Với các doanh nghiệp công nghệ phần mềm, để nâng cao tỷ lệ chốt sale thì việc xây dựng các kịch bản telesale phần mềm là điều vô cùng quan trọng. Cùng Vbee AI tham khảo ngay một số mẫu kịch bản đỉnh cao có thể giúp bạn biết cách xây dựng được các kịch bản riêng phù hợp cho mình trong bài viết dưới đây nhé.
Vai trò của kịch bản telesale phần mềm
Việc xây dựng kịch bản telesales phần mềm đóng một vai trò vô cùng quan trọng giúp nâng cao tỷ lệ thành công cho cuộc gọi. Bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp:
- Tiếp cận khách hàng, nắm bắt, khai thác được nhu cầu của khách hàng.
- Biết cách tạo thiện cảm, giữ chân khách hàng ở lại với cuộc gọi.
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, kích thích hoạt động mua sắm.
- Nâng cao sự tự tin cho nhân viên telesale, giúp họ nắm được trọng tâm nội dung cần truyền tải và biết cách xử lý khi có tình huống phát sinh xảy ra.
Một số mẫu kịch bản telesale phần mềm đỉnh cao cho doanh nghiệp
Tùy vào từng mục đích cuộc gọi, bạn cần xây dựng các kịch bản telesale phần mềm khác nhau. Dưới đây là một số mẫu bạn có thể tham khảo:
Kịch bản telesale phần mềm tư vấn sản phẩm
Mở đầu: Xin chào, em là… (tên của bạn), nhân viên công ty (tên công ty). Em gọi để tư vấn thêm cho bên mình về phần mềm kế toán. Không biết hiện tại anh/ chị có thời gian nghe điện thoại không ạ?
- Trường hợp khách hàng không quan tâm, bạn có thể đưa ra câu trả lời như sau trong kịch bản telesale phần mềm: Dạ vâng ạ. Anh/ chị có thể cho em xin địa chỉ email để gửi thông tin chi tiết về công ty và sản phẩm bên em không ạ? Anh/ chị có thể xem thêm và cân nhắc cho những kế hoạch sắp tới.
- Trường hợp khách hàng quan tâm: Dạ phần mềm bên em có tên là… (hãy cung cấp đầy đủ các thông tin về phần mềm, ví dụ như tính năng, giao diện,… để khách hàng nhận thấy được lợi ích khi sử dụng.
- Trường hợp khách hàng đang sử dụng phần mềm khác: Hãy khai thác thêm thông tin bằng các câu hỏi như Công ty anh/ chị bắt đầu sử dụng từ năm nào? Phiên bản đang được sử dụng là phiên bản nào?… để từ đó so sánh và đưa ra những điểm mạnh, điểm khác biệt của phần mềm của công ty mình.
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm, hãy tiến hành đặt lịch hẹn trực tiếp bằng việc xin thông tin liên hệ. Gồm tên, chức danh công việc, tên công ty, số điện thoại liên hệ… Bên cạnh đó, hãy xác định thời gian hẹn cụ thể. Ví dụ Anh/ chị có thời gian rảnh vào ngày… không? hay Bên em có thể hẹn anh/ chị vào ngày… không ạ?
Cuối cùng, khi đã đặt lịch hẹn thành công, hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã dành thời gian cho mình và gửi tới họ lời chúc một ngày tốt lành.
Mẫu kịch bản telesale phần mềm mời tham gia sự kiện
Mở đầu: Xin chào, em là… (tên của bạn), nhân viên công ty (tên công ty). Không biết hiện tại anh/ chị có thời gian nghe điện thoại không ạ? Bên em muốn mời công ty mình tới tham dự sự kiện ra mắt phần mềm mới…
- Trường hợp khách hàng không quan tâm:
Nếu khách hàng không quan tâm, bạn có thể trả lời như sau: Dạ vâng ạ. Anh/ chị có thể cho em xin địa chỉ email để gửi thông tin về sản phẩm mới bên em không ạ? Anh/ chị có thể tham khảo và cân nhắc cho những kế hoạch sắp tới.
- Trường hợp khách hàng quan tâm:
Nếu khách hàng quan tâm, trong kịch bản telesale phần mềm hãy cung cấp kỹ hơn thông tin về sự kiện: Dạ phần sự kiện ra mắt phần mềm (tên phần mềm)… bên em diễn ra vào ngày… (ngày tổ chức sự kiện). Đây là phần mềm mới… (hãy khái quát các thông tin về phần mềm, những tính năng để khách hàng nhận thấy được lợi ích, giá trị sản phẩm.
Xác nhận lại lịch hẹn: Em sẽ gửi cho anh/ chị thông tin sự kiện cũng như giấy mời, em có thể xin địa chỉ email của anh/ chị được không ạ?
Cuối cùng, khi đã xác nhận thành công, hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã dành thời gian cho mình và gửi tới họ lời chúc một ngày tốt lành.
Kịch bản telesale phần mềm xin thông tin để gửi tài liệu
Mở đầu: Xin chào, em là… (tên của bạn), nhân viên công ty (tên công ty). Bên em vừa ra mắt phần mềm mới và muốn gửi thông tin để mình tham khảo. Không biết hiện tại anh/ chị có thời gian nghe điện thoại không ạ?
- Trường hợp khách hàng không quan tâm:
Nếu khách hàng không quan tâm, bạn có thể trả lời như sau: Dạ vâng ạ. Vậy nếu khi nào có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, anh/ chị có thể liên hệ bên em nhé ạ. Bên em luôn sẵn lòng hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
- Trường hợp khách hàng quan tâm:
Nếu khách hàng quan tâm, kịch bản telesale phần mềm có thể cung cấp kỹ hơn thông tin về phần mềm, những tính năng, lợi ích, giá trị sản phẩm. Đồng thời xin thông tin liên hệ như họ tên, địa chỉ email, số fax… để gửi thông tin phần mềm.
Ngoài ra, bạn có thể khai thêm về phần mềm mà khách hàng đang sử dụng. Ví dụ như Hiện tại anh/ chị có đang sử dụng phần mềm nào không? Anh/ chị sử dụng phần mềm này từ bao giờ và nó có hỗ trợ công việc mình hiệu quả không?…
Cuối cùng, có thể đặt lịch hẹn với khách hàng nếu khách hàng có hứng thú về sản phẩm. Đồng thời gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã dành thời gian cho mình và gửi tới họ lời chúc một ngày tốt lành.
Trên đây là những mẫu kịch bản telesale phần mềm bạn có thể tham khảo. Hy vọng dựa trên các mẫu này, bạn sẽ xây dựng được kịch bản phù hợp với sản phẩm và khách hàng của công ty mình.
Nguồn tham khảo:
- SlimWeb (01/09/2023), Kịch bản telemarketing cho lĩnh vực tư vấn phần mềm [online] slimweb.vn. Có tại: https://slimweb.vn/marketing/kich-ban-telemarketing-cho-linh-vuc-tu-van-phan-mem
