Bằng cách ứng dụng sự phát triển của công nghệ, Shopee đã có nhiều thay đổi tích cực đến quá trình vận hành, cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng. Hãy cùng Vbee AI tìm hiểu quá trình Shopee dùng tổng đài ảo Vbee AICall xác thực tự động hơn 100 000 đơn hàng như thế nào?
Tình trạng hiện nay tại sàn TMĐT Shopee
Shopee là thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan. Shopee được phát triển Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện. Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng TMĐT của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực.
Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao với số lượng lớn đơn hàng được xử lý mỗi ngày, việc quản lý và giải quyết các yêu cầu huỷ đơn và bùng đơn trở nên rất phức tạp. Đôi khi, thông tin về huỷ đơn không được chính xác và dẫn đến việc gửi hàng sai hoặc không gửi hàng dẫn đến thất thoát doanh thu và niềm tin của khách hàng.
Thiếu tích hợp giữa các hệ thống và công nghệ đã làm giảm hiệu quả và tạo ra nhiều lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này đặt ra vấn đề cần thay đổi cách vận hàng trong mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt là một sàn thương mại điện tử lớn như Shopee.
Mục tiêu mong muốn
Là một sàn thương mại điện tử lớn, Shopee mong muốn ngày càng mở rộng thị trường đến các khu vực mới và tăng cường danh tiếng trong ngành thương mại điện tử. Và để thực hiện điều này, Shopee cần phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin và niềm tin từ phía khách hàng.
Thách thức
Các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam như Shopee đang đối mặt với tỷ lệ đơn hàng ảo/bùng đơn lên tới 28%. Mỗi một đơn hàng không thành công gây ra con số thiệt hại vào khoảng 30.000 – 35.000 đồng. Tổng thiệt hại cho 1 triệu đơn hàng lên tới xấp xỉ con số 9 tỷ đồng. Với số lượng đơn hàng ảo/bùng đơn lên tới 28%, việc thực hiện mục tiêu này là vô cùng khó khăn với sàn thương mại điện tử lớn này.
Shopee dùng tổng đài ảo Vbee AICall gọi tự động xác nhận đơn hàng
Giải pháp gọi tự động của Vbee là một hệ thống tự động hoá cuộc gọi thông qua công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI). Được phát triển và cung cấp bởi Vbee, đây là một công nghệ tiên tiến và linh hoạt được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình gọi điện và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Dựa trên mô hình học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Vbee AI có có khả năng gọi tự động đến khách hàng thông qua các cuộc gọi thoại định sẵn và truyền tải thông tin một cách tự động theo kịch bản được định trước. Công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo cho phép hệ thống của Vbee nhận dạng và hiểu các câu trả lời của khách hàng một cách tự nhiên. Từ đó điều hướng cuộc gọi và cung cấp thông tin cần thiết dựa trên ngữ cảnh và yêu cầu của khách hàng.
Giải pháp gọi tự động của Vbee đã mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Từ việc tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí và thời gian, đến cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường độ tin cậy trong việc tương tác với khách hàng.
Kết quả đạt được sau khi Shopee dùng tổng đài ảo Vbee AICall
Công nghệ gọi tự động của Vbee.ai đã giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quy trình vận hành, đồng thời tăng cường khả năng tương tác với khách hàng, giúp sàn thương mại điện tử Shopee trở nên hiệu quả và tin cậy hơn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Hỗ trợ xác thực đơn hàng tự động
Vbee AICall là công cụ rất tốt giúp hỗ trợ xác thực đơn hàng tự động. Trong ngày siêu mua sắm 11/11, giải pháp “Make in Vietnam” này đã thực hiện hơn 100.000 cuộc gọi cho Shopee và một số trang thương mại điện tử khác để xác thực, xử lý đơn hàng.
Chỉ với 1 cuộc gọi, Vbee đã có thể giúp Shopee xác nhận với khách hàng về hàng hóa đã đặt. Qua các cuộc gọi tương tác và phản hồi của khách hàng, Vbee có thể:
- Lọc ra những đơn hàng ảo, giúp giảm thiểu tối đa tỷ lệ bùng hàng hay đơn không thành công. Gọi điện tự động xác nhận đơn hàng (xác nhận hai chiều thông qua phím bấm và giọng nói từ khách hàng)
- Thông báo chi tiết thông tin đơn hàng (sản phẩm, địa chỉ, giá thành,…)
- Báo cáo thống kê ngay lập tức
Tăng 70% tỷ lệ nhận hàng trong lần giao hàng đầu tiên
Một ví dụ cụ thể như ngày lễ độc thân 11/11 là một trong những ngày lễ khuyến mãi lớn nhất trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), đồng thời số lượng đơn hàng cũng tăng vọt. Để xử lý số lượng đơn hàng khổng lồ trong ngày lễ này, Shopee và một số trang thương mại điện tử khác đã sử dụng Vbee AICall để xác thực đơn hàng. Với giải pháp này, Vbee đã giúp giảm tới 30% tỉ lệ rơi đơn, tăng 70% tỉ lệ nhận hàng trong lần giao hàng đầu tiên, đồng thời nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng của Shopee.
Hiện Vbee đã được Shopee và một số sàn Thương mại điện tử sử dụng để xác thực đơn hàng giúp giảm tới 30% tỉ lệ rơi đơn, tăng 70% tỉ lệ nhận hàng trong lần giao hàng đầu tiên đồng thời nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Tự động hoá quy trình
Nhờ vào giải pháp Vbee AICall, các quy trình được tự động hoá, giúp cho các doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Không chỉ dừng lại ở các sàn thương mại điện tử như Shopee, Sendo,…Vbee AICall còn được sử dụng và mang lại nhiều giá trị chuyển đổi số tích cực, tăng cường hiệu quả kinh doanh tại nhiều doanh nghiệp tài chính, ngân hàng lớn như FECredit, Vietguys, Momo, Sacombank…
Vbee AICall là giải pháp tổng đài viên nhân tạo tiếng Việt tiên phong đầu tiên tại thị trường Việt Nam. Giải pháp được đánh giá đã tạo cú huých lớn trong chăm sóc khách hàng (CSKH) cho doanh nghiệp Việt. Kể từ lúc ra mắt đến nay, Vbee AICall đã giúp nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng, TMĐT, y tế,…như FE Credit, Shopee,…chuyển đổi số thành công, tự động hóa một phần quy trình CSKH, giảm hơn 30% chi phí vận hành CSKH…đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời.
Có thể nói, giải pháp gọi tự động của Vbee đã cải thiện hiệu quả vận hành, tương tác với khách hàng và tiết kiệm chi phí trong việc quản lý cuộc gọi và quy trình liên quan trong doanh nghiệp. Với sự phát triển và đầu tư về công nghệ, trong tương lai, Vbee hứa hẹn sẽ đem lại nhiều dịch vụ giúp doanh nghiệp tự động hoá quy trình, nghiệp vụ. Trở thành một trong những đối tác quan trọng góp phần vào “sự chuyển mình” và sự phát triển doanh nghiệp của bạn.
