Bằng cách triển khai Warm Calling có thể giúp doanh nghiệp, tổ chức tận dụng sự quen thuộc của khách hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để tìm hiểu rõ hơn về Warm Calling là gì cũng như cách triển khai Warm Calling hiệu quả, bạn đọc cùng tham khảo tiếp bài viết sau của Vbee AI.
Warm Calling là gì?
Warm Calling là gì? Warm Calling là một phương thức giao tiếp bán hàng với khách hàng tiềm năng đã biết hoặc đã liên hệ với bộ phận nhân viên bán hàng của doanh nghiệp. Mặc dù hình thức liên lạc này thường diễn ra qua điện thoại, nhưng trong một số trường hợp cũng có thể diễn ra dưới dạng thư thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp.
Warm Calling đề cập đến một cuộc gọi bán hàng hoặc một email bắt đầu bằng một số hình thức liên hệ với khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như chiến dịch gửi thư trực tiếp, lời giới thiệu tại một sự kiện,….
Khác với Cold Calling, Warm Calling là quá trình liên hệ với các khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp. Trọng tâm của Warm Calling không phải là phát triển mối quan hệ với khách hàng mà tập trung nhiều hơn vào việc chốt giao dịch.
Giá trị của Warm Calling là gì trong chăm sóc khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Thông thường Warm Calling có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với Cold Calling. Điều này là bởi vì khách hàng tiềm năng đã phần nào quen thuộc hoặc bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Cải thiện khả năng tiếp cận
Vì phần lớn liên hệ là những cá nhân, khách hàng đã tương tác với nội dung của bạn hoặc thể hiện sự quan tâm nên thường khả năng tiếp cận và bắt đầu một cuộc trò chuyện dễ dàng hơn và có ý nghĩa hơn.
Cá nhân hóa
Bạn có thể điều chỉnh quảng cáo chiêu hàng dựa trên các tương tác trước đó của khách hàng tiềm năng, để tìm ra phương pháp bán hàng phù hợp và cá nhân hóa hơn.
Xây dựng mối quan hệ
Các kết nối hiện tại hoặc tương tác trước đây cung cấp nền tảng để xây dựng mối quan hệ và niềm tin, điều này rất quan trọng trong việc bán hàng.
Hiệu quả về chi phí
Vì Warm Calling nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao hơn, điều này giúp tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu
Ngoài ra Warm Calling góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu tích cực vì doanh nghiệp không liên hệ với tất cả mọi người mà chỉ tương tác với những người đã thể hiện sự quan tâm.
Cách triển khai Warm Calling hiệu quả
Để triển khai Warm Calling hiệu quả, bạn có thể tham khảo một số cách và bước dưới đây:
Xác định mục tiêu phù hợp
Có rất nhiều công ty và khách hàng cá nhân có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn hàng ngày, vì vậy điều quan trọng là cần xác định công ty và khách hàng nào mà bạn có thể liên hệ.
Lời khuyên cho bạn làm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng có yêu cầu và điểm yếu tương tự với tệp khách hàng hiện tại để có thể cung cấp giải pháp. Nghiên cứu tính cách người mua để bạn có thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận và chuyển đổi họ thành khách hàng.
Nghiên cứu và xây dựng kết nối
Trước khi lên lịch cho bất kỳ cuộc gọi hâm nóng Warm Calling nào, bước đầu tiên bạn cần làm là phát triển mối quan hệ với khách hàng và tìm hiểu về hồ sơ công việc của họ để khiến cuộc gọi Warm Calling cho hiệu quả hơn nữa.
Bạn có thể liên hệ với họ trên các nền tảng mạng xã hội bất kỳ, tìm ra những sở thích chung cũng như những điểm yếu và sau đó lên lịch một cuộc gọi Warm Calling.
Lưu ý các sự kiện được kích hoạt
Mọi doanh nghiệp sẽ trải qua các giai đoạn nhất định trong đó các sự kiện được kích hoạt chẳng hạn như những thay đổi về yêu cầu và tình hình của doanh nghiệp khiến họ có những nhu cầu mới.
Một số sự kiện được kích hoạt bao gồm:
- Mở rộng kinh doanh đến một địa điểm hoặc quốc gia mới
- Ra mắt sản phẩm hoặc tính năng mới
- Truy cập tài nguyên từ trang web của bạn
Các sự kiện được kích hoạt này ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp, do đó, bạn cần tìm ra cách đề xuất giá trị của mình sẽ giúp ích cho từng khách hàng tiềm năng hoặc toàn bộ doanh nghiệp.
Khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng
Lựa chọn thời điểm vàng để thực hiện Warm Calling là điều vô cùng cần thiết, đặc biệt nếu bạn muốn chiến dịch này có lợi cho mình.
Xem thêm: Bật mí khung thời gian gọi điện cho khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn tại đây.
Cung cấp giải pháp cá nhân hóa
Mục đích chính của các cuộc gọi “hâm nóng” là cung cấp giải pháp và bằng cách nhận ra những điểm khó khăn cũng như thách thức của khách hàng tiềm năng, bạn có thể dễ dàng cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa cho họ.
Vì vậy, sau khi nghiên cứu tính cách người mua, bạn có thể chuẩn bị một quảng cáo chiêu hàng được cá nhân hóa, sau đó lên lịch hoặc tự động hóa các cuộc gọi Warm Calling để cho hiệu quả.
Bài viết trên đây Vbee AI vừa giải đáp cho bạn về Warm Calling là gì? Cách triển khai Warm Calling hiệu quả. Hy vọng bài viết trên đây đã mang đến cho bạn thêm các thông tin bổ ích mới!
Nguồn tham khảo:
- Toppers4u (tham khảo ngày 10/10/2023), Warm Calling | Definition, Types, Strategy, Advantages & Disadvantages. Có tại: https://www.toppers4u.com/2023/09/warm-calling-definition-types-strategy.html#6
- Salesmate (tham khảo ngày 10/10/2023), What is a warm call? Effective techniques for warm calling [With scripts]. Có tại: https://www.salesmate.io/blog/warm-call-and-scripts/
- indeed (tham khảo ngày 10/10/2023), What Is a Warm Call? (With Definition, Reasons and Tips). Có tại: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/warm-call
