Khách hàng cũ là một nguồn tài nguyên quý giá mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Tuy nhiên, làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả? Cùng Vbee AI tìm hiểu các bí quyết qua bài viết dưới đây nhé!
Vì sao cần chăm sóc khách hàng cũ?
Khách hàng cũ không chỉ là một số liệu thống kê trên dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp, họ còn là cột trụ quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và thịnh vượng. Dưới đây là các lý do chi tiết về tại sao việc này lại quan trọng đến vậy:
- Tối Ưu Hóa Chi Phí Quảng Cáo
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc chăm sóc khách hàng cũ là tiết kiệm chi phí. Theo các nghiên cứu, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.
- Quy Luật 80/20
Quy luật 80/20, còn được biết đến như quy luật Pareto đã chỉ rõ rằng 80% doanh thu thường đến từ 20% khách hàng. Điều này chứng minh rằng việc tập trung vào khách hàng cũ có thể mang lại lợi nhuận đáng kể.
- Tạo Dựng Khách Hàng Trung Thành
Khách hàng cũ thường có xu hướng trở thành khách hàng trung thành nếu họ được chăm sóc đúng cách, bởi họ không chỉ tiếp tục mua sắm mà còn có khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với người khác.
- Tiếp Thị Truyền Miệng
Khách hàng cũ là nguồn lực quý giá để thực hiện tiếp thị truyền miệng. Họ đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có thể chia sẻ cảm nhận của mình một cách tự nhiên và chân thực, giúp tăng cường hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
- Gây Dựng Nền Tảng Vững Chắc Cho Sự Phát Triển
Việc chăm sóc khách hàng cũ không chỉ giúp tăng doanh thu ngắn hạn mà còn giúp xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Bí quyết chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Xác định và chăm sóc đúng đối tượng khách hàng
Để các chiến dịch tiếp thị có hiệu quả, việc đầu tiên bạn cần làm là xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần phân loại cẩn thận giữa khách hàng mới và cũ để tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và kinh doanh. Việc xác định và chăm sóc đúng đối tượng khách hàng giúp tránh việc gửi thông tin hoặc ưu đãi không phù hợp, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất và uy tín của doanh nghiệp.
Nên áp dụng các chính sách như chương trình khách hàng thân thiết, đối tác chiến lược (cho khách hàng doanh nghiệp), và các ưu đãi đặc biệt. Việc này sẽ khích lệ khách hàng cũ tiếp tục quan tâm và quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ khi cần.
Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng cũ
Một yếu tố quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng cũ là duy trì sự kết nối và tương tác thường xuyên. Việc này không chỉ giúp khách hàng có ấn tượng tích cực về thương hiệu, mà còn khiến họ cảm thấy được quan tâm sau khi đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Có nhiều cách để doanh nghiệp có thể duy trì liên lạc với khách hàng, từ việc gọi điện để hỏi thăm đến việc gửi email marketing và tin nhắn, gọi điện chăm sóc. Bạn cũng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tương tác và cập nhật thông tin mới cho khách hàng.
Tặng quà thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Ngoài việc cập nhật thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách đều đặn, doanh nghiệp cũng nên tận cơ hội này để giới thiệu các sản phẩm mới vừa được ra mắt. Điều này không chỉ mở rộng lựa chọn cho khách hàng mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về các lợi ích, tính năng và cách sử dụng của sản phẩm mới.
Để làm cho thông điệp này thêm phần thuyết phục, bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về các lợi ích cụ thể, tính năng độc đáo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm mới. Bạn có thể sử dụng các hình thức truyền thông như email marketing, video hướng dẫn, hoặc bài viết trên blog để truyền đạt thông tin này.
Đồng thời, việc tặng quà cho khách hàng cũng là một cách hiệu quả để khuyến khích họ quay lại và tiếp tục mua sắm. Các phần quà có thể là voucher giảm giá, sản phẩm dùng thử, hoặc thậm chí là điểm thưởng trong chương trình khách hàng thân thiết.
Khuyến khích review sản phẩm
Bạn có thể tạo các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo như một cách để khích lệ khách hàng viết đánh giá. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho các chiến dịch quảng cáo truyền thống, mà còn tăng cường mức độ gắn kết và thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Những đánh giá tích cực từ khách hàng cũ có thể được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị, trên trang web của doanh nghiệp, hoặc thậm chí là trong các quảng cáo truyền hình và trực tuyến, giúp tăng sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu.
