Sử dụng hotline là công cụ quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Vậy hotline là gì và cách chọn hotline cho doanh nghiệp như thế nào. Cùng theo dõi bài viết của Vbee.ai dưới đây để hiểu rõ hơn nhé.
Hotline là gì?
Hotline là gì chắc hẳn không còn là khái niệm xa lạ với mọi người. Hotline hay đường dây nóng là tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, là kênh liên lạc để doanh nghiệp có thể tiếp nhận phản hồi, yêu cầu từ phía khách hàng hay để gọi tới khách hàng khi muốn tư vấn, tiếp thị.
Hiện nay, hotline đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp xây dựng thiện cảm và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.
Các đầu số hotline hiện nay tại Việt Nam
Ở nước ta hiện nay có 4 loại đầu số hotline được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến. Bao gồm đầu số 1900, 1800, đầu số di động và đầu số cố định. Trong đó, chỉ có đầu số cố định và đầu số di động có thể thực hiện nghe gọi đồng thời. Còn đầu số 1900, 1800 chỉ có thể nhận cuộc gọi đến mà không thể gọi đi.
Hướng dẫn cách chọn đầu số hotline cho doanh nghiệp
Khi đã hiểu rõ hotline là gì và các đầu số hotline tại Việt Nam, tùy vào nhu cầu thực tế sử dụng, các doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu số hotline phù hợp với công việc của mình.
Dưới đây Vbee sẽ giúp điểm qua một vài ưu, nhược điểm của từng đầu số hotline để doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác:
Đầu số hotline 1900
Đầu số hotline 1900 là đầu số có thu phí cuộc gọi với cước phí dao động từ 1.000đ đến 15.000đ/phút. Được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực giao hàng nhanh, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng, hotline cho chuỗi cửa hàng, đặt vé… Khi khách hàng gọi tới đầu số hotline 1900, cước phí sẽ được thông báo ngay trong lời chào để đảm bảo tính minh bạch về cước cuộc gọi khách hàng phải trả.
Ưu điểm:
- Là số hotline có độ dài từ 8 – 10 số, trong đó có cả đầu số 1900 nên rất dễ nhớ.
- Đầu số đã được Bộ Thông tin và Truyền thông phê duyệt nên đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp.
- Dễ dàng quảng bá rộng rãi do có thể đăng ký trên toàn quốc mà không bị phân biệt mã vùng nên.
- Được chiết khấu phần trăm tổng doanh thu cước cuộc gọi của khách hàng tùy theo quy định, trung bình 26-40%.
Nhược điểm của hotline là gì?
- Chỉ có thể nhận được các cuộc gọi đến và không thể gọi đi cho khách hàng, gây hạn chế cho doanh nghiệp khi muốn liên hệ khách hàng.
- Khó lựa chọn số hotline như mong muốn vì độ dài số hạn chế cũng như các quy định khắt khe về giá cước, nhà mạng…
- Có thể khiến khách hàng cảm thấy tốn kém do mất chi phí cuộc gọi.
Đầu số hotline 1800
Hotline 1800 là tổng đài tự động hoàn toàn miễn phí dành cho người gọi đến doanh nghiệp. Phù hợp với các doanh nghiệp đã có tên tuổi trên thị trường muốn kích thích nhu cầu liên hệ của khách hàng, các doanh nghiệp xã hội hỗ trợ cho các đối tượng yếu thế như trẻ em, phụ nữ…
Với hotline 1800, doanh nghiệp sẽ phải đảm nhận việc chi trả cước phí cuộc gọi. Cước phí này có mức 545 đồng/phút nếu được gọi từ thuê bao cố định và 850 đồng/phút nếu được gọi từ thuê bao di động trên toàn quốc (chưa bao gồm VAT).
Ưu điểm: Ngoài những ưu điểm như đầu số 1900, đầu số hotline 1800 còn giúp tăng tính kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Nhược điểm của hotline là gì?
- Chỉ có thể nhận được cuộc gọi đến mà không thể gọi đi.
- Khó dự trù được chi phí cuộc gọi phải chi trả.
- Dễ bị các cuộc gọi làm phiền, phá rối do hoàn toàn miễn phí cước cuộc gọi.
>>Xem thêm: Đầu số 1900 và 1800 khác nhau như thế nào?
Đầu số di động
Trước sự phát triển của cuộc nghệ hiện đại, thay vì chỉ sử dụng cá nhân, đầu số di động hiện đã được tích hợp vào tổng đài và trở thành số hotline cho doanh nghiệp. Với đầu số này, doanh nghiệp sẽ sử dụng SIM di động để chuyển đổi sang dạng số SIP Trunking để thực hiện các cuộc gọi đến và cả gọi đi cùng lúc. Phù hợp với các doanh nghiệp muốn tư vấn, bán hàng hay tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Ưu điểm của hotline là gì?
- Không phân biệt mã vùng.
- Không tốn chi phí lập đầu số, chi phí cước gọi nội mạng.
Nhược điểm:
- Không giống như đầu số 1800, 1900, do là số cá nhân nên đầu số hotline này có thể khiến người dùng cảm thấy nghi ngờ, gây ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
- Chi phí gọi ngoại mạng khá cao.
Đầu số cố định
Đầu số cố định là đầu số được phát triển và sử dụng đầu tiên, hiện nay vẫn được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng. Đầu số này phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trên khu vực tỉnh thành, doanh nghiệp muốn sử dụng hotline làm kênh đại diện liên hệ hay có nhu cầu chăm sóc khách hàng.
Đầu số cố định sẽ được phân theo mã vùng của mỗi tỉnh thành cụ thể. Và doanh nghiệp sẽ phải sử dụng đúng số điện thoại đã đăng ký với nhà mạng.
Ưu điểm của hotlline là gì?
- Có thể thực hiện cả cuộc gọi đi và gọi đến.
- Gọi được tất cả các thuê bao với mức chi phí khá thấp.
- Giúp khách hàng dễ nhận biết lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tăng uy tín cho công ty do số điện thoại có gắn liền với thông tin doanh nghiệp sở hữu và địa chỉ pháp lý.
Nhược điểm hotline là gì?
- Chi phí cước gọi khá cao khi gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, ngoại mạng hay đến số di động.
Trên đây là những thông tin giải đáp đầu số hotline là gì và cách chọn đầu số hotline cho doanh nghiệp. Mong rằng với những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có thể chọn được cho mình đầu số hotline phù hợp.
Nguồn tham khảo:
- StringeeX (ngày truy cập 26/07/2023), Hotline là gì? Cách chọn số hotline cho doanh nghiệp [online] /stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/so-hotline-la-gi
- Worldfone (ngày truy cập 26/07/2023), Đầu số Hotline là gì? Hotline nào phù hợp với Doanh nghiệp của bạn? [online] worldfone.vn. Có tại: https://worldfone.vn/bai-viet/dau-so-hotline-la-gi-hotline-nao-phu-hop-voi-doanh-nghiep-cua-ban
