Ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng là xu hướng của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Trong đó, không thể không nói đến Auto Call. Vậy Autocall là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng công cụ này? Cùng Vbee.AI tìm hiểu ngay nhé.
Auto Call là gì?
Auto Call là gì chắc hẳn không còn là khái niệm xa lạ hiện nay. Trong thời đại công nghệ 4.0, Auto Call hiểu đơn giản là các cuộc gọi tự động được hệ thống tự thiết lập và gọi tới khách hàng theo một danh sách có sẵn. Auto Call có khả năng thực hiện lên đến hàng trăm nghìn cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác theo kịch bản đã được xây dựng sẵn mà không cần đến sự có mặt của nhân viên tổng đài.
Auto Call sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội như:
- Tăng khả năng tiếp nhận thông tin từ phía người nghe.
- Cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua cuộc gọi, cuộc gọi sẽ được ra giải đáp theo các câu trả lời đã lập trình sẵn.
- Khách hàng chỉ cần bấm theo hướng dẫn, hệ thống sẽ phản hồi ngay lập tức mà không phải chờ đợi.
- Chọn lọc khách hàng tiềm năng.
8 lý do doanh nghiệp nên sử dụng Auto Call là gì?
Không chỉ hiểu rõ Auto Call là gì, doanh nghiệp cũng cần nắm chắc những lợi ích mà auto call mang lại trong việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Điển hình như:
1. Tiết kiệm nhân lực
Vì có thể thực hiện các cuộc gọi một cách tự động nên Auto Call không đòi hỏi quá nhiều nhân lực gọi điện cho khách hàng mà thông tin vẫn được truyền tải một cách chính xác, đầy đủ và nhanh chóng. Từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nhân lực mà vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
2. Bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kịch bản thiết lập sẵn
Chỉ cần thiết lập kịch bản trên hệ thống, Auto Call sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải đầy đủ thông tin đến khách hàng với giọng nói tự nhiên cài đặt riêng. Từ đó giúp tăng tính chuyên nghiệp, hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và bán hàng.
3. Tự động tiếp nhận đơn hàng
Auto Call có thể tự động tiếp nhận đơn hàng khi có phát sinh. Nhờ vậy, không chỉ giúp giảm chi phí nhân sự ở khâu này, mà doanh nghiệp còn không lo bỏ sót đơn hàng cũng như tăng doanh thu một cách hiệu quả.
4. Auto Call giúp tăng số lượng cuộc gọi
Auto Call có thể thực hiện tới hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, một con số vượt xa hơn rất nhiều so với số lượng cuộc gọi được thực hiện bởi nhân viên tổng đài. Điều này sẽ giúp tần suất liên lạc với khách hàng, đặc biệt còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp thông báo kịp thời về các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi… mà công ty đang thực hiện tới khách hàng với mức chi phí thấp.
5. Tăng cường tiếp cận khách hàng
Việc thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Nhất là mỗi khi có chiến dịch quảng bá, marketing, Auto Call sẽ tự động liên hệ đến từng phân khúc khách hàng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Không những vậy, tất cả dữ liệu của các cuộc gọi này đều sẽ được quản lý, báo cáo để doanh nghiệp có thể dựa vào đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
6. Dễ dàng tích hợp phần mềm
Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Auto Call là gì? Đó là Auto Call có khả năng kết nối với các hệ thống phần mềm bên thứ ba như CRM, Facebook, Zalo… Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp có nhu cầu phát triển mảng bán hàng trực tuyến.
7. Đa dạng tính năng
Không chỉ thực hiện các cuộc gọi tự động theo kịch bản có sẵn, Auto Call còn được tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác. Như quản lý dữ liệu tập trung để truy xuất dễ dàng khi cần thiết, báo cáo chi tiết, chuyển văn bản thành giọng nói, tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra, nghe lại cuộc gọi, tương tác phím…
8. Tiết kiệm chi phí
Nhờ khả năng thực hiện các cuộc gọi tự động nên khi sử dụng Auto Call các doanh nghiệp không cần thuê quá nhiều nhân lực. Thêm nữa, chi phí cuộc gọi Auto Call cũng chỉ mất từ 500 đồng/ cuộc gọi. Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tiết kiệm cùng lúc hai khoản chi phí nhân lực và chi phí cuộc gọi.
Auto Call nên sử dụng trong các lĩnh vực nào?
Auto Call là công cụ thích hợp sử dụng trong rất nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành nghề có số lượng khách hàng liên hệ lớn, cần có sự bảo mật và quy trình tự động. Điển hình như:
- Ngân hàng: Thông báo thời gian thanh toán hóa đơn, xác nhận thông tin tài khoản, gửi mã OTP cho người dùng…
- Giáo dục: Thông báo chương trình học, lịch học, thông tin học phí…
- Ngành dịch vụ du lịch, spa, làm đẹp, nha khoa,…: Bán hàng, chăm sóc khách hàng…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, thông báo hành trình đơn hàng…
- Đặt vé online: Xác nhận thông tin hành khách, thông tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi…
Vbee AICall – giải pháp Auto Call bằng giọng nói nhân tạo
Vbee AICall Cloud là công cụ có khả năng thực hiện các cuộc gọi tự động bằng giọng nói nhân tạo dựa trên các kịch bản được thiết lập sẵn. Các kịch bản này thông qua công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói để tiến hành giao tiếp với khách hàng và cho phép khách hàng tương tác cùng hệ thống thông qua hệ thống phím bấm thông minh.
Khác với các nhân viên tư vấn, Vbee Smart IVR có khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi không giới hạn dưới nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ như cuộc gọi cố định nội dung, cuộc gọi cá nhân hóa với nội dung cụ thể cho từng khách hàng hay cuộc gọi cung cấp mã OTP. Không những vậy, phần mềm này còn sở hữu một số đặc điểm nổi bật khác:
- Có thể xây dựng chiến dịch tự động, ghi nhận phản hồi, chuyển hướng tự động cuộc gọi đến tổng đài viên khi khách hàng yêu cầu, gọi lại khi thất bại, thời gian, thời điểm gọi linh hoạt.
- Cung cấp Platform cho phép tạo kịch bản mà không cần can thiệp kỹ thuật.
- Tạo các kịch bản gọi thông minh và mức độ tự động hoá cao.
- Trích xuất thông tin khách hàng dễ dàng.
- Giọng nói trí tuệ nhân tạo đọc kịch bản tự động, tự nhiên và đa dạng với nhiều giọng đọc khác nhau.
- Báo cáo, thống kê đầy đủ các thông tin cuộc gọi.
- Chất lượng bảo mật cao.
Với những tính năng nổi bật này, Vbee Smart IVR đã trở thành giải pháp tối ưu giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu. Là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, phải kể đến như Viettel, Sacombank, Sendo, báo Tuổi trẻ…
Trên đây là những thông tin giải đáp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn Auto Call là gì. Đồng thời, có thể cân nhắc sử dụng Auto Call nhằm gia tăng khả năng bán hàng, tiếp cận khách hàng và chi phí vận hành một cách hiệu quả.
Nguồn tham khảo:
- ODS (03/08/2023), Auto call là gì? Giải pháp cuộc gọi tự động giúp tiết kiệm chi phí, [online] ods.vn. Có tại: https://www.ods.vn/tin-cong-nghe/auto-call-la-gi.html
- Omicall (03/08/2023), Giải pháp Auto call là gì? Đối tượng nào nên sử dụng?, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/giai-phap-autocall/
