Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ cũng là điều quan trọng với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để giữ chân khách hàng hiệu quả. Cùng Vbee.ai tìm hiểu ngay một số giải pháp sau đây nhé.
Bật mí 7+ chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Giữ chân khách hàng cũ cũng là một cách giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ bán hàng và tăng doanh thu hiệu quả. Tham khảo ngay một số chiến lược dưới đây để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhé.
1. Tăng trải nghiệm khách hàng
Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng là cách giữ chân khách hàng hiệu quả hàng đầu cho doanh nghiệp. Từ trải nghiệm ban đầu hay ấn tượng đầu tiên mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng đến trải nghiệm trong suốt quá trình tìm hiểu, mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc sau mua…
Nếu doanh nghiệp chú trọng đến những điều này có thể giúp gia tăng mức độ hài lòng và ấn tượng tốt của khách hàng. Đây chính là đòn bẩy để khách hàng có thể tiếp tục quay trở lại với doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết. Đồng thời hạn chế tối đa tình trạng khách rời bỏ trong tương lai.
2. Nhất quán chất lượng, giá trị sản phẩm, dịch vụ
Sự đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ cùng ngành có thể đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và khiến khách hàng cảm thấy khó khăn khi quyết định mua. Do vậy, để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, hãy đưa ra những giá trị mà khách hàng có thể nhận được cũng như những cam kết về chất lượng một cách nhất quán.
Bên cạnh đó, không nên mỗi lúc lại đưa một thông tin khác nhau. Đây là điều có thể giúp doanh nghiệp tạo được lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
3. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Với những khách hàng thường xuyên mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp có thể triển khai chương trình khách hàng thân thiết bằng nhiều cách khác nhau. Ví dụ như tặng voucher, thẻ thành viên, quà tặng sau số lần mua hàng nhất định hay chiết khấu đơn hàng, chiết khấu một số sản phẩm, dịch vụ…
Việc triển khai các chương trình này là cách hiệu quả để doanh nghiệp giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ quay trở lại mua hàng nhiều lần tiếp theo trong tương lai.
4. Triển khai các chương trình ưu đãi có thời hạn
Tổ chức các chương trình ưu đãi lớn có thời hạn là hoạt động kích thích mua hàng hiệu quả doanh nghiệp nên áp dụng. Không chỉ thúc đẩy tăng doanh số bán hàng, phương án này còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả.
5. Duy trì liên lạc với khách hàng
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp nên duy trì liên lạc với khách hàng thường xuyên. Hãy tạo một danh sách lịch cụ thể khách hàng cần liên lạc và các vấn đề cần tư vấn, chăm sóc.
Với những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, giải pháp tốt nhất giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc hiệu quả, đó là sử dụng công cụ hỗ trợ như Vbee AICall. Đây là phần mềm gọi tự động tới khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua phím bấm thông minh.
Vbee AICall Cloud giao tiếp, hỗ trợ khách hàng bằng những kịch bản đã được xây dựng sẵn và được chuyển đổi bằng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói, không cần thu âm. Đồng thời, có thể thực hiện không giới hạn số lượng cuộc gọi, gọi lại khi thất bại với thời đây là điều mà các nhân viên tư vấn không thể làm được.
Sử dụng Vbee AICall giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào các hệ thống CRM, Human Call Center, trích xuất thông tin khách hàng từ file excel hoặc qua API để chăm sóc khách hàng toàn diện theo từng yêu cầu cụ thể. Như gửi chương trình ưu đãi, nội dung khuyến mãi, khảo sát, cảnh báo, thông báo, đáo hạn thanh toán, hẹn lịch… Mỗi khách hàng sẽ nhận thông điệp riêng biệt (tên, mặt hàng, thời gian, địa chỉ…).
Ngoài ra, các cuộc gọi sẽ được thống kê, báo cáo chi tiết để doanh nghiệp điều chỉnh, đưa ra các giải pháp tối ưu hoá chiến dịch. Tăng trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng tốt nhất.
6. Hỗ trợ khách hàng đa kênh
Một cách khác giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả, đó là hỗ trợ khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh khác nhau giúp họ có thể dễ dàng được cung cấp, giải đáp các thông tin thắc mắc khi cần thiết. Và đặc biệt là thuận lợi hơn khi mua hàng dù họ không dùng một trong bất kỳ kênh nào thì vẫn có kênh khác hỗ trợ. Thêm nữa, triển khai hoạt động đa kênh còn giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới để gia tăng cơ hội bán hàng.
7. Lắng nghe nhu cầu khách hàng
Luôn lắng nghe những băn khoăn, thắc mắc của khách hàng và giúp họ đưa ra giải pháp xử lý phù hợp là cách giúp doanh nghiệp xây dựng thiện cảm, niềm tin vững chắc nơi khách hàng. Điều này khiến cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và an tâm hơn khi mọi vấn đề được giải đáp và tháo gỡ nhanh chóng. Từ đó, họ có thể tiếp tục tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.
Trên đây là tổng hợp một số cách giúp giữ chân khách hàng hiệu quả. Hy vọng thông qua việc áp dụng các cách này, doanh nghiệp sẽ ngày càng mở rộng được tệp khách hàng thân thiết của mình và ngày càng phát triển.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (13/08/2023), 16 cách giữ chân khách hàng hiệu quả hiện nay cho doanh nghiệp, [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/giu-chan-khach-hang.html
