AI đang định hình lại ngành bán lẻ theo một cách đột phá. Cụ thể, trong những năm gần đây, AI đã mang đên trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ với AICall vận hành, tương tác với khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Cùng Vbee AI tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Bối cảnh thị trường bán lẻ: thách thức và khó khăn bủa vây
“Ngày tận thế bán lẻ” là cụm từ cường điệu phổ biến cách đây vài năm được sử dụng để mô tả số lượng kỷ lục các nhà bán lẻ phải đối mặt với nguy cơ phá sản. Có nhiều yếu tố đưa họ đến bờ vực, trong đó phải kể đến sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà bán lẻ lớn và nhỏ, cùng với đó là kỳ vọng và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi nhanh hơn tốc độ phát triển của các nhà bán lẻ.
Số lượng các nhà bán lẻ mở rộng theo cấp số nhân đồng nghĩa với việc người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn mua hàng, tùy thuộc vào việc bên nào phục vụ tốt nhất nhu cầu của họ tại thời điểm đó.
1. Trải nghiệm khách hàng liên tục thay đổi
Trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò then chốt, quyết định sự thành công trong kinh doanh bán lẻ. Các thương hiệu mang lại trải nghiệm tuyệt vời thường phát triển mạnh trong thị trường bán lẻ cạnh tranh. Và rõ ràng, ngành cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, với 45,9% doanh nghiệp bán lẻ chọn trải nghiệm khách hành là ưu tiên hàng đầu trong 5 năm tới, theo eduMe.
Tuy nhiên trải nghiệm khách hàng liên tục thay đổi. Vài năm gần đây đã chứng kiến sự thay đổi lớn về những gì người tiêu dùng mong đợi từ các nhà bán lẻ. Xu hướng này sẽ tiếp tục vào năm 2023 khi nhu cầu của người tiêu dùng kết hợp với các khía cạnh bao gồm mong muốn về một thương hiệu tận tâm hơn ngày càng tăng.
2. Tối ưu hóa đa kênh giữ chân khách hàng
Năm 2023 sẽ chứng kiến sự gia tăng liên tục của các nhà bán lẻ áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh. Các chiến lược đa kênh tích hợp tất cả các kênh hiện có để tương tác với khách hàng và tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn. Về cơ bản, đây là một cách tiếp cận cực kỳ thành công, với các doanh nghiệp áp dụng chiến lược đa kênh có tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng năm cao hơn 91%.
Tuy nhiên, để xây dựng chiến lược đa kênh thành công, đòi hỏi các nhà bán lẻ cần phải tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc của khách hàng và đảm bảo rằng tính nhất quán được đảm bảo liên quan đến thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cả trải nghiệm tại cửa hàng.
3. Bắt kịp xu thế công nghệ hiện đại
Theo kịp tốc độ, xu thế công nghệ hiện đại là một vấn đề khác mà ngành bán lẻ đang phải đối mặt. Một bài báo trên Mobile Commerce Daily của Peter Finocchiaro chỉ ra rằng việc công nghệ ngành bán lẻ không thể bắt kịp các sáng kiến như phiếu giảm giá kỹ thuật số là một vấn đề mà ngành này thường xuyên phải đối mặt.
Với tỷ lệ doanh thu và môi trường kinh tế thay đổi liên tục, việc liên tục nâng cấp và bắt kịp xu thế công nghệ hiện đại có thể gây khó khăn cho các nhà bán lẻ.
Xu hướng ứng dụng AI trong ngành bán lẻ ngày càng tăng
Theo Vantage Market Research, thị trường AI trong ngành bán lẻ toàn cầu ước tính đạt 17,086,54 triệu USD vào năm 2028. Thị trường đạt doanh thu 2,938,20 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 34,10%.
Nhu cầu ứng dụng AI trong ngành bán lẻ ngày càng tăng bởi chi phí cho các thiết bị giảm và các giải pháp chìa khóa trao tay ngày càng sẵn có, có thể được triển khai nhanh chóng và tốn ít công sức. Ngoài ra, 5G tăng tốc quá trình xử lý và chuyển dữ liệu giữa các hệ thống trong IoT.
Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ với AICall – Vbee
Khi công nghệ ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng phức tạp và đòi hỏi khắt khe hơn. Để đi đúng hướng và loại bỏ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp bán lẻ cần ứng dụng các giải pháp dựa trên AI như Vbee AICall để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng để từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng tích cực
Được phát triển dựa trên công nghệ AI Conversational, Vbee AICall có thể dễ dàng giải quyết các truy vấn của khách hàng tức thì và ngay trong thời gian thực bằng cách đưa ra các phản hồi ngay lập tức, nội dung chính xác và chất lượng ổn định.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và kịp thời, giúp doanh nghiệp bán lẻ có thể xây dựng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.
Cá nhân hóa hành trình khách hàng
Nhờ được trang bị các công nghệ Text To Speech và Speech To Text mà Vbee AICall có thể mang lại các trải nghiệm “cá nhân hóa” cho khách hàng bằng cách tương tác với họ bằng giọng nói nhân tạo chân thực như con người.
Thêm nữa công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Text To Speech tích hợp trong Vbee AICall có thể tạo ra lời thoại hoàn toàn tự động từ văn bản mà không yêu cầu người dùng thu âm như các giải pháp dựa trên AI khác. Mỗi một khách hàng sẽ có một lời thoại riêng biệt và cá nhân hoắ không giới hạn dựa trên các thông tin như tên, danh xưng,….
Hỗ trợ khách hàng nâng cao
Vbee AICall được phát triển để có thể xử lý các truy vấn của khách hàng và nói chuyện với họ theo cách giống như con người, đưa ra các phản hồi nhanh hơn và cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin mà họ đang tìm kiếm.
Trong trường hợp nếu gặp các nghiệp vụ chuyên sâu chưa được đào tạo, AICall sẽ chuyển tiếp sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp kèm theo nội dung cuộc trò chuyện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng với sự hỗ trợ toàn diện.
Tương lai của AI và sự phát triển của thị trường bán lẻ
Xu hướng ứng dụng công nghệ AI trong ngành bán lẻ đã được chú trọng trong nhiều năm nay. Thậm chí nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã chứng kiến doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng nhờ tận dụng sức mạnh của công nghệ này.
Kinh doanh thông minh và bán hàng nhanh chóng chỉ là 2 trong số các ví dụ điển hình về cách AI đang được ứng dụng trong ngành bán lẻ. Thúc đẩy các doanh nghiệp thành công là mục tiêu chính của các ứng dụng AI trong lĩnh vực bán lẻ.
Trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ phụ thuộc vào sự đảm bảo với tư cách là một nền tảng bán lẻ. Do đó, các giải pháp AI được phát triển với cách tiếp cận chu đáo để đánh giá thị trường ngách, phát triển tận tâm và các dịch vụ đảm bảo chất lượng hoàn toàn tập trung có tiềm năng lớn nhất để tạo sự khác biệt cho các doanh nghiệp bán lẻ.
Vbee AICall là tổng đài trí tuệ nhân tạo hàng đầu hiện nay được nhiều doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam và khách hàng lựa chọn sử dụng để giúp họ luôn mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. AICall hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ, cung cấp giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề của khách hàng và loại bỏ các tác vụ thông thường cũng như giảm bớt vai trò của con người để tập trung xử lý các tác vụ phức tạp hơn.
Liên hệ:
CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE
- Địa chỉ: tầng 15, tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội.
- Hotline: 024.9999.3399
- Email: contact@vbee.ai
