Automation Marketing là gì?
Lợi ích của Automation Marketing với doanh nghiệp
Tiết kiệm thời gian
Tiết kiệm chi phí
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Ưu tiên các nội dung tốt nhất
Tương tác với khách hàng đúng nơi, đúng thời điểm
Quy trình của Automation Marketing
Về cơ bản, một quy trình của Automation Marketing bao gồm các bước dưới đây:
Bước 1: Phác thảo mục tiêu
Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu cuối cùng và kết quả mà doanh nghiệp mong muốn cho chiến lược marketing này. Tiếp đến, hãy đánh giá xem yếu tố quan trọng hơn với doanh nghiệp như tăng nhận thức về thương hiệu, tăng mức độ tương tác của khách hàng, tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng hay tăng lòng trung thành.
Bên cạnh đó, bạn cần xác định các mục tiêu mong muốn để đảm bảo chiến lược tự động hóa tiếp thị tối đa hóa tất cả tài nguyên của doanh nghiệp.
Bước 2: Lập bản đồ hành trình khách hàng
3 giai đoạn cơ bản của khách hàng là nhận biết, cân nhắc và quyết định. Sau khi đã xác định đúng các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng, lưu ý trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn và xác định cách sản phẩm của doanh nghiệp của bạn có thể trợ giúp hoặc giải quyết vấn đề.
Bước 3: Xác định phân khúc khách hàng
Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của thư viện nội dung và dữ liệu khách hàng, các phân khúc của doanh nghiệp phải là sự kết hợp khác nhau giữa chân dung người mua và phân khúc vòng đời của khách hàng.
Bước 4: Đánh giá nội dung
Vì nội dung tốt là một phần không thể thiếu trong quá trình tự động hóa tiếp thị thành công, nên việc đánh giá nội dung hiện có là một bước cần thiết trong quy trình Automation Marketing.
Bước 5: Map nội dung thông điệp tới các phân khúc khách hàng cụ thể
Bước tiếp theo là map nội dung (một số nội dung có thể chưa tồn tại) tới các phân khúc khách hàng khác nhau để doanh nghiệp có thể thấy các phần khác nhau trong chiến lược tự động hóa tiếp thị của mình.
Bước 6: Xác định các lĩnh vực để thử nghiệm và cá nhân hóa
Bước cuối cùng là xác định vị trí nào trong hành trình khách hàng mà doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm A/B. Việc tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị xung quanh thông điệp và các điểm tiếp xúc với khách hàng cũng cần được tinh chỉnh thông qua thử nghiệm với các nội dung và thời gian khác nhau cho nội dung.
Ngoài ra, việc xây dựng các chiến dịch được cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ làm cho nội dung phù hợp hơn với các phân khúc đó và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Như vậy bài viết trên đây Vbee AI vừa chia sẻ cho bạn các thông tin về Automation Marketing là gì? Ứng dụng và quy trình triển khai tự động hóa tiếp thị. Hy vọng bài viết trên đây sẽ mang đến cho bạn các thông tin hữu ích.
Nguồn tham khảo:
- Optimizely (tham khảo ngày 19/08/2023), Marketing automation. Có tại: https://www.optimizely.com/optimization-glossary/marketing-automation/
- Microsoft (tham khảo ngày 19/08/2023), What is marketing automation?. Có tại: https://dynamics.microsoft.com/en-us/marketing/what-is-marketing-automation/
- Techtarget (tham khảo ngày 19/08/2023), Marketing Automation. Có tại: https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/marketing-automation
- Adobe (tham khảo ngày 19/08/2023), Learn about marketing automation and how it works. Có tại: https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
Xin chào