Các chuyên gia marketing sử dụng nhiều mô hình và hệ thống khác nhau để tạo ra các chiến dịch hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, trong đó nổi bật là mô hình AIDA. Để hiểu rõ hơn về mô hình AIDA cũng như ứng dụng mô hình trong marketing, bạn đọc cùng tham khảo tiếp bài viết dưới đây của Vbee AI.
Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA là một khuôn khổ marketing cổ điển được sử dụng để xây dựng các chiến lược truyền thông marketing và bán hàng. Theo mô hình, khách hàng sẽ trải qua 4 giai đoạn trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các bước này được thể hiện ngay trong tên của mô hình: Attention (chú ý), Interest (quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động). Trong một số phiên bản mô hình AIDA mới hơn, Attention (chú ý) được thay thế bằng Awareness (Nhận thức).
Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing
Như Vbee AI đã đề cập ở trên, theo mô hình AIDA, khách hàng sẽ trải qua 4 giai đoạn trong hành trình khách hàng trước khi họ thực hiện hành động và mua hoặc sử dụng sản phẩm, sử dụng. Mỗi chữ cái trong AIDA là từ viết tắt của một trong những giai đoạn sau:
A (thu hút sự chú ý)
Để khách hàng (tiềm năng) thực sự tương tác với quảng cáo của thương hiệu, trước tiên cần phải thu hút sự chú ý của họ. Có nhiều cách để làm được điều này, chẳng hạn như đặt những câu hỏi khiêu khích hoặc quảng cáo các ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm mới.
Tùy thuộc vào phương tiện quảng cáo, màu sắc bắt mắt và văn bản in đậm (đối với tài liệu văn bản) hoặc âm lượng to hơn (đối với quảng cáo trên TV hoặc radio) cũng có thể là những cách hiệu quả để thu hút sự chú ý.
I (duy trì sự quan tâm)
Sau khi thu hút được sự chú ý của khách hàng, giai đoạn thứ 2 là tạo ra và duy trì sự quan tâm của họ. Mục đích là để khách hàng kết nối với quảng cáo và đọc hoặc xem toàn bộ quảng cáo.
Để đạt được mục tiêu đó, điều quan trọng là phải giải quyết các vấn đề và thách thức của nhóm đối tượng mục tiêu. Khách hàng phải cảm thấy thông điệp quảng cáo không chỉ nổi bật mà còn phù hợp với họ.
D (tạo mong muốn)
Khi đã xây dựng được sự quan tâm của khách hàng, các thương hiệu và doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu có thể giúp đỡ họ theo những cách thực tế như thế nào. Đây là lúc mà thương hiệu thuyết phục khách hàng rằng họ cần sản phẩm đó để giải quyết vấn đề hoặc thu hút cảm xúc nào đó.
Ở giai đoạn này, thương hiệu nên nhấn mạnh các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu đang cung cấp. Đồng thời cho thấy các tính năng và lợi ích này khác biệt hoặc vượt trội như thế nào so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên đừng nhấn mạnh quá nhiều vào các tính năng. Các lợi ích nhìn chung có sức thuyết phục hơn một danh sách các tính năng.
A (hành động)
Giai đoạn nhận thức thứ 4 và đôi khi là giai đoạn cuối cùng đó là để khách hàng bắt đầu hành động. Đây là lúc khách hàng tiềm năng thực hiện bất kỳ bước bổ sung nào cần thiết để trở thành khách hàng.
Hành động của họ có thể tương đối mang tính thăm dò, chẳng hạn như tham gia phiên bản dùng thử của một dịch vụ hoặc dùng thử sản phẩm. Hoặc cũng có thể liên quan đến một cam kết quan trọng, bao gồm cả việc hoàn tất mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
Các nhà tiếp thị và bán hàng có thể sử dụng các kỹ thuật kết thúc chiến lược như:
- Khuyến khích khách hàng tham gia trò chuyện trực tiếp
- Giúp việc đăng ký nhận bản tin trở nên dễ dàng
- Hỗ trợ miễn phí vận chuyển
Vai trò của mô hình AIDA trong marketing
Dưới đây là một số lợi ích, vai trò của việc sử dụng mô hình AIDA trong xây dựng chiến lược marketing:
Phân tích hành vi khách hàng ở từng giai đoạn
Vì mô hình AIDA chia trải nghiệm của khách hàng thành các giai đoạn chính nên các nhà tiếp thị có thể phân tích hành vi của khách hàng ở từng giai đoạn, thu được những hiểu biết có giá trị về điều gì thúc đẩy khách hàng lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
Bằng cách tiến hành khảo sát, các nhà tiếp thị có thể đo lường mức độ nhận biết về thương hiệu và tạo ra các chiến lược để mở rộng sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội và lưu lượng truy cập web của công ty.
