Phần mềm quản lý CRM có ý nghĩa cực kỳ quan trọng với bất kỳ một doanh nghiệp nào và với những tiến bộ công nghệ như hiện nay, CRM là một trong những hệ thống có giá trị nhất mà doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai. Trong bài viết này hãy cùng Vbee AI tìm hiểu phần mềm quản lý CRM là gì cũng như phần mềm quản lý CRM nào tốt nhất hiện nay nhé!
Phần mềm quản lý CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, đề cập đến hệ thống phần mềm được sử dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ khách hàng.
Phần mềm quản lý CRM giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Trong đó các thông tin chi tiết, sở thích và các hoạt động của khách hàng đều được ghi lại và theo dõi trên nền tảng CRM để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa mỗi khi tương tác với doanh nghiệp.
Mặt khác, phần mềm quản lý CRM cũng giúp doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình làm việc để tạo ra sự thống nhất giữa các bộ phận. Đặc biệt là bộ phận marketing và bán hàng có thể dựa trên CRM để tạo ra sự cộng tác và cải thiện năng suất.
Mục đích chung của phần mềm quản lý CRM là cung cấp trải nghiệm hấp dẫn hơn cho khách hàng, tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận kinh doanh.
Lợi ích của phần mềm quản lý CRM cho doanh nghiệp
Ngoài hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng trên một giao diện duy nhất, phần mềm quản lý CRM còn giúp doanh nghiệp tối ưu các hoạt động bán hàng, marketing cũng như cải thiện khả năng giữ chân khách hàng,….
Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng
Với dữ liệu khách hàng được quản lý trên một nền tảng duy nhất giúp bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn doanh nghiệp của mình. Mặt khác, điều này cũng cung cấp cho các bộ phận trong doanh nghiệp của bạn toàn bộ bối cảnh về khách hàng để hiểu hơn các mô hình và điều chỉnh từng tương tác, dù đó là quảng cáo được nhắm mục tiêu, trao đổi hỗ trợ khách hàng hay cuộc gọi bán hàng.
Đặt mục tiêu và theo dõi tiến trình
Phần mềm quản lý CRM được tích hợp các công cụ phân tích, giúp bạn có thể dễ dàng đặt ra các mục tiêu và theo dõi tiến độ của các thành viên trong team một cách dễ dàng, từ đó giúp mọi người đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu hàng quý.
Cá nhân hóa tương tác của khách hàng
Cá nhân hóa các tương tác của khách hàng không chỉ khiến họ cảm thấy hài lòng về mặt trải nghiệm mà còn nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Phần mềm quản lý CRM giúp bạn thu thập thông tin phù hợp để tạo ra các thông điệp cá nhân hóa và có khả năng gây ấn tượng với khách hàng nhất.
Nhắm mục tiêu cơ sở khách hàng
CRM thu thập, sắp xếp và lưu trữ dữ liệu lịch sử khách hàng để bạn có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu, cá nhân hóa cho đối tượng của mình.
Đặc biệt hơn nữa, phần mềm quản lý CRM còn cho phép bạn phân khúc khách hàng để có thể hiểu rõ hơn cách điều chỉnh trải nghiệm cho từng nhóm đối tượng. Việc hiểu được người mua cũng cho phép bạn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng tương tự, giúp gia tăng cơ hội thành công.
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Các phần mềm quản lý CRM bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Những kết nối cảm xúc mạnh mẽ này là chìa khóa để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
Tự động hóa tác vụ
Việc sử dụng phần mềm quản lý CRM để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại có thể giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng thời giải phóng vai trò của nhân viên để họ tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn.
Top phần mềm quản lý CRM tốt nhất hiện nay
1. Salesforce
Salesforce mang đến phần mềm quản lý CRM toàn diện và lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển để nâng cao chiến lược marketing và giải quyết các chiến dịch đa kênh.
Trong đó lợi ích quan trọng nhất mà phần mềm này mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ là trình tạo quy trình làm việc, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Ứng dụng Salesforce cho các thiết bị di động cũng được thiết kế để dễ sử dụng, với khả năng tùy chỉnh cho nhân viên với các vai trò khác nhau.