Chú ý đến vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp thích hợp
Tạo một trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn liên quan đến việc giải quyết các vấn đề của họ sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy nhớ rằng, việc hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của bạn có thể tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Khi bạn chăm sóc và giúp đỡ khách hàng để họ sử dụng sản phẩm một cách tối ưu, họ sẽ cảm thấy hài lòng và tự tin hơn về quyết định mua của họ. Điều này không chỉ giúp họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn mà còn thúc đẩy khả năng mua hàng lại trong tương lai. Từ đó, khách hàng sẽ trở thành nguồn cung cấp phản hồi tích cực và có thể giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực đối với doanh nghiệp của bạn.
Đào tạo đội ngũ chăm sóc chuyên nghiệp
Đội ngũ chăm sóc khách hàng là trụ cột quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Do đó, việc đào tạo và phát triển một đội ngũ chăm sóc khách hàng có kỹ năng và chuyên nghiệp là điều không thể thiếu.
Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tổ chức các buổi tập huấn và chia sẻ kinh nghiệm từ những người bán hàng xuất sắc nhất. Mục tiêu là giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và chất lượng trong công việc của mình, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ.
Gợi ý mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thông dụng nhất
1. Mẫu tin nhắn mời chào mua hàng, thông báo khuyến mãi
Chúng tôi rất biết ơn sự ủng hộ của bạn đối với [Tên Doanh Nghiệp] trong thời gian vừa qua. Để kỷ niệm [Sự kiện hoặc dịp lễ], chúng tôi trân trọng gửi tặng bạn một mã giảm giá 50% cho việc mua sắm các sản phẩm [Danh mục sản phẩm]. Chương trình áp dụng từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc] tại tất cả các cửa hàng của [Tên Doanh Nghiệp].
Kính gửi Quý khách hàng yêu quý, [Tên Doanh Nghiệp] vừa mới giới thiệu sản phẩm mới – [Tên Sản Phẩm]. Chúng tôi hân hạnh tặng bạn một mã voucher trị giá 200,000đ để bạn có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới này. Lưu ý: Voucher này chỉ áp dụng cho sản phẩm mới và không được kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác.
2. Tin nhắn tri ân vào các dịp lễ đặc biệt
Những dịp lễ tết và sinh nhật là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp thể hiện lòng biết ơn và quan tâm đến khách hàng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn dành cho các dịp này:
Chúc mừng ngày phụ nữ 20/10: Với tất cả tình cảm, [Tên Doanh Nghiệp] kính chúc quý khách hàng ngày 20/10 tràn đầy niềm vui và hạnh phúc. Mong rằng mỗi ngày bạn luôn tỏa sáng và yêu đời. Đặc biệt, chúng tôi gửi tặng voucher giảm 10% khi mua sắm từ 20/10 đến 30/10. Hãy tận hưởng ưu đãi này!
Chúc mừng năm mới: [Tên Doanh Nghiệp] trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách trong suốt thời gian vừa qua. Sự ủng hộ của bạn là động lực lớn nhất cho chúng tôi. Chúng tôi kính chúc bạn một kỳ nghỉ lễ tràn đầy niềm vui và ý nghĩa.
Chúc mừng sinh nhật: [Tên Doanh Nghiệp] kính chúc quý khách một sinh nhật vui vẻ, tràn đầy niềm vui và may mắn. Đặc biệt, chúng tôi gửi tặng bạn voucher 100,000đ để mua sắm. Voucher này có hiệu lực trong 30 ngày. Chúc mừng sinh nhật và cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ chúng tôi!
3. Tin nhắn khuyến khích đánh giá và phản hồi
Để khách hàng cảm thấy được khuyến khích trong việc cung cấp phản hồi và đánh giá, các doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu tin nhắn sau:
- Mẫu 1: Chào quý khách hàng, chúng tôi rất biết ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn đối với [Tên Doanh Nghiệp]. Để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn trong tương lai, chúng tôi kính mời bạn đánh giá sản phẩm và cung cấp góp ý của mình. Trân trọng cảm ơn bạn!