Tiêu chuẩn hóa kế hoạch marketing
Sử dụng mô hình AIDA cho tất cả các kế hoạch marketing có thể đảm bảo team marketing có thể so sánh số lượng tương tác giữa các dự án khác nhau. Đồng thời cho phép các nhà tiếp thị xác định những cách hiệu quả để cải thiện một hoặc nhiều giai đoạn và áp dụng những kỹ thuật đó vào các dự án tiếp thị khác.
Duy trì lòng trung thành của khách hàng
Sử dụng mô hình AIDA để phân tích hành vi của khách hàng có thể giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chương trình khuyến mãi và nội dung xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Ví dụ về mô hình AIDA trong thực tế
Dưới đây là một số ví dụ điển hình về các thương hiệu nổi tiếng đã ứng dụng mô hình AIDA trong kinh doanh và marketing:
Mô hình AIDA của Netflix
Attention: Công ty sử dụng quảng cáo YouTube, quảng cáo hiển thị hình ảnh và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ Internet để khách hàng biết đến các gói ưu đãi của họ.
Interest: Sau khi khách hàng truy cập trang web của công ty, Netflix sẽ cung cấp bản dùng thử miễn phí hàng tháng để cho phép khách truy cập và trải nghiệm các tính năng của dịch vụ và khám phá nhiều chương trình truyền hình có sẵn trên nền tảng này.
Desire: Với nhiều tính năng đa dạng, chẳng hạn như hỗ trợ thiết bị tốc độ thấp, nội dung chất lượng cao không có quảng cáo, khả năng tải xuống video và đề xuất được cá nhân hóa, Netflix tạo ra mong muốn đăng ký các dịch vụ.
Action: Netflix “biến” khách truy cập thành khách hàng trả tiền bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn gói đăng ký và khả năng hủy gói bất kỳ lúc nào.
Mô hình AIDA của Buffer
Attention: Công ty tiếp thị SaaS là đối tác marketing chính thức của Facebook. Buffer cũng thu hút người dùng thông qua các mối quan hệ đối tác với Twitter, WordPress, Zapier, Pocket và Feedly.
Interest: Vào năm 2017, công ty đã ra mắt podcast “The Science of Social Media”, mô tả các phương pháp và ý tưởng tốt nhất từ các chuyên gia marketing truyền thông.
Desire: Buffer tạo ra mong muốn bằng cách cung cấp khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng. Dịch vụ này đơn giản hóa quy trình xuất bản và cho phép tiến hành phân tích mạng xã hội sâu hơn.
Action: Trang web có nút CTA cùng mô tả có hơn 75.000 doanh nghiệp đang sử dụng Buffer để thúc đẩy mức độ tương tác trên mạng xã hội. Điều này tạo dựng niềm tin và thuyết phục người dùng mua sản phẩm.
Đến đây chắc hẳn bạn đã nắm được tổng quan về mô hình AIDA là gì? Ứng dụng của mô hình AIDA trong Marketing cũng như kinh doanh. Hy vọng bài viết trên đây đã mang đến cho bạn thêm các thông tin hữu ích!
Nguồn tham khảo:
- Lucidchart (tham khảo ngày 16/09/2023), What Is the AIDA Model? Có tại: https://www.lucidchart.com/blog/what-is-aida-model
- Awware (tham khảo ngày 16/09/2023), What is AIDA model: steps, approaches and examples. Có tại: https://awware.co/blog/aida-model/
- Indeed (tham khảo ngày 16/09/2023), AIDA Model for Marketing: Definition, Use and Example. Có tại: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/aida-model-example
