Telesale là xu hướng được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay để chăm sóc khách hàng và bán hàng. Tuy nhiên, cách quản lý telesale hiệu quả thế nào lại khiến không ít doanh nghiệp đau đầu. Cùng Vbee.ai tìm hiểu ngay một số cách quản lý sau đây nhé.
Gợi ý một số cách quản lý telesale cho doanh nghiệp
Telesale là một phương pháp tiếp cận khách hàng và nâng cao cơ hội bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để telesale phát huy hết khả năng của mình, doanh nghiệp cần xây dựng quá trình phù hợp.
Dưới đây là một số cách quản lý telesale bạn có thể tham khảo:
Đặt mục tiêu công việc và tạo lập một quy chuẩn làm việc chung
Trước hết, để quản lý telesale, bạn cần đưa ra các mục tiêu rõ ràng cho bộ phận của mình. Các mục tiêu này nên được xây dựng dựa trên mục tiêu chung của công ty. Bên cạnh đó cũng cần tạo lập một quy chuẩn làm việc chung, tạo điều kiện cho việc quản lý nhân sự được dễ dàng. Quy chuẩn làm việc nên nêu ra nội dung công việc, cách thức làm việc, chính sách khen thưởng… một cách rõ ràng để các nhân viên có thể phấn đấu làm việc.
Phân chia nhiệm vụ cho từng cá nhân – cách quản lý telesale hiệu quả
Phân chia nhiệm vụ cho từng cá nhân là một trong những cách quản lý telesale hiệu quả bạn nên áp dụng. Việc phân chia sẽ đảm bảo sự công bằng, tránh trường hợp ỷ lại hay dừa công việc cho nhau trong một tập thể.
Tuy nhiên, để phân chia nhiệm vụ phù hợp cần dựa vào việc xác định, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân sự. Thiết lập KPI cho mỗi cá nhân dựa trên năng lực, từ đó giúp nâng cao hiệu suất công việc một cách tốt nhất.
Thiết lập kịch bản telesale
Thiết lập kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn nắm bắt được quy trình tư vấn, những thông tin cần truyền tải cho khách hàng cũng như phương hướng giải quyết các sự cố phát sinh. Đảm bảo cho cuộc gọi đạt được tỷ lệ thành công cao.
Kịch bản telesale được xem là một yếu tố quan trọng trong cách quản lý telesale. Nhưng do đặc thù mỗi doanh nghiệp khác nhau mà kịch bản telesale cũng phải được xây dựng một cách linh hoạt, phù hợp với mỗi mục tiêu khác nhau.
Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ telesale
Telesale không chỉ đơn thuần là gọi điện tư vấn khách hàng mà còn phải xử lý khéo léo các vấn đề phát sinh từ khách hàng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên telesale cũng cần thường xuyên được đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để biết cách xử lý nhanh chóng các tình huống phức tạp mà không làm mất lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc đáng kể.
Cách quản lý telesale thông qua việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Một trong những cách quản lý telesale hữu hiệu nhất mà hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng, đó là sử dụng các phần mềm có tính năng quản lý các thông tin liên quan đến cuộc gọi. Ví dụ như số lượng cuộc gọi, thời gian diễn ra cuộc gọi hay ghi âm cuộc gọi để có thể nắm rõ nội dung và đưa ra đánh giá chính xác về chất lượng. Đồng thời là căn cứ để giải quyết các vấn đề tranh chấp với khách hàng nếu có.
Đo lường, đánh giá hiệu quả telesale
Trong số các cách quản lý telesale, đo lường, đánh giá hiệu quả telesale là điều quan trọng để có thể đánh giá chính xác hiệu suất công việc cũng như đưa ra các điều chỉnh nếu cần thiết. Việc đo lường thường dựa trên các chỉ số như:
- Tổng số cuộc gọi.
- Số lượng cuộc gọi thành công (đây có thể là các cuộc gọi khách hàng bằng lòng tiếp nhận và nghe tư vấn).
- Số lượng cuộc gọi chốt sale thành công.
- Số lượng cuộc gọi khách hàng phản hồi tích cực, có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ.
Nhìn chung, với cách quản lý telesale truyền thống thông qua việc tự thống kê, doanh nghiệp chỉ có thể nắm bắt được số lượng cuộc gọi mà không thể đánh giá chính xác hiệu quả. Do đó, ảnh hưởng đến việc đo lường, khó xác định được điểm hạn chế cần điều chỉnh để nâng cao hiệu quả công việc. Giải pháp cho vấn đề này chính là ứng dụng các giải pháp công nghệ vào quản lý telesale.
Giải pháp quản lý telesale hiệu quả với phần mềm tổng đài ảo Vbee AICall
Vbee AICall – phần mềm tổng đài ảo không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng mà còn cung cấp đầy đủ tính năng quản lý chuyên nghiệp. Là giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản lý telesale.
Vbee AICall cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài telesale chuyên nghiệp:
- Xây dựng các chiến dịch gọi tự động, thực hiện tự động hàng nghìn cuộc gọi trong khoảng thời gian nhất định, gọi lại khi thất bại và chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên khi có yêu cầu.
- Ứng dụng công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, thiết lập kịch bản gọi nhanh chóng mà không cần thu âm với kho giọng nói đa dạng.
- Tạo ra các cuộc gọi thoại thông minh. Đồng thời cho phép khách hàng tương tác bằng hệ thống phím bấm, giúp nâng cao trải nghiệm.
Đặc biệt, Vbee AICall còn có khả năng tích hợp với các phần mềm dữ liệu như CRM, Human Call Center… Khả năng ghi âm cuộc gọi, báo cáo số liệu phân tích chi tiết, trạng thái cuộc gọi theo thời gian thực. Từ đó, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá chính xác hiệu suất công việc cũng như năng lực đội ngũ telesale để từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu hoá phù hợp.
Trên đây là những gợi ý về cách quản lý telesale. Hy vọng qua các cách đề cập trên, doanh nghiệp sẽ sớm tìm ra giải pháp quản lý phù hợp giúp đánh giá chính xác hiệu quả công việc.
Nguồn tham khảo:
- StringeeX (01/09/2023), Kinh nghiệm quản lý telesales giúp bạn trở thành Sales manager tài ba, [online] stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/quan-ly-telesales
- Callio (01/09/2023), Cách quản lý telesale hiệu quả để x3 doanh thu trong nửa năm, [online] callio.vn. Có tại: https://callio.vn/cach-quan-ly-telesales/
