Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với AI Callbot trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo AI và học máy đang “cách mạng hóa” gần như tất cả các ngành, trong đó chăm sóc sức khỏe cũng không ngoại lệ. Cuộc cách mạng AI trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sẽ bắt đầu với các trường hợp sử dụng phi lâm sàng. AI sẽ đảm nhận vai trò của các trung tâm cuộc gọi Call Center, lên lịch hẹn khám,…,tất cả sẽ nâng cao hiệu quả trên toàn hệ thống chăm sóc sức khỏe tổng thể.

Kỳ vọng của người bệnh và những thách thức của ngành chăm sóc sức khỏe

Chăm sóc sức khỏe là một trong những lĩnh vực nhạy cảm, được kết nối trực tiếp với chúng ta theo nhiều cách khác nhau, về cả mặt cảm xúc, thể chất, tinh thần lẫn tài chính. Những thách thức mà ngành chăm sóc sức khỏe đang phải đối mặt cũng đang tăng theo cấp số nhân dưới tác động của nền kinh tế và các công nghệ mới ra đời.

Trải nghiệm của người bệnh kém

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, việc mang lại trải nghiệm tốt cho người bệnh, thậm chí là vượt xa kỳ vọng và mong đợi của người bệnh, cũng quan trọng như trải nghiệm khách hàng tốt như trong lĩnh vực bán lẻ và các lĩnh vực khác.

Ngoài việc hoàn thành công tác chăm sóc sức khỏe trong khuôn khổ quy định nhất định, các tổ chức chăm sóc sức khỏe cũng phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh và chuyển đổi số trong lĩnh vực. Đó là lý do tại sao trải nghiệm của người bệnh trở thành ưu tiên số một trong ngành này.

Theo Impact Advisors và Viện Scottsdale, việc tìm cách cải thiện sức khỏe kỹ thuật số và tối ưu hóa trải nghiệm của bệnh nhân cho đến nay là nhiệm vụ quan trọng nhất đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hiện nay.

Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân là một khoản đầu tư đáng để thực hiện. Theo một nghiên cứu của Deloitte, đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân cao có mối liên quan đến lợi nhuận cao hơn. Các bệnh viện có trải nghiệm bệnh nhân “xuất sắc” có tỷ suất lợi nhuận ròng trung bình là 4,7%, so với chỉ 1,8% đối với các bệnh viện có xếp hạng “thấp”.

Sự kỳ vọng của người bệnh ngày càng cao

Trong khi các ngành nghề, lĩnh vực khác đang thiết lập tiêu chuẩn cho trải nghiệm khách hàng, kỳ vọng của người bệnh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cũng ngày một cao hơn.

Hầu hết người bệnh ngày nay đều mong đợi những tương tác, trải nghiệm liền mạch giống như cách mà họ nhận được từ các công ty, doanh nghiệp trong các lĩnh vực viễn thông hay bán lẻ,….Nói một cách đơn giản, người bệnh ngày nay mong muốn được nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe đơn giản và được hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình giống như khi họ mua một thứ gì đó.

Trên thực tế ngành chăm sóc sức khỏe đang “tụt hậu” so với các ngành bán lẻ, bất động sản, viễn thông,…, trong việc mang lại sự đổi mới và trải nghiệm khách hàng tốt hơn, trong khi xu hướng chuyển đổi số hiện nay đang “từ chối” mô hình tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe truyền thống.

Phản hồi chậm, tốn kém chi phí

Với xu hướng như hiện nay, các tổ chức chăm sóc sức khỏe cần kết hợp tiếng nói của người bệnh trong quá trình ra quyết định của họ giống như cách mà các ngành khác dựa vào dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng. Đáng tiếc là các phương pháp hiện tại để thu thập thông tin đầu vào từ người bệnh, bác sĩ và y tá khá chậm và tốn kém.

Theo một nghiên cứu gần đây của Beckershospitalreview, 52% nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho biết họ đo lường các chỉ số trải nghiệm cụ thể (bao gồm cả sự hài lòng với cuộc hẹn), thì chỉ có 23% đo lường mối quan hệ với người bệnh của họ.

Chỉ riêng công nghệ sẽ không cải thiện trải nghiệm của người bệnh, nhưng việc ứng dụng cộng nghệ có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiểu sâu hơn về người bệnh. Việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để thu hút phản hồi liên tục từ cộng đồng của mình là điều cần thiết để tạo ra một tổ chức thực sự lấy người bệnh làm trung tâm.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với AI AICall- Vbee

Trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe không chỉ giới hạn ở những lần người bệnh đến trung tâm hoặc bệnh viện. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với bệnh nhân bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể ngay cả trước và sau khi bệnh nhân đến thăm khám với Vbee AICall.

Cải thiện trải nghiệm của người bệnh

Là giải pháp được phát triển dựa trên AI, Vbee AICall có thể giúp cải thiện trải nghiệm của người bệnh bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân cho họ. Cụ thể, AICall có thể trải lời các câu hỏi về sức khỏe tổng quát cho người bệnh ngay lập tức. Thậm chí giải pháp AI của Vbee còn có thể cung cấp các trải nghiệm trò chuyện giống như con người giúp người bệnh cảm thấy thoải mái hơn và thuận tiện hơn.

Sự tiếp xúc của con người rất quan trọng với người bệnh, và đó là chìa khóa để Vbee AICall cá nhân trải nghiệm bằng cách hỗ trợ, cung cấp các thông tin chính xác, phù hợp nhất để có thể giúp họ quản lý, theo dõi sức khỏe hiệu quả hơn.

Bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, Vbee AICall có thể nâng cao trải nghiệm và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

Tăng hiệu quả và năng suất của nhân viên

Giống như các giải pháp dựa trên AI được thiết kế để cải thiện hiệu quả trên toàn diện, giúp giải phóng vai trò của con người và dành thời gian để tập trung vào các vấn đề quan trọng khác.

Vbee Call Bot có thể xử lý các yêu cầu thông thường, cung cấp các phản hồi cơ bản và tự động hóa các tác vụ, tiết kiệm thời gian cho nhân viên để họ dành thời gian xử lý cho những vấn đề cấp bách hơn. Điều này lần lượt làm giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân và cải thiện chất lượng chăm sóc tổng thể.

Phân loại bệnh nhân

Vbee Call Bot có thể được sử dụng để phân loại người bệnh, điều hướng các cuộc gọi đến đúng nhân viên hỗ trợ trực tiếp, người có thể giải đáp được các vấn đề, triệu chứng mà người bệnh đang gặp phải.

Tiềm năng của AI và lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trong tương lai