Giải pháp Voicebot đã thay đổi cách mà chúng ta đánh giá một doanh nghiệp bằng cách tự động hoá các tác vụ thông qua việc sử dụng trợ lý AI. Trong bài viết này, bạn đọc hãy cùng Vbee AI tìm hiểu rõ hơn về Voicebot là gì? Bên cạnh đó là đi tìm giải pháp ứng dụng Voicebot hiệu quả nhất với doanh nghiệp.
Voicebot là gì?
Voicebot là một loại phần mềm AI được sử dụng trong các tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh (Contact Center) có thể tương tác với người gọi đến. Voicebot có thể ghi lại, diễn giải và phân tích đầu vào giọng nói của một người và phản hồi qua giọng nói bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP – Natural Language Processing) và học máy. Đổi lại, Voicebot cho phép người gọi điều hướng menu IVR, khám phá các tùy chọn tự phục vụ và dễ dàng chuyển đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp nếu cần.
Các bot AI đàm thoại này có thể hiểu ngôn ngữ và ý định của khách hàng mà không yêu cầu họ sử dụng các lệnh được lập trình cụ thể. Khi khách hàng có câu hỏi trong quá trình xem các sản phẩm và dịch vụ, họ có thể tương tác với Voicebot và nhận phản hồi trong thời gian thực, theo ngữ cảnh và có liên quan.
>>Xem thêm: Callbot là gì? Tìm hiểu về tổng đài gọi tự động
Lợi ích khi sử dụng Voicebot
Vì giao tiếp bằng giọng nói là hình thức giao tiếp cơ bản, trực quan và nhanh nhất nên Voicebot có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp và thời gian phản hồi nhanh hơn.
Dưới đây là một số lợi ích mà doanh nghiệp nên xem xét việc ứng dụng Voicebot:
- Hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn: Voicebot cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi ngay lập tức. Tỷ lệ phản hồi cao đồng nghĩa với việc trải nghiệm khách hàng sẽ tích cực hơn.
- Giảm chi phí dịch vụ: Là một công cụ giao tiếp AI tự phục vụ, Voicebot tự động hoá các tương tác vào và ra giống như con người nhưng có thể thực hiện trên quy mô lớn mà không cần đến sự can thiệp của con người. Điều này giúp làm giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng trên các kênh hỗ trợ khách hàng.
- Tối đa hóa năng suất của team: Voicebot có thể xử lý các tác vụ đơn giản và lặp đi lặp lại, giảm bớt vai trò của nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Thay vào đó họ có nhiều thời gian để tập trung xử lý cho các tác vụ phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người.
- Mở rộng hỗ trợ khách hàng: Khi số lượng cuộc gọi tăng lên, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của mình bằng cách bổ sung các Voicebot chỉ với vài cú click chuột.
Voicebot vs Chatbot có gì khác nhau?
Chatbot và Voicebot là những ví dụ điển hình đã làm thay đổi cách mà một doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách tích hợp trợ lý AI trên website sẽ giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp khi xử lý số lượng lớn cuộc gọi và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 không bị gián đoạn.
Mặc dù cả Voicebot và Chatbot đều được phát triển dựa trên cùng một công nghệ (AI đàm thoại), nhưng cách thức hoạt động của 2 trợ lý AI này lại hoàn toàn khác nhau. Cùng khám phá những điểm khác nhau giữa 2 bot AI đàm thoại này dưới đây:
Sử dụng giọng nói để giao tiếp tốt hơn
Voicebot cho phép giao tiếp trực tiếp với AI thông qua giọng nói, điều này khiến cho bot AI này trở thành lựa chọn phù hợp với mọi cá nhân ở mọi lứa tuổi và hoàn cảnh. Bản chất thân thiện với người dùng của Voicebot đảm bảo ngay cả người dùng không am hiểu công nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng bot.
Bên cạnh đó Voicebot còn có khả năng xử lý các lệnh thoại và phản hồi nhanh chóng, mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch và hiệu quả.
Ngược lại, Chatbot yêu cầu người dùng nhập các yêu cầu của mình, điều này vừa làm mất thời gian và mang lại cảm giác tẻ nhạt. Do đó việc sử dụng Voicebot có thể nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Cải thiện mức độ tương tác với khách hàng
Voicebot hoạt động theo cách tương tự như cách chúng ta giao tiếp với ai đó thông qua cuộc gọi điện thoại, WhatsApp hoặc các ứng dụng nhắn tin khác. Hơn nữa, bot AI này có thể trả lời bằng tone giọng và cung cấp các phản hồi được cá nhân hoá dựa trên tone giọng và âm điệu của người dùng. Sự tiếp xúc được cá nhân hóa này khiến người dùng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, tạo ra mức độ tương tác và hài lòng cao hơn.
