Brand Character là gì và đóng vai trong quan trong như thế nào để tạo nên thương hiệu một doanh nghiệp? Cùng Vbee AI tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này qua bài viết dưới đây nhé!
Tìm hiểu cơ bản về Brand character
Brand Character là gì?
Brand character, hoặc còn gọi là nhân vật thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho cá tính của một thương hiệu. Mục tiêu cốt lõi của việc xây dựng một brand character là biến nó thành một nhân vật đại diện mạnh mẽ, giúp thương hiệu nổi bật và ghi sâu vào tâm trí khách hàng.
Tuy nhiên, để brand character thực sự hiệu quả, nó cần phải nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông và phải độc đáo đối với thương hiệu đó. Việc này đặc biệt quan trọng để tránh những nhân vật chung chung, vì những nhân vật như vậy có thể gây nhầm lẫn với các doanh nghiệp hoặc tổ chức khác. Khi brand character không thể nổi bật và không để lại một ấn tượng mạnh mẽ, người tiêu dùng có thể không nhớ rõ cá tính thương hiệu đó.
Character Marketing là gì?
Character Marketing là một quy trình toàn diện, từ việc nghiên cứu thị trường, hiểu rõ tâm lý của đối tượng mục tiêu và thuộc tính của thương hiệu, đến việc tạo ra một linh vật thương hiệu mạnh mẽ. Sau đó, quá trình này tiếp tục với các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến nhằm phát triển linh vật trở thành một nhân vật đại diện của thương hiệu.
Phát triển linh vật thường liên quan đến việc xây dựng một thế giới xung quanh nhân vật đó. Điều này thường được thực hiện thông qua các nền tảng như marketing trên mạng xã hội, sản xuất nội dung số, việc tạo ra hình ảnh nhân vật, sticker dựa trên linh vật, tổ chức sự kiện offline và thậm chí cả việc in hình linh vật lên các sản phẩm và hàng hóa.
Quá trình này là một phần quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và gắn kết với đối tượng mục tiêu. Linh vật thương hiệu không chỉ là biểu tượng, mà còn là nguồn cảm hứng và gắn kết với khách hàng, giúp tạo ra một kết nối sâu sắc và tạo dấu ấn đặc biệt cho thương hiệu.
Ví dụ về Brand Character
Thông thường, để xây dựng thành công một linh vật thương hiệu thường ở các tổ chức, doanh nghiệp, tập đoàn lớn có đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm. Chúng ta có thể dễ thấy các thương hiệu với các linh vật nổi tiếng như:
- BAEMIN
Chú Mèo Mập của BAEMIN là một ví dụ thành công về việc áp dụng Character Marketing trong chiến dịch tiếp thị tại thị trường Việt Nam.
Mèo Mập BAEMIN lấy cảm hứng từ Chú mèo Đi Hia và màu xanh mint đặc trưng của thương hiệu để tạo ra một linh vật độc đáo. Nhờ sử dụng câu chuyện về Chú mèo Đi Hia, Mèo Mập đã xây dựng một cốt truyện đầy hấp dẫn. Trong câu chuyện này, Chú mèo Đi Hia đã thành công trong việc thuyết phục nhà vua rằng, vị chủ nhân nghèo kia thực chất là một vị bá tước giàu có, và sau đó, vị chủ nhân đã cưới được công chúa. Mèo Mập BAEMIN sử dụng yếu tố này để thể hiện cam kết vượt qua các thách thức và chinh phục những đối tượng khách hàng khó tính.
Hình ảnh của mèo là một trong những loài động vật dễ thương và gần gũi với phái nữ, mang đến sự tin cậy và ấn tượng tích cực. Mèo Mập BAEMIN xuất hiện trên các banner quảng cáo, trang mạng xã hội và thậm chí trong các câu chuyện ngắn thú vị. Điều này đã tạo nên một dấu ấn riêng trong việc nhận diện thương hiệu của BAEMIN, và đặc biệt thu hút được sự quan tâm của đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Duo – Duolingo
Cú Duo là nhân vật chính thức của ứng dụng học ngoại ngữ Duolingo. Cú Duo trở thành biểu tượng của sự hiểu biết, trí tuệ, và sự kiên nhẫn.
