Nắm rõ các cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ là điều quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và duy trì doanh thu, lợi nhuận ổn định. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Vbee AI tìm hiểu một số cách ngăn chặn hiệu quả nhất nhé.
Top 7 cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ doanh nghiệp
Khách hàng rời bỏ là điều mà không doanh nghiệp nào mong muốn. Do vậy, thay vì đợi đến khi điều này xảy ra, bạn cần nghiên cứu và đưa ra các cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ hiệu quả, kịp thời.
1. Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng rời bỏ doanh nghiệp
Tìm hiểu và nắm rõ nguyên nhân để đưa ra giải pháp là cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ hiệu quả cho các doanh nghiệp. Bạn có thể thực hiện các khảo sát thu thập thông tin và tiến hành phân tích. Quá trình này sẽ giúp bạn hiểu được tâm lý khách hàng và lý do vì sao họ lại từ bỏ.
Nhìn chung, dù nguyên nhân xuất phát từ chủ quan hay khách quan thì các thông tin này cũng vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Nó giúp bạn có thể đưa ra các giải pháp điều chỉnh kịp thời về phương thức hoạt động, bán hàng hay cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Từ đó, giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ xuống mức thấp nhất.
2. Đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo một nghiên cứu, có đến 89% khách hàng cảm thấy không hài lòng về các dịch vụ chăm sóc của doanh nghiệp. Và đó là lý do vì sao họ rời bỏ doanh nghiệp và chuyển sang các thương hiệu mới để được nâng cao trải nghiệm.
Do vậy, nếu doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng của mình thì việc đầu tư cho các dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp là một trong những cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ tốt nhất. Thay vì đợi khách hàng tự tìm đến mình, bạn nên chủ động liên lạc hỏi thăm họ để thể hiện sự quan tâm. Đồng thời đây cũng là cách giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết lâu dài với khách hàng của mình.
3. Cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ nhờ nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa
Trong khi khách hàng nào cũng muốn trở nên đặc biệt với doanh nghiệp và luôn được doanh nghiệp nhớ đến thì việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh nghiệp ngăn chặn tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Việc cá nhân hóa khách hàng luôn gây ấn tượng đặc biệt tới khách hàng. Dù không nhận được các món quà miễn phí, chỉ đơn giản là những lời chúc mừng ngày sinh nhật hay ngày 8/3 cũng đủ thể hiện sự quan tâm và tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
4. Hiểu tâm lý khách hàng
Hiểu tâm lý khách hàng, hiểu những vấn đề thắc mắc hay những điều khó khăn, cản trở… sẽ giúp bạn nắm rõ các yếu tố tác động đến quá trình mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Từ đó, đưa ra được các giải pháp điều chỉnh có lợi cho khách hàng và các cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ phù hợp.
5. Quan tâm đến khách hàng tiềm năng – cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ hiệu quả
Doanh nghiệp có thể nhận biết khách hàng rời bỏ mình thông qua các việc làm như bỏ theo dõi hay ngừng tương tác các kênh truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp, hủy nhận thông tin từ email, tin nhắn…
Và để ngăn chặn những điều này xảy ra, bạn nên quan tâm nhiều hơn đến tệp khách hàng tiềm năng của mình bằng cách chăm sóc thường xuyên. Bởi đây là tệp khách hàng bền vững và có khả năng gắn bó lâu dài nhất với doanh nghiệp so với các tệp khách hàng khác.
6. Chăm sóc khách hàng cũ
Thay vì bỏ ra một số tiền lớn để tiến hành quảng cáo, tiếp thị tìm kiếm khách hàng mới, việc chăm sóc khách hàng cũ vừa là cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vừa giúp doanh nghiệp có thể nâng cao doanh thu hiệu quả. Khách hàng cũ sẽ là người có xu hướng mua lại sản phẩm, dịch vụ khi họ được chăm sóc tốt và có những trải nghiệm tốt. Vì vậy, bạn nên chú trọng chăm sóc để duy trì mối quan hệ thân thiết với tập khách hàng này.
7. Cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ hiệu quả với tổng đài thông minh Vbee AICall
Nếu như trước đây, doanh nghiệp thường phải tốn nhiều chi phí cho việc đầu tư hệ thống phần mềm dữ liệu và hệ thống tổng đài riêng lẻ để quản lý và chăm sóc khách hàng hay khó có thể chăm sóc tận tình khách hàng do giới hạn thời gian, nhân lực thì giờ đây, sự ra đời của Vbee AICall sẽ giúp bạn giải quyết hiệu quả bài toán này.
Vbee AICall là một giải pháp tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn hỗ trợ tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Với những tính năng ưu việt được phát triển và tích hợp, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả công việc vượt trội một cách dễ dàng.
Chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Vbee AICall có khả năng thực hiện các cuộc gọi tự động dựa trên các kịch bản được xây dựng sẵn nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Các cuộc gọi cá nhân hóa được thực hiện không giới hạn và cho phép khách hàng tương tác bằng hệ thống phím bấm thông minh. Từ đó, giúp tự động hóa các nghiệp vụ, chủ động trong việc liên hệ, trao đổi với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và là cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ tối ưu cho doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí
Với khả năng gọi tự động lên đến hàng nghìn cuộc gọi trong thời gian nhất định, Vbee AICall giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nhân lực, chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo được hiệu suất công việc vượt trội.
Nâng cao hiệu quả công việc
Vbee AICall có tính bảo mật cao, tích hợp dễ dàng với các phần mềm dữ liệu CRM, Human Call Center… Không những vậy, phần mềm còn có tính năng báo cáo tổng quan dữ liệu cuộc gọi, thời gian gọi chi tiết và đo lường hiệu quả chiến dịch giúp doanh nghiệp nắm bắt được tình hình kinh doanh và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
Trên đây là các cách ngăn chặn khách hàng rời bỏ doanh nghiệp hiệu quả. Bạn có thể tham khảo các cách này để xây dựng và đưa ra các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (01/09/2023), Làm cách nào để ngăn chặn khách hàng rời bỏ doanh nghiệp? [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/ngan-chan-khach-hang-roi-bo.html
- Omicall (01/09/2023), 7 chiến lược hiệu quả ngăn chặn khách hàng rời bỏ doanh nghiệp [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/ngan-chan-khach-hang-roi-bo-doanh-nghiep/
