Xây dựng niềm tin với khách hàng là điều vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng và phát triển. Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng lòng tin nơi khách hàng một cách hiệu quả. Cùng Vbee.ai tìm hiểu ngay một số cách sau đây nhé.
Các cách xây dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Xây dựng niềm tin với khách hàng mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp. Nó vừa giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng trung thành, vừa giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới thông qua việc khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình. Từ đó doanh nghiệp có thể tăng cơ hội bán hàng và tăng lợi nhuận hiệu quả.
Dưới đây là một số cách xây dựng niềm tin với khách hàng doanh nghiệp có thể tham khảo:
1. Sản phẩm chất lượng
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố xây dựng niềm tin với khách hàng vô cùng hiệu quả. Bởi khi khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể trở thành những khách hàng trung thành lâu dài. Hay thậm chí là họ sẽ giới thiệu cho cả người thân, bạn bè của mình cùng trải nghiệm.
Ngược lại, nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp quá tệ, không giống với quảng cáo hay lời tư vấn, họ sẽ cảm thấy thất vọng. Hay thậm chí là có cảm giác bị lừa và họ sẽ không bao giờ quay lại với doanh nghiệp một lần nữa.
2. Nâng cao dịch vụ khách hàng
Sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh doanh nghiệp không thể lường trước trong quá trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Và điều đó có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp cũng cần quan tâm, chăm sóc khách hàng. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ kịp thời khi mỗi khi họ cần.
3. Xây dựng lòng tin khách hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng 24/7
Một trong những điều quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm cũng như xây dựng niềm tin với khách hàng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua, đó là hỗ trợ khách hàng 24/7. Hãy tư vấn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất mỗi khi họ cần.
Hãy đưa ra thông tin liên hệ nhiều kênh khác nhau như website, số điện thoại hoặc chatbot để khách hàng có thể lựa chọn. Trong trường hợp không có nhân viên túc trực 24/7, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp tổng đài trợ lý ảo với tính năng trả lời tự động giúp giải quyết hiệu quả nhất vấn đề khách hàng đang gặp phải.
Điển hình như tổng đài ảo Vbee AICall có khả năng thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng hoàn toàn tự động dựa trên các kịch bản đã được xây dựng sẵn nhờ ứng dụng cộng nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Đồng thời cho phép khách hàng tương tác với hệ thống phím bấm thông minh. Vbee AICall hiện được xem là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp gửi các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, thông báo, khảo sát hoặc các cảnh báo… giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết
Xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành cũng là một cách khả thi doanh nghiệp nên cân nhắc. Doanh nghiệp có thể xây dựng nhiều chương trình tri ân, ưu đãi hay khuyến mại khác nhau nhưng hay để khách hàng thấy được họ là nhân vật đặc biệt và họ đang được quan tâm. Điều này sẽ giúp nâng cao thiện cảm của khách hàng, nâng cao khả năng khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Hay thậm chí là giới thiệu những khách hàng mới.
5. Cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm
Đưa ra các thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được niềm tin cũng như nâng cao tỷ lệ mua sản phẩm. Ví dụ như với sản phẩm đồ gia dụng, doanh nghiệp nên đưa ra chi tiết các thông tin về trọng lượng, chất liệu, màu sắc, chức năng hay hướng dẫn sử dụng…
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa thêm nhiều hình ảnh hay video về sản phẩm để giúp khách hàng thấy được tính năng, chất lượng sản phẩm. Từ đó, họ càng tin tưởng và càng có khả năng cao mua sản phẩm.
6. Cung cấp thông tin doanh nghiệp giúp xây dựng niềm tin với khách hàng
Cung cấp thông tin doanh nghiệp chi tiết giúp nâng cao mức độ uy tín và càng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả. Trên thực tế, so với một website bán hàng có thông tin sơ sài, một website có đầy đủ thông tin về địa chỉ cũng như cách thức liên lạc của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn về nguồn gốc sản phẩm, dịch vụ, an tâm hơn khi mua và sử dụng. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên chú ý đến điều này để tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.
7. Bảo mật thông tin khách hàng
Lộ thông tin cá nhân tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nguy hiểm, là điều mà không khách hàng nào mong muốn. Và đương nhiên, nếu điều này xảy ra, chắc chắn sẽ rất khó để doanh nghiệp giữ chân khách hàng của mình. Vì vậy, doanh nghiệp nên nâng cao hệ thống bảo mật của mình để tạo ra các trải nghiệm mua sắm an toàn cho khách hàng.
8. Tạo điều kiện giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu
Khách hàng càng dễ tiếp cận với thương hiệu thì mức độ tin tưởng của họ càng lớn. Do vậy, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách triển khai các hoạt động tiếp thị, quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Không chỉ đơn thuần giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, điều này còn giúp doanh nghiệp thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. Tăng cơ hội bán hàng cũng như doanh thu hiệu quả.
Trên đây là những chia sẻ về cách xây dựng niềm tin với khách hàng. Hy vọng thông qua việc áp dụng những chia sẻ này, doanh nghiệp sẽ ngày càng tạo được lòng tin với khách hàng và ngày càng phát triển.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (01/08/2023), 9 cách xây dựng lòng tin khách hàng từ con số 0 hiệu quả bền vững, [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/xay-dung-long-tin-cho-khach-hang.html
