Mỗi doanh nghiệp luôn có những khách hàng tiềm năng là người có nhu cầu và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ. Vậy cách đánh giá khách hàng tiềm năng như thế nào là chính xác nhất. Cùng Vbee.ai tìm hiểu một số cách được đề cập trong bài viết dưới đây nhé.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là những đối tượng đang có nhu cầu, quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ cũng như có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ sẽ chưa mua hoặc sử dụng ngay lập tức mà thay vào đó là họ cần thêm thời gian để tìm hiểu kỹ hơn trước khi đưa ra quyết định.
Đối với khách hàng tiềm năng, họ có thể đã biết hoặc chưa biết gì về sản phẩm dịch vụ, của doanh nghiệp. Hay họ có thể đang quan tâm, đang có ý định, đang phân vân về việc lựa chọn giữa các nhà các cung cấp. Thậm chí là họ đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp
Xây dựng và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng là điều mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn bởi nó mang lại nhiều lợi ích như:
Tăng doanh số bán hàng
Là những người có nhu cầu và có sự tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm, dịch vụ nên khách hàng tiềm năng sẽ rất có khả năng cao trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Nếu dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp mang lại cho họ trải nghiệm tốt, họ có thể sẵn sàng chi trả một mức chi phí phù hợp để duy trì sử dụng lâu dài. Từ đó, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
Tăng hiệu quả cho chiến dịch quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ
Xác định khách hàng tiềm năng giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng được các chiến lược quảng bá, tiếp thị sản phẩm phù hợp tới các đối tượng có khả năng mua hàng cao.
Thêm nữa, khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, nếu có trải nghiệm tốt, họ sẽ rất dễ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Họ có thể tiếp tục giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới người thân, bạn bè của mình. Nhờ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp và tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo.
Tạo điều kiện phát triển sản phẩm, dịch vụ
Doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về thị hiếu khách hàng và nhu cầu của thị trường khi thực hiện nghiên cứu, thu thập thông tin cũng như đánh giá khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp của mình có những chiến lược điều chỉnh phù hợp, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Hướng dẫn cách đánh giá khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, cách đánh giá khách hàng tiềm năng như thế nào chính xác nhất thì dưới đây là một số tiêu chí doanh nghiệp có thể tham khảo:
Theo dõi khách hàng tiềm năng hàng đầu trong kênh
Khi xây dựng một kênh thông tin hoàn chỉnh về hành vi của người dùng, điều quan trọng là phải theo dõi tất cả các hành động của khách hàng khi truy cập trang web và chuyển đổi tới hệ thống quảng cáo và phân tích. Điều quan trọng phải xác định những hành động nào của người dùng trên trang web là quan trọng nhất. Ví dụ như:
- Hoàn thành các hình thức liên lạc.
- Theo dõi cuộc gọi.
- Theo dõi email.
- Trò chuyện trực tiếp.
Theo dõi khách hàng tiềm năng dưới đáy kênh
Nếu doanh nghiệp thu thập và theo dõi chính xác khách hàng tiềm năng, yêu cầu và tin nhắn trò chuyện trên trang web, thì phần tiếp theo sẽ là theo dõi và chuyển chuyển đổi xuống cuối kênh. Khi người dùng đã để lại yêu cầu, doanh nghiệp đã xử lý yêu cầu đó (có thể đã mất một thời gian) và bây giờ, khách hàng tiềm năng đã chốt giao dịch thành công và thực hiện hành động mục tiêu quan trọng nhất mua hàng hoặc thanh toán cho dịch vụ.
Tất nhiên, những chuyển đổi này thường ít hơn nhiều so với chuyển đổi từ đầu kênh. Tuy nhiên, chính những chuyển đổi này mới có ý nghĩa và giá trị nhất. Giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng tiềm năng và cơ hội phát triển trong tương lai .
Cách mở rộng quy mô khách hàng tiềm năng chất lượng cao
Giả sử doanh nghiệp đã xác định các hành động có ý nghĩa được nhắm mục tiêu trong toàn bộ kênh, thiết lập tính năng theo dõi hành động trên trang web và nhập trạng thái khách hàng tiềm năng từ CRM dưới dạng lượt chuyển đổi ngoại tuyến vào tài khoản Google Ads.
Tuy nhiên, sẽ có một trong những vấn đề ngăn cản bạn điều chỉnh tối ưu hóa chiến dịch của mình cho các chuyển đổi ở cuối kênh. Như:
- Bạn có ít chuyển đổi ở cuối kênh (dưới 30 chuyển đổi trong 30 ngày qua).
- Bạn có một khoảng thời gian dài để đưa ra quyết định cho các chuyển đổi ở cuối kênh.
Nếu ít nhất một trong các điều kiện liên quan đến bạn, thì bạn không thể chỉ sử dụng tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo cho chuyển đổi cuối kênh trong chiến dịch quảng cáo. Hay đúng hơn là bạn có thể, nhưng nó sẽ không hiệu quả.
Giải pháp sẽ hoạt động ở đây là sử dụng chuyển đổi toàn bộ kênh trong tối ưu hóa chiến dịch cùng với việc sử dụng chiến lược tự động trả lại chi tiêu quảng cáo mục tiêu.
Nếu bạn đã thiết lập theo dõi chuyển đổi toàn bộ kênh, bước tiếp theo là đặt giá trị cho mỗi chuyển đổi trong kênh mà bạn theo dõi.
Hãy nhớ rằng các giá trị này có thể được điều chỉnh tăng hoặc giảm tùy thuộc vào mức độ ý nghĩa của chuyển đổi đối với bạn. Bởi vì trong trường hợp này, các giá trị chuyển đổi mang tính chất tượng trưng nhiều hơn. Giá trị càng cao, hệ thống sẽ xem xét chuyển đổi đó càng quan trọng.
Lưu ý:
- Sau khi thêm giá trị vào chuyển đổi, bạn không nên chuyển ngay chiến dịch sang chiến lược giá trị. Bạn cần đợi dữ liệu được tích lũy. Thông thường, 30 ngày là đủ.
- Nếu bạn chưa chạy quảng cáo và chưa có dữ liệu tích lũy, bạn nên bắt đầu với một chiến lược tự động khác.
- Trong trường hợp bạn có một khoảng thời gian dài cho đến lượt chuyển đổi quan trọng nhất cuối cùng (hơn 5 ngày), thì bạn không nên sử dụng lượt chuyển đổi này làm lượt chuyển đổi cuối cùng và có giá trị nhất trong kênh. Sử dụng một trong các bước trước đó với thời gian trễ thấp hơn, với tỷ lệ chuyển đổi cao thành giao dịch cuối cùng.
Trên đây là cách đánh giá khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng thông qua cách đánh giá này, bạn có thể xác định được chính xác đối tượng tiềm năng nhằm giúp nâng cao doanh số hiệu quả.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (09/08/2023), Khách hàng tiềm năng là gì? 11 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/khach-hang-tiem-nang-la-gi-va-cach-de-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang.html
- SimERP (09/08/2023), Đánh giá khách hàng: Tầm quan trọng và các tiêu chí đánh giá khách hàng, [online] simerp.io. Có tại: https://simerp.io/blog/danh-gia-khach-hang/#Tieu_chi_danh_gia_khach_hang_tiem_nang
- Dashly (09/08/2023), Lead Generation for SaaS: How to Get Bottom-Of-The-Funnel Leads From PPC, [online] dashly.io. Có tại: https://www.dashly.io/blog/ppc-lead-generation/
