Chăm sóc khách hàng là điều quan trọng với hầu hết doanh nghiệp để duy trì mối quan hệ và gia tăng cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, có những cách chăm sóc khách hàng nào hiệu quả? Vbee.ai sẽ giúp bạn bật mí những điều này ngay trong bài viết sau đây.
Tại sao các doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng?
Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới bằng cách tập trung vào marketing, quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thì chăm sóc khách hàng cũ cũng là khâu quan trọng doanh nghiệp cần chú trọng. Bởi chăm sóc khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích như:
- Giữ chân khách hàng cũ ở lại với doanh nghiệp, giúp xây dựng tệp khách hàng trung thành.
- Duy trì lượng khách hàng ổn định thay vì luôn luôn phải bỏ ra một mức chi phí cao để tìm kiếm khách hàng mới, khiến cho doanh thu và lợi nhuận không ổn định.
- Thu hút được khách hàng tiềm năng thông qua việc khách hàng cũ giới thiệu cho người thân, bạn bè của họ.
- Là phương thức marketing hiệu quả cho doanh nghiệp khi khách hàng tích cực để lại các feedback, phản hồi tốt về chất lượng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
8 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Có rất nhiều cách chăm sóc khách hàng hiệu quả doanh nghiệp có thể áp dụng. Ví dụ như:
1. Xác định chính xác tệp khách hàng
Phân chia tệp khách hàng của doanh nghiệp là bước quan trọng đầu tiên doanh nghiệp cần thực hiện. Có thể phân thành tệp khách hàng đang có nhu cầu, tệp khách hàng đã mua và sử dụng dịch vụ, sản phẩm… Việc phân chia càng cụ thể, càng dễ giúp doanh nghiệp xây dựng được kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp.
Điều này không chỉ giúp giảm thiểu những rủi ro như nói vòng vo, nói vấp, thiếu chuyên nghiệp… của nhân viên tư vấn trong quá trình chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm khách hàng cũng như hiệu quả công việc.
2. Thấu hiểu khách hàng
Thấu hiểu là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Bởi chỉ khi doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình đang cần gì, đang có vấn đề gì thắc mắc cần hỗ trợ, giải quyết mới có thể đưa ra hướng quyết phù hợp, hiệu quả, đáp ứng chính xác nhu cầu cũng như mong muốn của họ. Từ đó, giúp gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ quay trở lại.
3. Thân thiện, chân thành và chu đáo
Thân thiện, chu đáo, tận tình trong cách chăm sóc khách hàng có thể giúp doanh nghiệp ghi điểm tuyệt đối trong lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy khách hàng giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp tới người thân, bạn bè. Đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
4. Triển khai chương trình ưu đãi
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi luôn có sức hút lớn với khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình này trong cách chăm sóc khách hàng nhằm mục đích tri ân, bày tỏ lời cảm ơn đến khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hoặc đơn giản là gửi lời chúc mừng và các ưu đãi dành riêng cho họ trong các ngày đặc biệt. Ví dụ như sinh nhật, ngày lễ, Tết…
5. Đánh giá kỹ tình huống và đưa ra giải pháp phù hợp
Quá trình chăm sóc khách hàng luôn có những tình huống bất ngờ xảy ra mà nhân viên tư vấn không thể lường trước. Và việc xử lý không cẩn thận có thể khiến cho khách hàng cảm thấy phật lòng cũng như không thỏa mãn với cách giải quyết của doanh nghiệp.
Do vậy, để tránh trường hợp này có thể xảy ra, nhân viên tư vấn của doanh nghiệp cần lắng nghe, phân tích một cách chính xác, khách quan vấn đề khách hàng đưa ra. Đồng thời chấp nhận sai sót và đưa ra lời xin lỗi khi cần thiết. Nhờ đó mới có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
6. Duy trì liên lạc với khách hàng
Hãy thể hiện sự chu đáo, tận tâm của mình bằng cách duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả sau khi họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Với cách chăm sóc khách hàng này, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ bằng việc gửi lời chúc mừng nhân dịp đặc biệt, gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi…
7. Gợi ý cho khách hàng những sản phẩm phụ
Gợi ý cho khách hàng các sản phẩm phụ hỗ trợ vừa là một cách chăm sóc khách hàng vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu một cách hiệu quả. Ví dụ như khi khách hàng mua điện thoại, nhân viên tư vấn có thể gợi ý khách mua thêm các phụ kiện đi kèm như ốp lưng, sạc nhanh… Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm tận tình tốt nhất từ doanh nghiệp.
8. Sử dụng công cụ hỗ trợ – cách chăm sóc khách hàng hiệu quả tối ưu
Là cách chăm sóc khách hàng tối ưu, hiệu quả nhất hiện nay, sử dụng phần mềm đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp trong quá trình tư vấn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Ở thời điểm hiện tại, Vbee AICall Cloud là một trong số những phần mềm được tích hợp rất nhiều tính năng ưu việt như:
- Thiết lập các cuộc gọi ra theo mẫu kịch bản được xây dựng sẵn.
- Đa dạng giọng nói nhân tạo để doanh nghiệp lựa chọn.
- Nhập danh bạ một cách nhanh chóng, dễ dàng bằng cách tải tệp lên Excel, CSV hoặc API kết nối data.
- Theo dõi, báo cáo và phân tích tất cả cuộc gọi.
- Tích hợp vào các hệ thống như CRM, Human Call Center…
Các tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiệu quả công việc với chi phí mức chi phí vận hàng thấp hơn từ 30 – 70%.
Trên đây là những chia sẻ về cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tham khảo và dựa trên những cách này để đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp.
Nguồn tham khảo:
- Goilaco (07/08/2023), Top 10 giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp, [online] goilaco.org.vn. Có tại: https://goilaco.org.vn/top-10-giai-phap-cham-soc-khach-hang-thanh-cong/
- Omicall (07/08/2023), 8 Cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/cach-cham-soc-khach-hang/
