Analog và IP là hai hệ thống tổng đài phổ biến hiện nay. Mỗi hệ thống đều có những đặc điểm riêng. Vì vậy trong bài viết dưới đây hãy cùng Vbee.ai tiến hành so sánh tổng đài Analog và IP để thấy được những ưu điểm, hạn chế của từng tổng đài và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất nhé.
Tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP hay VoIP là hệ thống tổng đài được kết nối và hoạt động trên nền tảng internet, sử dụng mạng LAN, WAN hoặc Internet để thực hiện các cuộc gọi đi. Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, tổng đài IP ngày càng sở hữu nhiều tính năng ưu việt, đã và đang dần trở thành giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp thay thế cho các tổng đài truyền thống.
Tổng đài Analog là gì?
Tổng đài Analog hay điện thoại bàn là hệ thống tổng đài đã xuất hiện từ lâu, hoạt động thông qua đường dây bưu điện. Khi sử dụng tổng đài này, các đơn vị cung cấp tổng đài sẽ kéo đường dây đến văn phòng – nơi đặt tổng đài của các doanh nghiệp.
So sánh tổng đài Analog và IP
So sánh tổng đài Analog và IP sẽ giúp các doanh nghiệp thấy được ưu điểm và hạn chế của từng hệ thống tổng đài để từ đó đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp.
So sánh tổng đài Analog và IP về chi phí đầu tư
Chi phí đầu tư vận hành là khía cạnh so sánh tổng đài Analog và IP doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ để có thể cân đối phù hợp với ngân sách.
| Tiêu chí | Tổng đài IP | Tổng đài Analog |
| Chi phí đầu tư, vận hành | Chi phí đầu tư, vận hành thấp. | Chi phí đầu tư cao, bao gồm cả chi phí đường dây, thiết bị… |
| Chi phí cước gọi | Chi phí cước gọi thấp. | Chi phí cước gọi cao. |
| Phương thức lắp đặt | Lắp đặt nhanh, chỉ cần đường truyền Internet. | Quá trình lắp đặt phức tạp, mất nhiều thời gian do cần hạ tầng cáp riêng biệt. |
| Nâng cấp, mở rộng hệ thống tổng đài | Nâng cấp, mở rộng hệ thống tổng đài trên máy tính dễ dàng với mức chi phí thấp. | Phải đầu tư thêm thiết bị khi muốn nâng cấp, mở rộng hệ thống, gây tốn kém cho doanh nghiệp. |
| Khả năng kết nối hệ thống phần mềm | Có thể kết nối với hệ thống phần mềm CRM, ERP… | Không thể kết nối. |
| Bảo trì – sửa chữa | Doanh nghiệp có thể dễ dàng bảo trì, sửa chữa theo hướng dẫn. | Cần đến sự hỗ trợ của nhà cung cấp tổng đài, khó bảo trì, thời gian bảo trì lâu và tốn nhiều chi phí. |
So sánh tổng đài Analog và IP trên khía cạnh tính năng
Bên cạnh chi phí, so sánh tổng đài Analog và IP trên khía cạnh tính năng từng của tổng đài cũng là yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm để đảm bảo phù hợp với hoạt động công ty và mang lại hiệu suất công việc cao nhất.
| Tiêu chí | Tổng đài IP | Tổng đài Analog |
| Trả lời tự động | Hỗ trợ trả lời tự động không giới hạn thời gian và số lượng. | Hỗ trợ trả lời tự động nhưng giới hạn thời gian và số lượng. |
| Gọi nội bộ | Miễn phí cuộc gọi nội bộ và không bị giới hạn khoảng cách địa lý. | Miễn phí cuộc gọi nội bộ tuy nhiên lại bị giới hạn trong phạm vi nội bộ công ty. |
| Hàng đợi | Có | Không |
| Chuyển hướng cuộc gọi | Có thể chuyển hướng cuộc gọi, quá trình chuyển hướng do cấu hình tự kích hoạt. | Có hoặc không thể chuyển hướng cuộc gọi, điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp. |
| Quản lý và cài đặt | Đơn giản | Phức tạp |
| Xóa số gọi đến | Có thể xóa số gọi đến, quá trình do cấu hình tự kích hoạt. | Có hoặc không thể xóa số gọi đến, điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp. |
| Báo cáo | Đưa ra báo cáo chi tiết. | Đưa ra báo cáo đơn giản. |
| Thiết lập thời gian hoạt động | Có thể thiết lập nhiều khoảng thời gian hoạt động khác nhau. Ví dụ như trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, ngày lễ, tết… | Không thể thiết lập thời gian hoạt động. |
| Khả năng kết nối nhiều văn phòng | Không giới hạn kết nối văn phòng. | Không thể kết nối nhiều văn phòng. |
| Số lượng người dùng | Không hạn chế số lượng người dùng. | Số lượng người dùng bị hạn chế. |
| Ghi âm cuộc gọi | Có thể ghi âm cuộc gọi. | Không thể ghi âm cuộc gọi. |
| Thiết bị sử dụng | Có thể sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại, máy tính… | Chỉ có thể sử dụng bằng điện thoại cố định. |
| Kịch bản gọi, cuộc gọi tự động | Có kịch bản gọi, cuộc gọi tự động. | Không có kịch bản gọi, cuộc gọi tự động, cần có nhân viên túc trực liên tục. |
Doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài Analog hay IP?
Thông qua việc so sánh so sánh tổng đài IP và tổng đài Analog ở phần trên, có thể thấy, tổng đài IP sở hữu nhiều lợi thế nổi trội hơn hẳn tổng đài Analog. Những lợi thế này đáp ứng hầu hết nhu cầu của các doanh nghiệp. Từ việc không tốn chi phí, dễ nâng cấp, mở rộng, quản lý cho đến sự đa dạng tính năng, linh hoạt trong quá trình sử dụng…
Những lợi thế này đã giúp tổng đài IP ngày càng vượt xa tổng đài Analog truyền thống. Cũng chính vì vậy mà tổng đài IP đã và đang trở thành giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu suất công việc.
Trên đây là những thông tin so sánh tổng đài Analog và IP. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn sớm tìm ra giải pháp tổng đài phù hợp.
Nguồn tham khảo:
- StringeeX (ngày truy cập 29/07/2023), Nên chọn tổng đài IP hay tổng đài Analog cho doanh nghiệp của bạn? [online] stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/tong-dai-ip-va-tong-dai-analog
- Worldfone (ngày truy cập 29/07/2023), 5 điểm khác biệt nhất giữa điện thoại Analog và điện thoại IP [online] worldfone.vn. Có tại: https://worldfone.vn/bai-viet/5-diem-khac-biet-nhat-giua-dien-thoai-analog-va-dien-thoai-ip
- Gcalls (ngày truy cập 29/07/2023), Tổng đài IP và những khác biệt so với tổng đài Analog [online] gcalls.co. Có tại: https://gcalls.co/tong-dai-ip-va-nhung-khac-biet-so-voi-tong-dai-analog/