- Mẫu 2: Chào [Tên Khách Hàng], cảm ơn bạn đã chọn mua sắm tại [Tên Doanh Nghiệp]. Nếu bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi, xin hãy để lại đánh giá 5 sao để nhận mã giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo. Chúng tôi rất vinh dự được phục vụ bạn.
4 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại
1. Kịch bản nhắc lịch hẹn khách hàng
Xin chào [Tên Khách Hàng], em gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng của spa Vbee để nhắc lịch hẹn làm đẹp. Anh/chị có đặt lịch hẹn làm đẹp tại spa Vbee, vào lúc 10h30 ngày 16/12/2021, địa chỉ số 4 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1. Anh/chị vui lòng xác nhận sẽ đến spa bằng cách nhấn phím 1. Nhấn phím 2 nếu danh_xung muốn thay đổi thời gian hẹn. Nhấn phím 3 để gặp bộ phận tư vấn viên. Xin cảm ơn.
2. Kịch bản thông báo điểm
Xin chào quý phụ huynh của em [Tên học sinh], [Mã số học sinh], [Lớp]. Chúng tôi gọi đến từ trường trung học phổ thông Chu Văn An. Xin thông báo đến quý phụ huynh điểm số học kì 1 của em [Tên học sinh] như sau: Toán…, Văn…, Anh…Bấm phím 1 để nghe lại điểm số. Bấm phím 2 để gặp bộ phận hỗ trợ nếu cần. Xin cảm ơn.
3. Kịch bản giao hàng
Xin chào quý khách, đây là cuộc gọi tự động từ công ty giao hàng tiết kiệm Vbee. Hiện tại quý khách có đặt đơn hàng là…,mã đơn hàng là…,giá trị…,đang trong quá trình vận chuyển từ thành phố Hồ Chí Minh, sau 2 đến 3 ngày sẽ được vận chuyển đến tỉnh Đồng Nai, và trong 24h sẽ giao đến quý khách. Bấm phím 1 để xác nhận hài lòng với quá trình vận chuyển này. Bấm phím 2 để gặp bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu cần. Xin cảm ơn.
4. Kịch bản khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng
Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại cửa hàng Vbee. Để giúp cửa hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng dành ra ít phút để đánh giá trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Nếu quý khách rất hài lòng, vui lòng bấm phím 1. Nếu cửa hàng cần cải thiện thêm về dịch vụ, vui lòng bấm phím 2. Xin cảm ơn.
Chăm sóc khách hàng cũ nhanh gọn bằng Tổng đài tự động Vbee AICall Cloud
Tổng đài tự động (hay còn gọi là Automated Call System/Service trong tiếng Anh) là một giải pháp tổng đài có khả năng thực hiện các cuộc gọi một cách tự động. Đây là một công nghệ tiên tiến hỗ trợ hiệu quả trong việc giao tiếp với khách hàng, cho phép thực hiện hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn cuộc gọi cùng một lúc. Tất cả nội dung cuộc gọi đều được tạo lập sẵn với kịch bản được cá nhân hoá thiết lập một cách chuyên nghiệp, giúp tối ưu hóa nguồn lực telesale cho các doanh nghiệp.
Để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng Tổng đài tự động của Vbee AI để tự động hóa các công việc vận hành, thủ tục rườm rà gây tốn chi phí.
Tổng đài tự động AICall của Vbee AI là một trong số những phần mềm hỗ trợ những tính năng ưu việt như:
- Dễ dàng thiết lập các cuộc gọi ra theo mẫu kịch bản được xây dựng sẵn
- Có hơn 50 ngôn ngữ và 200+ giọng đọc giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn
- Cung cấp các giao thức kết nối dữ liệu qua API, Excel giúp doanh nghiệp tích hợp dễ dàng, linh hoạt
- Hệ thống phím bấm thông minh đa lớp, nhắc nhở khi bấm phím sai, không bấm phím giúp tăng tương tác với khách hàng
- Báo cáo chuyên nghiệp từ tổng quan đến thời gian thực và chi tiết kết quả cuộc gọi
Như vậy, đó là những phương pháp chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Với sự khéo léo trong việc lựa chọn và thực hiện các biện pháp phù hợp, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết và trung thành với khách hàng của họ. Điều này sẽ đóng góp quan trọng vào sự phát triển liên tục của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm chuyên nghiệp để hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ với Vbee AI để được tư vấn một cách chi tiết và kỹ lưỡng nhất!
