Đầu số 1900 và 1800 là hai đầu số tổng đài được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng hiện nay để phục vụ cho mục đích chăm sóc khách hàng. Vậy hai đầu số này khác nhau như thế nào? Cùng Vbee.ai tìm hiểu cụ thể ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Đầu số 1800 là gì?
Đầu số 1800 là tổng đài hotline một chiều, chỉ cho phép khách hàng gọi đến doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể tiến hành gọi lại. Khi gọi tới đầu số này, các cuộc gọi từ phía khách hàng sẽ hoàn toàn được miễn phí và thay vào đó, doanh nghiệp sẽ là người phải chịu các khoản phí này.
Sử dụng đầu số 1800 được xem như một cách khuyến khích khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp. Đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu bán hàng, chăm sóc khách hàng… giúp nâng cao uy tín và tính chuyên nghiệp.
Đầu số 1900 là gì?
Đầu số 1900 là tổng đài dành riêng cho các dịch vụ giải trí, kinh doanh thương mại. Và đầu số này cũng chỉ có thể tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng mà không thể gọi đi. Sử dụng đầu số 1900, khi thực hiện các cuộc gọi đến, khách hàng sẽ phải chịu một mức cước phí tương ứng với số phút gọi. Và cước phí này sẽ được thông báo ngay trong cuộc gọi để đảm bảo tính minh bạch.
Những ưu điểm khi sử dụng đầu số 1900 và 1800
Doanh nghiệp sử dụng đầu số 1900 và 1800 sẽ có những ưu điểm như:
- Đây là hai đầu số đã được Bộ Thông tin truyền thông phê duyệt, cấp phép danh cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ nên khi đăng ký sử dụng hai đầu số này sẽ giúp nâng cao uy tín, tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp với khách hàng.
- Hai đầu số 1900 và 1800 chỉ có thể tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng mà không thể tiến hành gọi đi.
- Đầu số dễ nhớ, dễ quảng bá, không phân định mã vùng.
- Quá trình đăng ký hai đầu số 1900 và 1800 cũng được cho là tương đương nhau. Doanh nghiệp chỉ cần chọn nhà mạng, chọn đầu số và ký hợp đồng cung cấp đầu số.
- Thời gian triển khai đầu số trên hệ thống tổng dài mất khoảng 3 ngày và có thể đăng nhập website để kiểm tra.
Cách phân biệt đầu số 1900 và 1800
Tuy có nhiều ưu điểm giống nhau nhưng đầu số 1900 và 1800 vẫn có một số sự khác biệt. Và việc nắm rõ sự khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những lựa chọn chính xác để phù hợp với mục đích và hoạt động kinh doanh của mình.
Dưới đây là sự khác nhau giữa đầu số 1900 và 1800:
Về mục đích
Đầu số 1900 tính cước người gọi, thường được sử dụng cho mục đích tư vấn bán hàng của các doanh nghiệp. Đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khách hàng có nhu cầu cấp thiết. Ví dụ như giao hàng nhanh, đặt vé, chăm sóc khách hàng, tư vấn luật, thủ tục làm visa, thủ tục bảo hiểm, khai báo thuế, chữ ký điện tử.
Trong khi đó, đầu số 1800 lại là tổng đài miễn cước dành cho các doanh nghiệp cần khách hàng gọi đến, thường được sử dụng chủ yếu để hỗ trợ miễn phí cho khách hàng trong công tác chăm sóc khách hàng. Không chỉ doanh nghiệp kinh doanh, thương hiệu lớn mà đầu số 1800 còn phù hợp với các doanh nghiệp hỗ trợ xã hội, hỗ trợ khẩn cấp, các cơ quan hành chính… Tuy nhiên, cũng do miễn cước, nên khi sử dụng đầu số 1800, doanh nghiệp có thể gặp phải các cuộc gọi không có nhu cầu, quấy rối, làm phiền.
Cách thức thanh toán cuộc gọi
Đầu số 1900 là đầu số tính phí cuộc gọi cho người gọi đến. Mức chi phí này sẽ tùy thuốc vào đầu số mà doanh nghiệp đăng ký sử dụng, giao động từ mức 1.000 đồng đến 12.000 đồng/phút (đã bao gồm thuế). Và doanh nghiệp cũng sẽ được hưởng chiết khấu cước phí cuộc gọi từ nhà mạng cung cấp tổng đài.
Đầu số 1800 miễn phí hoàn toàn cước phí cuộc gọi cho người gọi. Thay vào đó, doanh nghiệp sẽ là bên phải chi trả toàn bộ khoản phí này. Với khoảng 600 đồng/phút và cuộc gọi từ số di động toàn quốc là khoảng 1.000 đồng/phút cuộc gọi thực hiện từ số cố định toàn quốc, mức phí sẽ là Điều này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiêu tốn ngân sách cho cuộc gọi, khó quản lý cước phát sinh do không biết trước được cuộc gọi của khách hàng.
Chi phí thuê đầu số 1900 và 1800
Khi đăng ký đầu số 1900, doanh nghiệp sẽ phải nộp phí đặt cọc cho nhà cung cấp và khoản phí này sẽ được hoàn trả 100% sau khi doanh nghiệp ngừng sử dụng. Bên cạnh đó, trong quá trình dùng đầu số 1900, doanh nghiệp cũng sẽ phải trả phí triển khai và phí định kỳ hàng tháng được tính bằng tổng mức phí thuê bao, phí thuê tổng đài cùng chiết khấu cước từ nhà mạng.
Còn với với đầu số 1800, ngoài phí triển khai, doanh nghiệp cũng sẽ phải chi trả khoản phí định kỳ hàng tháng bao gồm chi phí thuê tổng đài, phí thuê bao và chiết khấu cước từ nhà mạng.
Trên đây là những chia sẻ của đội ngũ VBee AI về sự khác nhau giữa đầu số 1900 và 1800. Hy vọng với những chia sẻ này, doanh nghiệp sẽ sớm lựa chọn được đầu số phù hợp với mình để đem lại hiệu quả tốt nhất.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (ngày truy cập 26/07/2023), Tổng đài 1900 và 1800 khác nhau như thế nào? [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/tong-dai-1900-va-1800-khac-nhau-nhu-the-nao/
- Indochina Telecom (ngày truy cập 26/07/2023), Cách phân biệt tổng đài 1900 và 1800 [online] indochinatelecom.vn. Có tại: https://indochinatelecom.vn/cach-phan-biet-tong-dai-1900-va-1800/
