Trong những năm trở lại đây, khái niệm “Metabot” đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết trong lĩnh vực của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa. Nhưng Metabot là gì, và nó mang ý nghĩa như thế nào? Trong bài viết này, hãy cùng Vbee AI tìm hiểu về Metabot, và lợi ích mà nó mang lại.
Metabot là gì?
Metabot là một công nghệ độc đáo, được sáng tạo để tự động hóa các quy trình phức tạp của chatbot. Điều đặc biệt về Metabot là nó là một loại “bot của bot,” được tạo ra với mục đích điều phối và quản lý các quy trình hoặc các con bot nhỏ hơn khác. Thông qua Metabot, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa việc tự động hóa quy trình, giúp giảm thiểu công việc tẻ nhạt và lặp đi lặp lại, đồng thời tăng cường hiệu suất và sự linh hoạt trong quản lý dịch vụ.
Metabot có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp?
Trong vài năm trở lại đây, Metabot đã trở thành một công cụ quan trọng trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt khi các tổ chức đang dần triển khai quá trình tự động hóa để nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót trong các quy trình quan trọng. Nó cho phép tích hợp nhiều bot và quy trình thành một hệ thống hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ.
Metabot đóng vai trò quan trọng trong chatbot với sứ mệnh giải quyết một thách thức quan trọng: làm thế nào để xử lý các yêu cầu phức tạp đòi hỏi sự tương tác của nhiều chatbot khác nhau.
Chatbot là một công cụ hữu ích cho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng, nhưng khi đến việc xử lý giao dịch, như tạo tài khoản, nâng cấp dịch vụ hoặc đặt hàng sản phẩm, việc xếp chồng nhiều chatbot để xử lý các yêu cầu này trở nên phức tạp. Người dùng buộc phải tương tác với nhiều chatbot khác nhau để hoàn thành một tác vụ, điều này có thể gây khó khăn và làm giảm trải nghiệm người dùng.
Metabot ra đời để giải quyết vấn đề này. Nó chức năng như một bộ điều phối, kết nối và tương tác giữa các chatbot khác nhau để đảm bảo chúng hoạt động hài hòa để xử lý một yêu cầu cụ thể của người dùng. Ví dụ, khi một người dùng muốn tạo tài khoản và sau đó đặt hàng sản phẩm, Metabot có khả năng kết hợp các chatbot để thực hiện cả hai tác vụ một cách trơn tru, cung cấp trải nghiệm dễ dàng và hiệu quả hơn cho người dùng.
Metabot ứng dụng như thế nào?
Giả sử bạn đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và muốn kiểm tra số dư tài khoản của mình thông qua chatbot của ngân hàng.
Khi bạn đưa ra yêu cầu kiểm tra số dư, chatbot chính có thể đưa ra câu trả lời sẵn sàng hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, để truy cập vào số dư tài khoản cá nhân của bạn, chatbot cần tương tác với hệ thống ngân hàng, yêu cầu truy xuất thông tin này.
Lúc này, Metabot chịu trách nhiệm kết nối yêu cầu của bạn với hệ thống ngân hàng, yêu cầu truy xuất số dư tài khoản và trả về thông tin cho chatbot chính. Quá trình này xảy ra một cách tự động và mượt mà, bạn không cần phải thay đổi giao diện hoặc tương tác với nhiều bot khác nhau.
Một ví dụ thực tế về Metabot là ngân hàng BNP Paribas ở Pháp. Trang liên hệ của ngân hàng này cung cấp một chatbot cho khách hàng, cho phép họ đặt câu hỏi, tìm kiếm thông tin chi nhánh gần nhất hoặc kiểm tra số dư tài khoản.
Ví dụ thứ nhất liên quan đến việc tìm chi nhánh gần bạn. Chatbot sử dụng GPS để xác định vị trí của bạn và sau đó kết nối với hệ thống ngân hàng để tìm chi nhánh gần đó.
Ví dụ thứ hai là khi bạn muốn kiểm tra số dư tài khoản cá nhân. Trong trường hợp này, chatbot hoạt động giống như một Metabot, kết nối với hệ thống ngân hàng để truy cập thông tin tài khoản cá nhân của bạn khi bạn đăng nhập. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể kiểm tra số dư một cách dễ dàng mà không cần phải liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc tương tác với nhiều bot khác nhau.
Lợi ích khi sử dụng Metabot là gì?
Vậy lợi ích của Metabot là gì? Sử dụng Metabot thay vì một chatbot thông thường đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho cả doanh nghiệp và người sử dụng chatbot. Dưới đây là một số giá trị lớn mà Metabot mang lại:
- Kết nối hệ thống
Việc cập nhật thông tin trên toàn bộ hệ thống kinh doanh của một doanh nghiệp có thể là một nhiệm vụ phức tạp. Metabot giúp kết nối và tương tác với nhiều phiên bản chatbot khác nhau đang liên kết với các hệ thống của doanh nghiệp, và tự động cập nhật thông tin trên toàn bộ hệ thống. Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán và sự chính xác trong dữ liệu, giảm thiểu công việc thủ công và tiết kiệm thời gian.
- Truy cập đa nền tảng
Metabot là một giải pháp mở rộng và linh hoạt, có thể tương thích với nhiều nhu cầu và nền tảng khác nhau, bao gồm tìm kiếm giọng nói, kết nối với các nền tảng và thiết bị mới. Nó cho phép người dùng truy cập và tương tác trên một giao diện duy nhất, đồng thời hỗ trợ nhiều loại trải nghiệm người dùng.
- Tăng trải nghiệm người dùng
Metabot triển khai mọi hành động trên một giao diện duy nhất, giúp mang đến trải nghiệm thống nhất và thoải mái cho người dùng. Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng, tăng cường lòng trung thành của họ đối với tổ chức.
Người dùng có thể dễ dàng tương tác với Metabot để giải quyết nhiều nhiệm vụ khác nhau mà không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng hoặc giao diện khác nhau, đồng thời tận hưởng trải nghiệm mượt mà và thuận tiện.
Hy vọng qua bài viết trên, độc giả có thể hiểu rõ hơn về Metabot là gì. Sự phát triển của Metabot hứa hẹn sẽ định hình tương lai của tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.
- Nguồn tham khảo
Inbenta (tham khảo ngày 26/10/2023). Có tại: https://www3.inbenta.com/en/blog/what-is-a-metabot-why-should-you-choose-one-for-your-chatbot-project/
