Tháp nhu cầu Maslow là một trong những mô hình được áp dụng nhiều nhất trong kinh doanh do nó có thể giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Vbee tìm hiểu kỹ hơn về mô hình này và cách ứng dụng trong kinh doanh nhé.
Tháp nhu cầu Maslow là gì?
Tháp nhu cầu Maslow được xây dựng bởi nhà tâm lý học Abraham Maslow, đề cập đến lý thuyết về tâm lý học được biểu hiện qua 5 bậc kim tự tháp. Cụ thể gồm nhu cầu sinh học ở cấp thấp nhất, rồi đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, được tôn trọng và nhu cầu cao nhất là khẳng định bản thân.
Tháp nhu cầu Maslow có thể ứng dụng trong mọi lĩnh vực của cuộc sống và đặc biệt nó đã trở thành chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp khám phá tâm lý hành vi khách hàng. Là nguyên tắc quan trọng để doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh thành công, hiệu quả.
Các cấp bậc của tháp nhu cầu Maslow
Như đã đề cập ở phần trên, tháp nhu cầu Maslow gồm 5 bậc cụ thể. Đó là:
Bậc 1. Nhu cầu sinh học
Nhu cầu sinh học là nhu cầu cơ bản và thiết yếu nhất của con người. Đồng thời là nhu cầu cần thiết với bất cứ ai. Nó bao gồm tất cả những gì giúp con người có thể tồn tại như ăn uống, ngủ nghỉ, giải trí… Và chỉ khi đáp ứng được những nhu cầu này, con người mới phát triển và quan tâm đến những nhu cầu khác cao hơn.
Với nhu cầu ở bậc 1 của tháp nhu cầu Maslow, hình thức kinh doanh tương ứng sẽ là hình thức đáp ứng các nhu cầu liên quan đến ăn uống, nghỉ ngơi… Ví dụ, các doanh nghiệp kinh doanh ăn uống như cửa hàng đồ ăn nhanh, cửa hàng tiện lợi, quán cafe…
Bậc 2: Nhu cầu an toàn
Sau khi nhu cầu sinh học được đáp ứng, mọi người có thể quan tâm đến nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu an toàn. Hiểu đơn giản đó là mong muốn được bảo vệ về thân thể như có nơi ở, nơi làm việc… và tránh xa những gì liên quan đến tệ nạn, pháp luật.
Đánh vào nhu cầu ở bậc hai trong tháp nhu cầu Maslow, các doanh nghiệp sẽ phải đảm bảo cam kết những gì có thể thực sự đáp ứng cho khách hàng đúng như những gì doanh nghiệp đã nói. Điều này sẽ tạo được cảm giác an tâm và lòng tin cho khách hàng.
Bậc 3: Nhu cầu xã hội
Con người không thể sống cô độc một mình mãi mãi. Chính vì vậy, nhu cầu xã hội xuất hiện chính là biểu thị cho những nhu cầu về các mối quan hệ xã hội như gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp…
Tương ứng với nhu cầu ở bậc 3, trong kinh doanh, doanh nghiệp sẽ phải chú trọng đến dịch vụ khách hàng, đảm bảo tính cá nhân hóa – gọi tên, địa chỉ khách hàng, quan tâm tới nhu cầu của họ và trân trọng sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
Bậc 4: Được tôn trọng
Nhu cầu được tôn trọng là nhu cầu mong muốn được người khác thừa nhận, tôn trọng hay quý mến. Trong kinh doanh, để đáp ứng nhu cầu ở bậc 4, doanh nghiệp cần phải mang lại cho khách hàng cảm giác được quan tâm đặc biệt. Điều này có thể được triển khai qua các chương trình như tri ân, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
Bậc 5: Khẳng định bản thân
Khẳng định bản thân là nhu cầu cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow, là nhu cầu được thể hiện bản thân hay khẳng định bản thân trong cuộc sống, được tự do sống và làm việc theo sở thích, đam mê…
Ở bậc nhu cầu này, doanh nghiệp sẽ phải khiến cho khách hàng cảm thấy quyết định của họ đúng đắn ngay cả khi họ chưa biết gì hoặc biết rất ít về sản phẩm, dịch vụ. Và để đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình tặng thêm sản phẩm, dịch vụ… để họ cảm thấy mình quan trọng với doanh nghiệp.
Tháp nhu cầu Maslow có thể ứng dụng như thế nào trong kinh doanh?
Tháp nhu cầu Maslow có thể được xem như kim chỉ nam cho con đường kinh doanh của doanh nghiệp. Để thành công, doanh nghiệp không nên chỉ quan tâm đến các nhu cầu ở mức cao mà nên chú trọng đến nhóm nhu cầu cơ bản nhất.
Xây dựng chân dung khách hàng
Dựa vào tháp nhu cầu Maslow, doanh nghiệp có thể thực hiện xây dựng chân dung khách hàng của mình thông qua việc đi tìm lời giải cho các vấn đề. Như khách hàng của doanh nghiệp thuộc nhóm nào của tháp nhu cầu? Họ chiếm một tỷ lệ như thế nào? Họ muốn được tiếp cận sản phẩm, dịch vụ chất lượng ra sao?
Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong việc lựa chọn truyền thông
Với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu cơ bản thì việc lựa chọn các kênh truyền thông qua tivi, báo đài… được coi là phương án hiệu quả nhất. Bởi các nhu cầu này là nhu cầu thiết yếu của tất cả mọi người nên việc lựa chọn các kênh có mức độ lan tỏa cao sẽ mang lại hiệu quả tiếp cận càng lớn.
Mặc khác, với những sản phẩm, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cao như xe ô tô, biệt thự nghỉ dưỡng… các doanh nghiệp nên sử dụng các cách truyền thông riêng đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua việc thu thập data những người có số dư tài khoản cao hoặc có thu nhập cao…
Thông điệp truyền thông
Căn cứ vào tháp nhu cầu Maslow, doanh nghiệp có thể xây dựng thông điệp truyền thông tương ứng với từng nhu cầu của khách hàng. Như:
- Bậc 1: cơ bản – giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải, xin lỗi chân thành.
- Bậc 2: cam kết – nhấn mạnh các lời cam kết, lời hứa của doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ.
- Bậc 3: cá nhân hóa – đưa ra các giải pháp phù hợp với từng đối tượng khách hàng để họ cảm thấy họ được quan tâm.
- Bậc 4: tạo cảm giác khách hàng được trân trọng – cung cấp thêm các giá trị vượt trội cho khách hàng.
- Bậc 5: tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng vào bản thân để họ thấy rằng quyết định của họ là chính xác.
Trên đây là những chia sẻ về tháp nhu cầu Maslow. Hy vọng thông qua tháp nhu cầu này, doanh nghiệp sẽ xác định được chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và đưa ra các chiến dịch truyền thông hiệu quả nhất.
Nguồn tham khảo:
- Subiz (12/08/2023), Tháp nhu cầu Maslow và ứng dụng trong kinh doanh, [online] subiz.com.vn. Có tại: https://subiz.com.vn/blog/thap-nhu-cau-maslow-3.html
- Omicall (12/08/2023), Tháp nhu cầu Maslow và 06 cách áp dụng trong kinh doanh, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/thap-nhu-cau-maslow-va-06-cach-ap-dung-trong-kinh-doanh/