Với một trong những chợ ứng dụng bên thứ ba lớn nhất trong ngành, Salesforce có khả năng tích hợp số lượng các nền tảng ấn tượng như Dropbox hay Google Workspace,…giúp bạn hợp lý hóa mọi thứ để hoàn thành mục tiêu bán hàng và dịch vụ của mình.
2. HubSpot
HubSpot là phần mềm quản lý CRM mạnh mẽ, tập trung chủ yếu cho inbound marketing và sale. Với khả năng tích hợp linh hoạt, HubSpot là lựa chọn tuyệt vời cho các bên đang tìm kiếm giải pháp cải thiện hiệu suất bằng cách tập trung dữ liệu từ nhiều nhà cung cấp phần mềm bên thứ 3.
Cụ thể, phần mềm cho phép người dùng có thể kết nối với các công cụ bên thứ 3 để đồng bộ hóa và làm sạch dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng, đồng thời tự động hóa quy trình kinh doanh để hỗ trợ team bán hàng đạt hiệu quả cao.
Ngoài tích hợp các nền tảng phần mềm khác, HubSpot CRM còn theo dõi các số liệu về kênh bán hàng, thông tin chi tiết về hoạt động, năng suất và hiệu suất trong các hoạt động bán hàng của bạn.
Tương tự như các phần mềm quản lý CRM khác, HubSpot cũng giúp doanh nghiệp quản lý các thông tin khách hàng tiềm năng trên một cách dễ dàng. Mọi tương tác với khách hàng, bất kể trên nền tảng nào đều được lưu trữ trong thời gian thực để bạn luôn biết chính xác cuộc trò chuyện đã dừng lại ở đâu vào lần tiếp theo là khi nào,…..
Bằng cách đồng bộ với Gmail, Outlook và các nền tảng mạng xã hội, HubSpot nắm bắt hầu như mọi tương tác của khách hàng và giúp bạn dễ dàng theo dõi và sử dụng.
3. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics là một dạng phần mềm doanh nghiệp được phát triển bởi Microsoft. Phần mềm bao gồm các khía cạnh của một doanh nghiệp, và được thiết kế để giúp các tổ chức quản lý tài chính, hoạt động, bán hàng và marketing cũng như dịch vụ khách hàng.
Phần mềm quản lý CRM của Microsoft hỗ trợ doanh nghiệp triển khai nhiều hoạt động như theo dõi dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý tương tác.
Bằng cách theo dõi dữ liệu và tương tác của khách hàng trong phần mềm quản lý CRM Microsoft Dynamics, giúp doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn những gì khách hàng cần và muốn cũng như tìm ra giải pháp để phục vụ khách hàng tốt nhất. Mặt khác các thông tin này cũng có thể giúp doanh nghiệp xác định những khách hàng nào rủi ro và thực hiện các bước để giữ chân họ.
4. Zoho CRM
Phần mềm CRM miễn phí Zoho được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ yêu thích và lựa chọn. Phần mềm được trang bị đầy đủ tính năng với các công cụ quản lý liên hệ, tạo khách hành tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo.
Về cơ bản, Zoho mang đến cho doanh nghiệp của bạn một hộp thư đến chung, cho phép các team, bộ phận đọc và trả lời tin nhắn của khách hàng từ cuộc trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, email và gọi điện. Studio Canvas của Zoho cho phép bạn xây dựng giao diện CRM của riêng mình thông qua trình chỉnh sửa kéo và thả đơn giản, ưu tiên các tính năng cần thiết trong khi hạn chế sự lộn xộn.
Bài viết trên đây Vbee AI vừa giải đáp cho bạn thông tin về phần mềm quản lý CRM là gì cũng như một số phần mềm tốt nhất hiện nay. Nếu đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa kênh bán hàng của mình, tự động hóa các tác vụ và thu thập dữ liệu khách hàng chuyên sâu, đừng quên lựa chọn các phần mềm quản lý CRM này nhé.
Nguồn tham khảo:
- Hootsuite (tham khảo ngày 17/10/2023), The 7 Best CRM Apps for Your Business in 2023. Có tại: https://blog.hootsuite.com/crm-apps/
- Digitalocean (tham khảo ngày 17/10/2023), 6 best CRM tools for startups in 2023. Có tại: https://www.digitalocean.com/resources/article/best-crm-tools-startups
- investopedia (tham khảo ngày 17/10/2023), Best CRM Software. Có tại: https://www.investopedia.com/best-crm-software-5116883
