đều là Consumer hay người tiêu dùng. Hay cách khác, consumer là người dùng cuối trong chuỗi mua hoặc sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
Customer là gì?
Customer (khách hàng) được hiểu là một cá nhân cụ thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty, doanh nghiệp. Mặc dù cá nhân thực hiện các giao dịch này là khách hàng nhưng họ có thể sử dụng hoặc không sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ này. Khách hàng trực tiếp tương tác với doanh nghiệp khi mua và sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ.
Tầm quan trọng của Consumer là gì với hoạt động kinh doanh
- Người tiêu dùng cung cấp đối tượng mục tiêu rõ ràng để doanh nghiệp phát triển và tiếp thị sản phẩm của mình.
- Hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có thể giải quyết các điểm yếu cụ thể và mang lại lợi ích về mặt chức năng.
- Dựa trên sở thích của người tiêu dùng, doanh phát triển và đổi mới sản phẩm, dẫn đến cải tiến các dịch vụ.
- Nhu cầu người tiêu dùng thúc đẩy tăng trưởng thị trường và tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm của mình.
- Trải nghiệm tích cực của người tiêu dùng có thể dẫn đến sự trung thành và ủng hộ thương hiệu, tăng thị phần.
- Phản hồi và đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến những người mua tiềm năng khác và định hình nhận thức về thương hiệu.
- Phân tích hành vi người tiêu dùng có thể giúp doanh nghiệp xác định xu hướng thị trường và cơ hội phát triển.
- Nhắm mục tiêu vào các phân khúc người tiêu dùng cụ thể cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các thông điệp marketing và khuyến mãi một cách hiệu quả.
- Người tiêu dùng hài lòng có nhiều khả năng mua lại và giới thiệu sản phẩm cho những người khác, góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp.
- Sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng là thước đo chính để đánh giá sự thành công của chiến lược marketing và sản phẩm.
Sự khác nhau giữa Customer và Consumer là gì?
Có một cái nhìn rõ ràng về sự khác nhau giữa Customer và Consumer giúp doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược marketing, bán hàng và mở rộng kinh doanh.
Dưới đây là 3 tiêu chí để đánh giá sự khác nhau giữa Customer và Consumer:
Định nghĩa
Trong khi Consumer (người tiêu dùng) là bất kỳ ai tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ thì Customer (khách hàng) lại là người thực hiện mua hàng. Người tiêu dùng cũng có thể là khách hàng và thường là người dùng cuối, điều này khiến họ trở thành mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp.
Động lực mua hàng
Động lực mua hàng chính là sự khác biệt lớn nhất giữa Customer và Consumer. Bán lại là một thông lệ của khách hàng và không có gì bất ngờ khi một doanh nghiệp mua sản phẩm, dịch vụ từ một doanh nghiệp khác sau đó bán lại cho khách hàng của mình.
Vì người tiêu dùng thường là người dùng cuối nên họ hiếm khi bán lại các sản phẩm hay dịch vụ.
Nhân khẩu học
Một điểm khác nữa giữa Consumer và Customer liên quan đến nhân khẩu học. Mặc dù khách hàng thường là một cá nhân hoặc một công ty hoạt động với tư cách là khách hàng thương mại, nhưng người dùng có thể là bất kỳ ai.
Dữ liệu người tiêu dùng đặc biệt quan trọng vì dữ liệu này đại diện cho người dùng cuối và thông tin này tiết lộ thói quen mua hàng của những người có nhiều sở thích, độ tuổi,… khác nhau.
Như vậy bài viết trên đây Vbee AI vừa giải đáp cho bạn các thông tin về Consumer là gì cũng như sự khác nhau nhau giữa Customer và Consumer là gì? Ngoài ra bạn đọc có thể tham khảo thêm một số bài viết đã có để tìm hiểu thêm thông tin về Customer Success là gì nhé!
Nguồn tham khảo:
- Indeed (tham khảo ngày 09/10/2023), Consumer vs. customer: definitions and key differences. Có tại: https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/consumer-vs-customer
- Testbook (tham khảo ngày 09/10/2023), Difference Between Customer and Consumer. Có tại: https://testbook.com/key-differences/difference-between-customer-and-consumer
- Smartkarrot (tham khảo ngày 09/10/2023), Consumer vs Customer: What is the Exact Difference? Why is it Important? Có tại: https://www.smartkarrot.com/resources/blog/consumer-vs-customer/
