Tư vấn bán hàng qua điện thoại hiện là giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, làm thế nào để bán hàng hiệu quả? Tìm hiểu ngay các cách chốt sale thành công qua điện thoại được đề cập trong bài viết dưới đây của Vbee AI nhé.
Chuẩn bị trước cuộc gọi
Để chốt sale thành công qua điện thoại, việc chuẩn bị trước cuộc gọi là điều vô cùng quan trọng. Lúc này, bạn nên:
Nghiên cứu về đối tượng khách hàng
Mỗi khách hàng đến với doanh nghiệp đều có những nhu cầu, những mối quan tâm khác nhau. Do vậy, bạn cần xác định chính xác vấn đề của từng khách hàng cũng như thông tin cụ thể của họ. Như công việc hiện tại, sở thích, tuổi tác, mối bận tâm hay nỗi đau đang gặp phải…
Những thông tin này có thể được lưu trữ qua phần mềm quản lý để giúp doanh nghiệp có cái nhìn bao quát về từng khách hàng. Đồng thời phân loại khách hàng theo từng nhóm riêng. Ví dụ khách hàng đã giới thiệu, khách hàng chưa tư vấn, khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ…
Từ đó thuận tiện cho việc truy xuất và chuẩn bị thông tin phù hợp với mỗi khách hàng trước cuộc gọi. Là cách chốt sale thành công qua điện thoại quan trọng bạn không nên bỏ qua.
Cách chốt sale thành công qua điện thoại nhờ xây dựng kịch bản cuộc gọi cụ thể
Như đã đề cập ở phần trên, mỗi khách hàng khi tìm đến doanh nghiệp luôn có những vấn đề, những nhu cầu khác nhau. Vì vậy, cách chốt sale thành công qua điện thoại trong trường hợp này sẽ là xây dựng kịch bản cuộc gọi cụ thể để có thể giải đáp chính xác cho khách hàng. Tránh trường hợp khách hàng hỏi về giá cả hay cách sử dụng nhưng lại lan man quá nhiều về tính năng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ.
Kịch bản cuộc gọi là quan trọng. Tuy nhiên, bạn không nên phụ thuộc, trả lời đúng từng câu từng chữ mà hãy linh hoạt trò chuyện dựa trên các ý quan trọng trong kịch bản để cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên, không bị rập khuôn, cứng nhắc.
Luyện tập nói chuyện dựa theo kịch bản
Nếu là một nhân viên tư vấn mời vào nghề thì một trong những cách chốt sale thành công qua điện thoại lúc này bạn cần quan tâm đó là luyện tập nói chuyện dựa theo kịch bản. Luyện tập trước không chỉ giúp đảm bảo sự trôi chảy cho cuộc trò chuyện mà còn làm tăng thêm sự tự tin, thoải mái khi giao tiếp với khách hàng. Đồng thời, có thể linh hoạt xử lý các câu hỏi, các vấn đề mà khách hàng đưa ra.
Hướng dẫn cách chốt sale thành công qua điện thoại
Khi gọi điện tới khách hàng, đây sẽ là những cách chốt sale thành công qua điện thoại bạn nên áp dụng:
Trò chuyện với khách hàng nhẹ nhàng, lịch sự
Trò chuyện với khách hàng một cách lịch sự, nhẹ nhàng sẽ giúp họ cảm nhận được sự tôn trọng, thân thiện và dành cho bạn thiện cảm tốt. Từ đó họ có thể thoải mái chia sẻ thông tin của mình, lắng nghe thông tin tư vấn từ phía bạn, giúp bạn tăng cơ hội bán hàng thành công.
Lắng nghe khách hàng
Một cách chốt sale thành công qua điện thoại bạn không nên bỏ qua, đó là lắng nghe khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng mà đó còn là cách để bạn hiểu rõ hơn về các băn khoăn, thắc mắc của khách hàng trước khi quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, đưa ra các giải đáp thuyết phục để chốt sale thành công.
Tư vấn ngắn gọn, có trọng tâm
Trừ những cuộc gọi được thực hiện bởi khách hàng thì các cuộc gọi từ doanh nghiệp thường đến với khách hàng một cách đột ngột, một số người sẽ không có nhiều thời gian dành cho bạn, vì vậy bạn cần tranh thủ thời gian hiệu quả. Thay vì tư vấn lê thê, dài dòng khiến khách hàng mất kiên nhẫn, bạn hãy đưa ra các thông tin một cách ngắn gọn, súc tích, chính xác để khách hàng nắm được trọng điểm về những lợi ích, giá trị sản phẩm dịch vụ mang lại cho họ.
Tư vấn có tính thuyết phục
Không chỉ đơn thuần đưa ra tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà bạn còn cần phải thuyết phục khách hàng. Hãy cho họ thấy được những vấn đề khó khăn họ đang gặp phải có thể được giải quyết hiệu quả bằng các tính năng của sản phẩm, dịch vụ. Và đây chính là một trong những cách chốt sale thành công qua điện thoại.
Cách chốt sale thành công qua điện thoại nhờ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng và tăng cơ hội chốt sale lần hai. Tuy nhiên, cần lưu ý, chăm sóc khách hàng sau bán sẽ có một số trường hợp khó chịu, phàn nàn hoặc không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ, lúc này bạn cần hết sức bình tĩnh.
Hãy để khách hàng giãi bày toàn bộ vấn đề đang gặp phải, xin lỗi khách hàng và cam kết đưa ra phương án xử lý phù hợp. Điều này sẽ giúp xoa dịu khách hàng, khiến họ tin tưởng hơn vào doanh nghiệp và có thể tiếp tục ở lại với doanh nghiệp.
Trên đây là các cách chốt sale thành công qua điện thoại bạn có thể tham khảo. Hy vọng thông qua việc áp dụng linh hoạt các cách này, doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng nhanh chóng.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (01/08/2023), 9 cách chốt sale thành công qua điện thoại bạn không nên bỏ qua, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/9-cach-chot-sale-thanh-cong-qua-dien-thoai-ban-khong-nen-bo-qua/
