Dữ liệu khách hàng là “mấu chốt” để xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả. Bằng cách tìm data khách hàng và khai thác hiệu quả, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phù hợp với đối tượng, thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bài viêt sau đây Vbee AI sẽ chia sẻ cho bạn 7 cách tìm data khách hàng chất lượng nhất hiện nay.
MỤC LỤC
Tầm quan trọng của data khách hàng
Thu thập data khách hàng có nhiều ý nghĩa với doanh nghiệp xét về nhiều mặt, trong đó quan trọng nhất vẫn là mang lại sự hiểu biết tốt hơn về khách hàng. Bằng cách hiểu rõ khách hàng của mình, doanh nghiệp có thể cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ, mang lại tác động tích cực đến lợi nhuận.
Cá nhân hóa
Việc thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng, biết được hành vi và nhu cầu của họ để mang lại các trải nghiệm cá nhân hóa cũng như cải thiện các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Marketing nhắm mục tiêu
Chỉ có thể tạo ra các thông điệp marketing hiệu quả hơn khi doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu, xác định xu hướng và mô hình hành vi của khách hàng trở nên dễ dàng và sử dụng thông tin cho các chiến dịch marketing hiệu quả.
Thu thập data khách hàng mang lại nhiều ý nghĩa với doanh nghiệp xét về nhiều mặt (Nguồn: Freepik)
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Khi theo dõi các tương tác và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp luôn ở vị trí tốt để xác định khoảng cách hiện có giữa những gì khách hàng mong muốn và những gì họ nhận được. Việc sử dụng data sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm, mang lại trải nghiệm được cải thiện cho khách hàng.
Cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn
Thường xuyên thu thập dữ liệu và phân tích phản hồi của khách hàng có thể hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện nỗ lực phát triển sản phẩm của mình. Điều này mang lại những sản phẩm, dịch vụ và tính năng tốt hơn cho khách hàng.
Xác định xu hướng thị trường
Data là chìa khóa quan trọng để xác định xu hướng marketing và những thay đổi mới nhất. Khi một doanh nghiệp ứng dụng định hướng dữ liệu, họ có thể phản ứng hiệu quả hơn với những thay đổi xung quanh.
Dữ liệu là chìa khóa quan trọng để xác định xu hướng marketing và những thay đổi mới nhất (Nguồn: Freepik)
7 cách tìm data khách hàng chất lượng mà bạn nên biết
Như đã đề cập ở trên, một doanh nghiệp thu thập càng nhiều data khách hàng thì họ càng có cái nhìn sâu sắc về khách hàng của mình hơn. Tuy nhiên điều quan trọng là phải nhận thức được các phương pháp và cách tìm data khách hàng chất lượng để tận dụng phân tích.
Dưới đây là một số cách tìm data khách hàng chất lượng mà bạn có thể tham khảo:
1. Khảo sát
Khảo sát là một trong những cách tìm data khách hàng tốt nhất và hiệu quả nhất cho mục đích marketing. Đồng thời đây cũng là một cách tuyệt vời để bạn tìm hiểu thêm về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình.
Một trong những khía cạnh quan trọng của khảo sát là bạn có thể tạo theo nhiều cách và ở nhiều cấp độ khác nhau, thậm chí sử dụng khảo sát để thu thập phản hồi của khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
2. Web Tracking
Website cũng là một cách tìm data khách hàng hữu ích cho mục đích marketing, nghiên cứu và thu hút khách hàng. Rất nhiều doanh nghiệp đã tận dụng trang web để thu thập, tìm dữ liệu hữu ích về khách hàng để cải thiện dịch vụ tốt hơn.
Khi một khách hàng truy cập trang web, họ có thể để lại những “dấu vết” là các loại dữ liệu khác nhau có thể cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về họ.
Dựa trên lượt truy cập trang web, bạn có thể biết thêm các thông tin về:
Khách hàng truy cập trên thiết bị nào?
Khách ở lại trang web bao lâu?
Khách đã truy cập bao nhiêu trang?
Khách tìm kiếm dữ liệu gì trên trang?
Các thông tin này rất hữu ích trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn và tối ưu hóa các chiến dịch marketing.
Website là một cách tìm data khách hàng hữu ích cho mục đích marketing, nghiên cứu và thu hút khách hàng (Nguồn: Freepik)
3. Thông qua mạng xã hội
Sử dụng các nền tảng mạng xã hội cũng là một cách tìm data khách hàng chất lượng tuyệt vời. Nhiều nền tảng mạng xã hội cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về khán giả của mình.
