Cục diện ngành giải trí ứng dụng AI sẽ thay đổi thế nào?

Theo Datamites, thị trường AI trong ngành truyền thông và giải trí toàn cầu sẽ tăng từ 1,8 tỷ USD năm 2018 lên 8,4 tỷ USD vào năm 2023. Trí tuệ nhân tạo AI hứa hẹn sẽ biến đổi ngành kinh doanh truyền thông và giải trí ở mọi khía cạnh, từ sáng tạo nội dung đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cùng Vbee AI tìm hiểu chi tiết cách mà ngành giải trí ứng dụng AI như thế nào trong bài viết sau nhé!

Giải trí số và những thách thức đang phải đối mặt

1. Thị hiếu của khách hàng thay đổi

Thúc đẩy sự phát triển của kỹ thuật số đang góp phần xúc tác cho các thay đổi trong sở thích, thị hiếu của người dùng. Trong đó:

• Các dịch vụ truyền hình và nền tảng trực tuyến như Netflix, Amazon Prime, Hulu và Disney+ hiện là lựa chọn hàng đầu của người dùng.
• Khách hàng mong đợi trải nghiệm giải trí “siêu cá nhân hóa”, điều này chỉ có thể đạt được với dữ liệu và góc nhìn 360 độ về khách hàng.
• Bối cảnh ngành giải trí đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, với sự gia tăng trải nghiệm ảo và thực tế tăng cường tại các rạp chiếu phim và sự kiện thể thao,….
• Khách hàng ngày nay không click mua các gói dịch vụ từ các kênh mà các công ty giải trí kỳ vọng, mong đợi.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Ngày nay, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa không còn là tùy chọn mà là yếu tố bắt buộc để có để đảm bảo thành công cho các doanh nghiệp, công ty giải trí nói riêng.

Netflix sử dụng công nghệ này để cung cấp đề xuất cho hơn 100 triệu người dùng về nội dung mà họ có nhiều khả năng sẽ xem lại hơn, đồng thời sử dụng công nghệ đột phá để xác định phân cảnh mà người xem có nhiều khả năng yêu thích nhất, sau đó sử dụng cảnh tương tự trong các cảnh quay hình ảnh chương trình của họ.

Ngoài Netflix, IRIS là nền tảng khác ứng dụng công nghệ tương tự để “match” nội dung theo sở thích của người dùng trên cơ sở các lựa chọn nội dung xem trước đó của họ.

3. Thế hệ Gen Z

Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên trong thế giới kỹ thuật số, và theo AdvantageCS, Gen Z cũng là một trong những thách thức lớn nhất mà ngành truyền thông và giải trí phải đối mặt trong những năm tới.

Có một điều rõ ràng là thế hệ Gen Z ngày nay mong đợi nhiều hơn từ trải nghiệm kỹ thuật số so với các thế hệ trước và mong muốn các nội dung được cá nhân hóa tối đa, có thể tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội nhiều hơn là các nền tảng đa phương tiện truyền thống.

Thế hệ Gen Z cũng sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ, nội dung chất lượng tốt và là những người “quyết định” tương lai, vì vậy việc đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của thế hệ này cũng là ưu tiên hàng đầu đối với ngành giải trí và các ngành khác.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng trong chiến lược kinh doanh giải trí

Trải nghiệm của khách hàng là điều tối quan trọng đối với bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, với 86% người dùng chia sẻ rằng trải nghiệm cũng quan trọng không kém gì chất lượng sản phẩm (theo Tradearabia). Và, với các dịch vụ bao gồm phát trực tuyến, truyền hình, nền tảng trò chơi, esport,…, trải nghiệm của khách hàng là điểm khác biệt quan trọng đối với ngành truyền thông và giải trí.

Theo cuộc khảo sát người dùng gần đây của Salesforce cho thấy trong khi 65% người dùng đăng ký ít nhất một dịch vụ xem video, thì 39% trong số đó cảm thấy không xứng với số tiền bỏ ra. Ngoài ra theo báo cáo của các công ty truyền thông và giải trí, trung bình 17% tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng năm, với các số liệu cao hơn được báo cáo từ các nhà cung cấp dịch vụ phát trực tuyến và khai thác truyền hình cáp/vệ tinh.

Do đó, việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp giải trí.

Vbee Call Bot – Giải pháp và công nghệ chiến lược cho ngành giải trí

Truyền thông và giải trí là các ngành đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, nắm bắt cuộc cách mạng kỹ thuật số và tận dụng công nghệ không ngừng phát triển để tạo ra nội dung tốt hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ.

Trong bối cảnh thị trường giải trí hiện nay lấy người dùng làm trung tâm và điều chỉnh các phương thức hoạt động để cải thiện trải nghiệm người dùng, các giải pháp giúp cải thiện dịch vụ và xây dựng trải nghiệm khách hàng hài lòng như Vbee Call Bot là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng

Vbee Call Bot được thiết kế hoạt động như một chatbot có thể tương tác với khách hàng bằng giọng nói và theo ngữ cảnh với công nghệ Text To Speech và Speech To Text, và có thể giải đáp các câu hỏi của khách hàng liên quan đến các dịch vụ giải trí họ đăng ký ở mức cơ bản. Đặc biệt các phản hồi này được cung cấp ngay lập tức, giúp tăng mức độ tương tác và cải thiện sự hài lòng từ phía khách hàng.

Cá nhân hóa thông điệp cho mỗi khách hàng

Ngoài công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tạo ra lời thoại hoàn toàn tự động từ văn bản và không yêu cầu người dùng phải thu âm, các thông điệp được xây dựng trên Vbee Call Bot đều được cá nhân hóa cho từng khách hàng không giới hạn dựa trên các thông tin như tên, danh xưng,….

Chuyển cuộc gọi từ Bot sang người

Với các nghiệp vụ tư vấn chuyên sâu về các dịch vụ giải trí mà bot chưa được đào tạo sẽ được chuyển hướng sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp kèm theo nội dung cuộc trò chuyện trước đó để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Báo cáo trong thời gian thực

Ngoài ra giải pháp dựa trên AI của Vbee sẽ phân tích báo cáo chi tiết trạng thái, kết quả cuộc gọi ngay khi kết thúc: khách hàng bận, đăng ký gói dịch vụ,….

Xu hướng AI và tương lai của ngành giải trí