Mặt khác, Chatbot thường sử dụng các phản hồi được lên kịch bản sẵn và thiếu khả năng phản hồi bằng tone giọng được cá nhân hoá như Voicebot.
Tích hợp nhiều hơn
Voicebot có thể được tích hợp với nhiều hệ thống và ứng dụng hơn. Điều này là do Voicebot được phát triển dựa trên công nghệ nhận dạng giọng nói, có thể được tích hợp với nhiều công cụ và nền tảng khác nhau. Chẳng hạn Voicebot có thể tích hợp với các trợ lý giọng nói như Siri hoặc Alexa để cho phép người dùng truy cập thông tin và thực hiện các tác vụ rảnh tay.
Ngoài ra Voicebot cũng có thể được tích hợp với các công nghệ khác như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển giọng nói thành văn bản (Speech To Text) và thuật toán học máy, để cải thiện độ chính xác và hiệu quả hơn.
Vbee SmartDialog – Giải pháp ứng dụng Voicebot chân thực như con người
Là một trong số các giải pháp ứng dụng Voicebot, Vbee SmartDialog có thể tương tác trực tiếp với khách hàng như con người và mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời. Điều này là nhờ nền tảng được phát triển dựa trên các công nghệ Text To Speech, Speech To Text và AI Conversation.
Đặc biệt, khác với các Voicebot khác, Vbee SmartDialog không yêu cầu người dùng phải thu âm giọng nói. Thay vào đó công nghệ Text To Speech được tích hợp trong giải pháp sẽ chuyển văn bản thành giọng nói và tạo ra lời thoại hoàn toàn từ văn bản.
Ngoài ra các thông điệp màVbee SmartDialog tạo ra sẽ được cá nhân hóa dựa trên các thông tin người dùng như tên, danh xưng,…để truyền tải chi tiết nội dung. Hệ thống bấm phím thông minh, nhắc nhở bấm phím sai, không bấm phím giúp tăng tương tác. Nhận biết chính xác trạng thái cuộc gọi và báo cáo trực quan trong thời gian thực.
Ứng dụng của Voicebot
Được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo AI, Voicebot có thể hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng giống như con người. Công nghệ này đã được một số ông lớn như Google, Amazon và Microsoft sử dụng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Với sự trợ giúp của Voicebot, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi vẫn cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm tốt nhất có thể.
Dưới đây là một số ví dụ ứng dụng Voicebot trong các lĩnh vực:
- Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp có thể tận dụng Voicebot để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình. Bot AI này có thể trả lời các câu hỏi, giúp khách hàng khắc phục sự cố hoặc thậm chí là đưa ra các gợi ý.
- Sale: Tương tự, Voicebot có thể được ứng dụng để trợ giúp sale, cung cấp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ, nhận đơn đặt hàng và cũng như bán cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.
- Hỗ trợ: Với lĩnh vực này Voicebot có thể giúp trả lời các câu hỏi, giúp khách hàng khắc phục sự cố và báo cáo sự cố cho nhân viên hỗ trợ nếu cần.
Như vậy bài viết trên đây Vbee AI vừa chia sẻ cho bạn các thông tin liên quan đến Voicebot là gì? Lợi ích cũng như ứng dụng của bot AI này trong các lĩnh vực. Ngoài ra bạn đọc có thể tham khảo thêm một số bài viết đã có trên trang để tìm hiểu thêm trí tuệ nhân tạo AI là gì nhé!
Nguồn tham khảo:
- Revechat (tham khảo ngày 27/7/2023), Voicebot Vs Chatbot: Which One Should Your Business Use?. Có tại: https://www.revechat.com/blog/voicebot-vs-chatbot/
- Sprinklr (tham khảo ngày 27/7/2023), Voice Bots. Có tại: https://www.sprinklr.com/cxm/voice-bot/
- Sentione (tham khảo ngày 27/7/2023), What Is a Voice Bot? An Overview of the IVR Replacement in Call Centre Automation. Có tại: https://sentione.com/blog/what-is-voice-bot
- Ameyo (tham khảo ngày 27/7/2023), How is Voice bot Technology Beneficial for Business?. Có tại: https://www.ameyo.com/blog/voicebot-technology-how-is-it-beneficial-for-businesses/