Chẳng hạn như Facebook và Instagram được trang bị các tính năng hiểu biết sâu sắc về khán giả. Bạn có thể xem thời gian nào trong ngày khán giả hoạt động tích cực nhất, thông tin nhân khẩu học của khán giả như vị trí và độ tuổi, sở thích của khán giả,…. Vì vậy nếu chưa tận dụng mạng xã hội để tìm và thu thập dữ liệu khách hàng thì đây là thời điểm hoàn hảo để bạn bắt đầu.
4. Chatbot
Ngoài những cách tìm data khách hàng ở trên, quá trình sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều khi bạn tích hợp chatbot trên toàn bộ trang web của mình. Được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo AI, chatbot có thể tương tác với khách hàng của bạn để trả lời câu hỏi của họ và cung cấp cho họ giải pháp nhanh chóng và kịp thời.
Bằng cách sử dụng chatbot, bạn có thể tìm hiểu những điểm yếu của khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ nào họ quan tâm nhất và thông tin nào họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn.
Chatbot cũng có thể thu thập nhiều dữ liệu hơn nữa từ khách hàng bằng cách yêu cầu họ điền vào bản khảo sát về trải nghiệm khi sử dụng chatbot. Trong khảo sát, bạn có thể đặt câu hỏi cho khách hàng về nhân khẩu học và sở thích cũng như trải nghiệm của họ khi sử dụng chatbot.
Sử dụng chatbot là một trong những cách tìm data khách hàng hiệu quả và toàn diện (Nguồn: Freepik)
5. Thông tin được thu thập từ các giao dịch
Hầu hết doanh nghiệp sẽ thu thập dữ liệu từ các giao dịch khi khách mua hàng. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin hữu ích về lịch sử mua hàng, ưu tiên sản phẩm và số tiền giao dịch. Và đây cũng là một cách tìm data khách hàng hiệu quả.
Ngoài ra, khi khách hàng giao dịch trực tuyến trên trang web, họ cũng để lại từ khóa và các thông tin quan trọng khác như có sử dụng voucher giảm giá hay không, các sản phẩm nào khác mà họ quan tâm,…. Tất cả thông tin hữu ích này có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu lại khách hàng cũng như đưa ra quyết định về sản phẩm và doanh số bán hàng.
6. Tương tác dịch vụ khách hàng
Tương tác với khách hàng có thể là công cụ tuyệt vời để thu thập dữ liệu hữu ích. Thông qua cách tìm data khách hàng này, doanh nghiệp có thể thu thập các điểm dữ liệu cụ thể mà họ muốn thu thập. Từ thông tin nhân khẩu học đến sở thích về sản phẩm hoặc dịch vụ,….
Thông qua cách tìm data khách hàng này, doanh nghiệp có thể thu thập các điểm dữ liệu cụ thể mong muốn (Nguồn: Freepik)
7. Phân tích dữ liệu marketing
Phân tích phản hồi đối với hoạt động marketing có thể cung cấp dữ liệu khách hàng có giá trị. Với cách tìm data khách hàng này, các công cụ tiếp thị qua email, nền tảng backend và nền tảng quảng cáo sẽ có thể cung cấp cho bạn nhiều loại thông tin mà bạn có thể sử dụng.
Bạn có thể khám phá tỷ lệ mở và click qua email để có thể biết được hình thức tiếp thị qua email nào thành công nhất và sau đó cố gắng tái tạo thành công trong các chiến dịch trong tương lai.
Mặt khác, quảng cáo có thể cung cấp nhiều điểm dữ liệu hơn cho bạn biết quảng cáo nào được tương tác nhiều nhất, thời điểm tương tác và thậm chí cả việc khách hàng đang duyệt trên máy tính hay điện thoại thông minh.
Trên đây là một số cách tìm data khách hàng chất lượng và cho hiệu quả nhất hiện nay. Ngoài ra nếu biết thêm những cách tìm data khách hàng nào khác, bạn đọc có thể chia sẻ với Vbee AI trong phần bình luận bên dưới bài viết nhé.
Nguồn tham khảo:
Revechat (tham khảo ngày 14/10/2023), Collecting Customer Data – 8 Effective Methods and Ways. Có tại: https://www.revechat.com/blog/collect-customer-data/
Nutshell (tham khảo ngày 14/10/2023), How To Collect Customer Data in 8 Easy Ways. Có tại: https://www.nutshell.com/blog/easily-collect-customer-data
Tôi là Dương Na - Hiện đang là chuyên viên Content Marketing của Vbee AI. Tôi yêu thích lĩnh vực công nghệ, game - app,... Với kiến thức và chuyên môn của mình hy vọng tôi sẽ giúp bạn cập nhật được những thông tin hữu ích nhất.
