Trước những tính năng ưu việt mà phần mềm tổng đài ảo mang lại trong việc chăm sóc khách hàng, các đơn vị cung cấp ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm và tìm đến hơn. Cùng Vbee điểm qua top 7 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín trên thị trường hiện nay trong bài viết dưới đây nhé.
Top 7 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín cho doanh nghiệp
Phần mềm tổng đài ảo tích hợp nhiều tính năng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động. Vậy nhưng, để tận dụng toàn bộ những tính năng này một cách hiệu quả, việc tìm đến các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo là điều vô cùng quan trọng.
Dưới đây là top 7 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín doanh nghiệp có thể tham khảo:
1. Tổng đài gọi ra tự động – Vbee AICall
Đứng đầu trong danh sách các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín, chất lượng hàng đầu hiện nay tại Việt Nam, không thể không nói tới Vbee với sản phẩm Vbee AI Call Center.
Vbee AI Call Center là công cụ AI tạo điều kiện doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với hàng ngàn khách hàng trong thời gian ngắn thông qua hội thoại thông minh. Từ đó, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu suất công việc, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu hiệu quả.
Đặc biệt, nhờ ứng dụng các công nghệ Text To Speech và AI Conversation mà các tổng đài viên AI còn có thể giao tiếp với khách hàng với giọng nói tự nhiên như con người.
Một số tính năng nổi bật của Vbee AI Call Center:
- Hệ thống phím bấm đa lớp thông minh, nhắc nhở khách hàng khi bấm phím sai hoặc không bấm phím, từ đó, giúp tăng tương tác.
- Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến tổng đài viên khi cần xử lý vấn đề phức tạp từ khách hàng.
- Giao diện trực quan, thông minh, phân tích báo cáo chi tiết, hỗ trợ vận hành tối ưu.
- Tương tác giọng nói hai chiều bằng giọng nói ảo ứng dụng công nghệ Text To Speech và Speech to Text.
- Số hóa nghiệp vụ cho Bot, thông qua công nghệ AI Conversation giúp AI BOT có thể giao tiếp với khách hàng như một tổng đài viên thực thụ.
- Hỗ trợ kết nối với các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng.
Những lợi ích mà Vbee AI Call Center mang lại cho doanh nghiệp:
- Tự động hóa mọi quy trình một cách chuyên nghiệp với mức độ bảo mật cao.
- Giảm chi phí nhân sự và vận hành đến 50%.
- Đảm bảo duy trì chất lượng cuộc gọi đồng đều, giải đáp nhanh nhất mọi thắc mắc của khách hàng và hạn chế tối đa sai sót.
- Tự động tiếp cận khách hàng, tăng khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng, từ đó giúp tăng tỷ lệ chốt sale và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Tích hợp dễ dàng vào các hệ thống Human Call Center, CRM…
>>Xem thêm: Ứng dụng chuyển văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice – Text To Speech.
2. StringeeX
StringeeX là một đơn vị cung cấp tổng đài ảo trợ lý ảo khác được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay nhờ sở hữu đầy đủ các tính năng ưu việt như:
- Cho phép tạo lập nhiều đầu số khác nhau, tự động trả lời và thực hiện phân chia nhánh.
- Cho phép khách hàng để lại tin nhắn thoại ngoài giờ làm việc hoặc khi nhân viên bận.
- Quản lý cuộc gọi trong hàng đợi.
- Quản lý lịch sử và thông tin liên hệ khách hàng.
- Quản lý nhân viên.
- Thiết lập thời gian làm việc.
- Tích hợp với các hệ thống CRM, ERP, HRM…
- Tích hợp đa kênh SMS, Facebook, Zalo, chat, email…
- Hỗ trợ video call.
3. VOIP24
VOIP24H là một trong những nhà cung cấp tổng đài ảo tiên phong ứng dụng công nghệ VOIP, giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả trên nền tảng điện toán đám mây. VOIP24H cung cấp đa dạng các tính năng, bao gồm xử lý, phân phối cuộc gọi, quản lý thống kê, quản lý máy nhánh, ghi âm…
4. FreeSWITCH
FreeSWITCH là một phần mềm tổng đài ảo hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp nhưng vẫn được tích hợp một loạt các tính năng quan trọng hỗ trợ chăm sóc khách hàng. FreeSWITCH hoạt động trên các hệ thống macOS, Windows, Linux và FreeBSD, cung cấp giải pháp giao tiếp qua Internet (VoIP). Không những vậy, còn được cung cấp trong các mô-đun, cho phép các doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu kinh doanh và dễ dàng mở rộng.
5. Asterisk
Asterisk là hệ thống tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn phí phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành thông qua nhiều tính năng hữu ích như:
- Hiển thị cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi.
- Trả lời cuộc gọi tự động.
- Cài đặt thời gian và ngày gọi.
- Cho phép máy khác nhận cuộc gọi khi đang đổ chuông.
- Quản lý danh sách.
- Ghi âm, giám sát cuộc gọi.
- Tin nhắn thoại.
6. Elastix
Elastix là phần mềm tổng đài AI miễn phí sở hữu một giao diện cực kỳ dễ sử dụng cùng một hệ thống tính năng hỗ trợ doanh nghiệp đắc lực trong công tác chăm sóc khách hàng. Điển hình như:
- Giao tiếp với khách hàng trực tiếp từ mọi nơi thông qua giọng nói, video.
- Tự động hóa các tác vụ quản trị viên, có thể triển khai tới điện thoại IP từ xa chỉ trong vài phút thông qua bảng điều khiển quản lý.
- Chuyển đổi tin nhắn fax thành PDF và chuyển tiếp qua email mà không cần thêm phần mềm máy chủ fax.
- Tích hợp tính năng trò chuyện trực tuyến, hội nghị video trực tuyến, có sẵn trong máy khách, Web, Windows, iOS và Android.
- Không mất chi phí duy trì tổng đài IP, định tuyến tổng đài chi phí thấp, tiết kiệm chi phí cuộc gọi hàng tháng.
7. SIPFoundry
Được thành lập từ năm 2004, SIPFoundry mang đến giải pháp hệ thống tổng đài ảo với nhiều tính năng ưu việt, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Ví dụ như cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, meeting call…
SIPFoundry cung cấp dịch vụ với các mức chi phí khác nhau, thấp nhất từ 12 triệu đồng/ tháng cho 100 người dùng. Tương đương với việc trả thêm ngân sách, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng hỗ trợ chuyên dụng, giúp nâng cao hiệu quả vận hành công việc chăm sóc khách hàng.
Trên đây là top 7 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo các doanh nghiệp có thể tham khảo. Hy vọng thông qua các thông tin chia sẻ trong bài viết, các doanh nghiệp sẽ sớm tìm được đối tác phù hợp với mình.
Nguồn tham khảo:
- StringeeX (ngày truy cập 31/07/2023), Top 5 phần mềm ai chuyển văn bản thành video [online] stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/phan-mem-tong-dai-ao
- VOIP24H (ngày truy cập 31/07/2023), Top 5 đơn vị cung cấp tổng đài ảo tốt nhất hiện nay [online] voip24h.vn. Có tại: https://voip24h.vn/top-5-don-vi-cung-cap-tong-dai-ao-tot-nhat-hien-nay/
