Tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất công việc là những gì hay được nhắc tới mỗi khi nói về tổng đài AI. Liệu đây có phải là sự thật. Cùng Vbee.ai tìm hiểu kỹ hơn về các tính năng và lợi ích mà hệ thống tổng đài này mang lại cho doanh nghiệp trong bài viết dưới đây nhé.
Tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI hay AI Call Center là hệ thống tổng đài tự động thực hiện các cuộc gọi và trả lời khách hàng theo một kịch bản được thiết lập sẵn, mà không cần tới sự hỗ trợ của tổng đài viên. Tổng đài AI tích hợp phần mềm Callbot – tổng đài tư vấn viên ảo ứng dụng công nghệ AI với khả năng xử lý ngôn ngữ, giúp tương tác một cách tự nhiên gần giống với người thật.
Tính năng của tổng đài AI
Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nên tổng đài AI sở hữu nhiều tính năng vượt trội như:
1. Thực hiện cuộc gọi tự động
Tổng đài AI có khả năng hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng hay thậm chí là thực hiện các cuộc gọi đi theo các kịch bản đã được thiết lập sẵn. Ví dụ như thông báo lịch hẹn, chương trình ưu đãi, khuyến mãi… mà không cần đến sự can thiệp của các tổng đài viên.
2. Chuyển đổi giọng nói từ văn bản
Từ những kịch bản thiết lập sẵn được đưa vào hệ thống, nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi giọng nói từ văn bản với đa dạng các giọng đọc, đa dạng giới tính, vùng miền, tổng đài AI có thể tạo ra các cuộc gọi có giọng nói tự nhiên, chuẩn giọng con người.
3. Đánh giá cuộc gọi
Không chỉ liên lạc tự động, tổng đài AI còn giúp đánh giá chất lượng cuộc gọi dựa trên giọng nói, cảm xúc, thời gian cuộc gọi của khách hàng với nhân viên. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả cuộc gọi, hiểu rõ nhu cầu, hành vi khách hàng, giúp đưa ra những điều chỉnh kịp thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Không những vậy, đây cũng là dữ liệu giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến dịch marketing phù hợp.
4. Báo cáo, thống kê chi tiết các thông tin cuộc gọi
Tổng đài AI có khả năng quản lý, lưu trữ, phân tích và báo cáo chi tiết các thông tin về cuộc gọi theo thời gian thực. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiện theo dõi mà còn có thể đưa ra những đánh giá chính xác về hiệu quả công việc.
Sử dụng tổng đài AI mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Nhờ tích hợp nhiều tính năng nổi trội nên tổng đài AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả công việc, cụ thể:
Giảm chi phí nhân sự
Với khả năng trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng, sự hỗ trợ tổng đài AI giúp doanh nghiệp không cần đến đội ngũ nhân viên tổng đài lên đến hàng chục hay hàng trăm người. Nhờ vậy mà chi phí nhân sự cũng được cắt giảm đáng kể.
Nâng cao hiệu suất công việc
Nếu như coi tổng đài AI là một nhân sự đảm nhận nhiệm vụ thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, thì hiệu suất làm việc của tổng đài này có thể cao hơn gấp nhiều lần so với nhân sự bình thường. Điều này có được là nhờ khả năng xử lý hoàn toàn tự động bằng công nghệ và khả năng hoạt động liên tục 24/7.
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Chủ động tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng và giải đáp thắc mắc cho khách hàng theo những kịch bản đã được xây dựng sẵn trong từng trường hợp. Hay chủ động thực hiện các cuộc gọi đi nhằm mục đích tư vấn, tiếp thị, thông báo chương trình ưu đãi… tổng đài AI đã giúp quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được thực hiện một cách hoàn toàn tự động.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Tổng đài AI có khả năng hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng tại mọi thời điểm trong ngay, giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi. Điều này có thể giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần giúp nâng cao trải nghiệm mà còn giúp giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Thiết lập tổng đài AI cho doanh nghiệp dễ dàng với Vbee AICall
Được tin tưởng sử dụng bởi nhiều đối tác là các doanh nghiệp trong lĩnh vực báo chí, tài chính ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin…, Vbee AICall Cloud – hệ thống tổng đài ứng dụng công nghệ AI đã giúp đưa trải nghiệm chăm sóc khách hàng lên một tầm cao mới.
Ưu điểm nổi bật của Vbee AICall là cho phép doanh nghiệp tạo ra các cuộc gọi ra tự động tới khách hàng bằng giọng nói nhân tạo và tương tác bằng phím bấm. Giúp doanh nghiệp vận hành tự động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một số tính năng nổi bật của Vbee AICall:
- Thiết lập các cuộc gọi một cách dễ dàng theo kịch bản chăm sóc đã được xây dựng sẵn.
- Tùy ý lựa chọn giọng nói với kho giọng nói đa dạng về giới tính, vùng miền, giúp phản hồi khách hàng với giọng tự nhiên như con người.
- Dễ dàng nhập sách gọi ra.
- Theo dõi, báo cáo và phân tích tất cả cuộc gọi theo thời gian thực.
- Có khả năng tích hợp vào các hệ thống CRM, Human Call Center…
Vbee AICall giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp giải quyết các khó khăn. Như chi phí vận hàng quá lớn, thời gian khách hàng hàng chờ đợi cuộc gọi lâu, không thể tiếp nhận cuộc gọi 24/7 hay không thể đo lường, đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Trên đây là những chia sẻ về tổng đài AI. Hy vọng những thông tin chia sẻ này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các tính năng nổi trội và các lợi thế khi sử dụng hệ thống tổng đài này để đưa ra quyết định phù hợp.
Nguồn tham khảo:
- VinBigdata (01/08/2023), Tổng đài AI là gì & 5 điều cần nắm rõ trước khi sử dụng AI Call Center, [online] vinbigdata.com. Có tại: https://vinbigdata.com/chatbot/tong-dai-ai.html.
