Xét về nhiều mặt, một cuộc gọi Follow-up cho khách hàng tiềm năng còn khó hơn một cuộc gọi chào hàng. Thông thường, các cuộc gọi Follow-up sẽ thúc đẩy chu kỳ bán hàng diễn ra. Do đó việc lựa chọn khung thời gian gọi điện cho khách hàng là cực kỳ quan trọng. Trong bài viết này hãy cùng Vbee AI tìm hiểu khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng nhé.
Tại sao cần lựa chọn thời gian gọi điện cho khách hàng?
Để nâng cao giá trị thương hiệu hoặc doanh số bán hàng, một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu đó là doanh nghiệp của bạn phải biết cách gọi điện và chăm sóc khách hàng khôn khéo và hiệu quả. Trong đó việc tìm hiểu về khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng sẽ tác động rất lớn và có thể mang lại cho doanh nghiệp những kỳ vọng hơn cả mong đợi.
Tất nhiên không phải cuộc gọi nào cũng sẽ thành công 100%, nhưng phần lớn các cuộc gọi cho khách hàng vào đúng thời điểm có thể tối đa hóa tỷ lệ trả lời của các tổng đài viên, từ đó tối đa hóa các cuộc trò chuyện bán hàng và cuối cùng là thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Bật mí khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng trong ngày
Khung thời gian gọi điện cho khách hàng tiềm năng lý tưởng nhất là khi khách không quá bận để nói chuyện. Vậy làm thế nào để có thể dự đoán được điều này? Dưới đây là một số gợi ý của Vbee AI.
Các khung thời gian vào buổi sáng từ 7 giờ đến 10 giờ không phải là thời điểm tốt để thực hiện các cuộc gọi. Thông thường vào các khung giờ này khách hàng sẽ bắt đầu ngày mới và công việc của mình, do đó họ không muốn dành nhiều thời gian để trả lời cuộc gọi.
Từ 11 giờ sáng đến 12 giờ trưa sẽ là khoảng thời gian gọi điện cho khách hàng tốt nhất, bởi lẽ đây là thời điểm họ đã hoàn thành các công việc, nhiệm vụ hiện tại và không hoặc ít có khả năng để bắt đầu một nhiệm vụ mới.
Ngoài ra một khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng khác nữa là từ 4 giờ đến 5 giờ chiều. Lý do cũng tương tự, đây là thời điểm cuối ngày và hầu như mọi người không có xu hướng bắt đầu một nhiệm vụ mới khác.
Khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng trong tuần
Ngoài khung thời gian gọi điện cho khách hàng trong ngày, bạn cũng cần lựa chọn các khung thời gian trong tuần để thực hiện các cuộc gọi. Một cuộc gọi cho khách hàng vào đúng thời điểm sẽ giúp bạn dễ dàng trao đổi hoặc giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Vì các ngày cuối tuần thứ Bảy và Chủ Nhật là ngày nghỉ nên khách hàng có xu hướng muốn dành thời gian nghỉ ngơi nhiều hơn và họ có thể sẽ cảm thấy khó chịu hoặc thậm chí là không muốn nhận cuộc gọi của bạn.
Ngoài ra thứ Hai là thời điểm đầu tuần, mọi người thường có tâm trạng tốt do căng thẳng và vấn đề trong công việc, vì vậy đây cũng là khung thời gian mà bạn nên tránh thực hiện các cuộc gọi.
Thứ Tư và thứ Năm là thời điểm mọi người đã ổn định tuần làm việc và có nhiều thời gian hơn. Trong khoảng thời gian này, các cuộc gọi mà bạn thực hiện sẽ ít bị gián đoạn hơn, đồng thời trên thực tế tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi vào thời điểm này cũng cao hơn.
Một số lưu ý khi khi thực hiện cuộc gọi cho khách
Như bạn có thể thấy, khung thời gian gọi điện cho khách hàng sẽ tính đến lịch trình của khách để tránh làm phiền họ vào những thời điểm cao điểm. Bên cạnh đó, bạn cũng nên duy trì một số thói quen để duy trì tính chuyên nghiệp và cải thiện cách khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp.
- Luôn hỏi khách có sẵn sàng cuộc trò chuyện hay không. Đừng bắt đầu ngay cuộc trò chuyện bằng những thông tin để bán hàng.
- Đừng làm gián đoạn khách hàng, bạn có thể chờ họ làm xong việc và hẹn gọi lại khi họ rảnh.
- Đừng phân tâm hoặc ăn uống trong khi gọi điện, khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu của bạn.
- Đảm bảo không có tiếng ồn khi các cuộc trò chuyện đang diễn ra.
- Trả lời cuộc gọi và follow up như đã hứa.
- Thời gian gọi điện cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng lý tưởng nhất là trong vòng một giờ kể từ khi khách liên hệ với bạn (qua điện thoại, email,…).
- Đừng gọi cho khách hàng tiềm năng quá 6 lần nếu họ từ chối tương tác.
Nâng cao tỷ lệ kết nối cuộc gọi khách hàng với Vbee AICall Cloud
Hệ thống tổng đài ảo Vbee AICall Cloud được phát triển dựa trên công nghệ AI và công nghệ Vbee Text To Speech, có thể tự động hóa hàng nghìn cuộc gọi ảo, giúp các doanh nghiệp cách mạng hóa và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên kênh thoại và các kênh số khác.
Trợ lý ảo thông minh chuyển đổi, tự động hoá trung tâm chăm sóc khách hàng với hàng nghìn tổng đài viên ảo, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và hiệu suất nhân viên với khả năng tuỳ biến, cá nhân hoá, hoạt động 24/7.
Điểm vượt trội khác của Vbee AICall Cloud là được phát triển với các chiến thuật gọi thông minh, lựa chọn đầu số phù hợp, thứ tự gọi và thời gian gọi tối ưu nhằm đạt được hiệu quả về tỉ lệ tiếp cận và hiệu quả kinh doanh cho khách hàng.
Trên đây là một số khung thời gian gọi điện cho khách hàng lý tưởng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng với những chia sẻ trên đây của Vbee AI sẽ mang lại cho bạn thêm các thông tin hữu ích mới.
Nguồn tham khảo:
- Globalcallforwarding (tham khảo ngày 01/09/2023), What is the Best Time to Make a Business Phone Call? Có tại: https://www.globalcallforwarding.com/learn/best-time-to-make-a-business-phone-call/
- Murray-media (tham khảo ngày 01/09/2023), The Best Time To Make A Sales Call. Có tại: https://murray-media.com/the-best-time-to-make-a-sales-call/
- Frytap (tham khảo ngày 01/09/2023), When is the best time to call a customer. Có tại: https://www.frytap.com/blog/when-is-the-best-time-to-call-a-customer.html