Duo đã gây sốt trong một thời gian nhờ phong cách nói chuyện hài hước và những lời nhắc đầy sáng tạo, nhằm khuyến khích người dùng duy trì sự học tập, vượt qua sự lười biếng, và luôn nhớ giữ “Duolingo” trong tâm trí. Ngoài việc là một người bạn đồng hành, Duo còn đóng vai trò như một huấn luyện viên, thúc đẩy người dùng đạt được mục tiêu học tập cao hơn và hướng dẫn họ sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả.
Vai trò của Brand Character quan trọng thế nào với doanh nghiệp?
Sau khi tìm hiểu Brand Character là gì? Chúng ta hãy xem vai trò của Brand Character là gì đối với doanh nghiệp:
- Tạo sự khác biệt và nổi bật
Trong thị trường đang phát triển nhanh chóng, thông điệp tiếp tục tràn ngập người tiêu dùng mỗi ngày. Vì vậy, việc làm cho thương hiệu nổi bật và khác biệt trở thành một thách thức. Linh vật thương hiệu với cá tính riêng biệt có khả năng tạo ra sự “đột phá,” giúp thương hiệu nổi bật tại các cửa hàng offline và thu hút sự chú ý của người dùng trên mạng xã hội.
- Là công cụ kể chuyện hiệu quả
Khác với thiết kế thông thường, linh vật thương hiệu là một “nhân vật” có khả năng tương tác và giao tiếp. Chúng có khả năng biến thông điệp thường nhật thành những câu chuyện hấp dẫn và nổi bật hơn trên mạng xã hội, trong bối cảnh cạnh tranh với hàng loạt thông điệp khác từ các thương hiệu khác.
- Tạo liên kết cảm xúc
Linh vật thương hiệu có khả năng xây dựng liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng, truyền đạt thông điệp cá nhân, tạo sự kết nối, duy trì sự quan tâm, tương tác và kết nối với đối tượng mục tiêu. Nhờ đó, linh vật thương hiệu có thể trở thành cây cầu nối giữa thương hiệu và người dùng, biến họ từ những người ủng hộ thành những khách hàng trung thành.
- Quản trị danh tiếng dễ dàng hơn
Sử dụng linh vật thương hiệu khác biệt so với việc sử dụng đại sứ thương hiệu truyền thống, nơi danh tiếng của người đại diện có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến thương hiệu. Với linh vật thương hiệu, thương hiệu có thể kiểm soát hoàn toàn thông điệp, đảm bảo tích cực và tránh tiêu cực, giúp giảm thiểu nguy cơ khủng hoảng truyền thông.
Tại sao Brand Character được cho là xu hướng đang lên ngôi?
- Cá nhân hoá ngày càng quan trọng
Trong mô hình tiếp thị cá nhân hóa (one-to-one-marketing) ngày càng nổi trội khi tạo ra được sức hút và doanh thu từ người tiêu dùng thì linh vật thương hiệu trở thành một lựa chọn xuất sắc. Với tính linh hoạt trong việc áp dụng trong các kênh giao tiếp của tiếp thị cá nhân hoá, như tiếp thị qua email, video với thông điệp cá nhân hóa, lời khuyên về sản phẩm, tiếp thị trên mạng xã hội và nội dung tận dụng hiệu ứng FOMO, linh vật thương hiệu có thể tạo sự kết nối cá nhân với khách hàng.
- Đa điểm chạm
Linh vật thương hiệu có khả năng xuất hiện tại nhiều điểm chạm trong hành trình trải nghiệm và mua hàng của người dùng. Hình ảnh của linh vật thương hiệu có thể xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội hoặc trong các tài liệu truyền thông, từ đầu phễu tiếp thị đến cuối phễu tại cửa hàng thực tế hoặc trang web mua sắm trực tuyến. Điều này giúp thương hiệu truyền tải thông điệp đa dạng một cách thống nhất, giúp tạo dấu ấn trong tâm trí của người dùng.
- “Điểm độc đáo” trong truyền thông
Linh vật thương hiệu có khả năng đạt được “điểm độc đáo” trong truyền thông. Điều này có nghĩa rằng thông điệp từ linh vật thương hiệu vừa thân thiện với người dùng, vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp của thương hiệu. Trong khi giọng văn thương hiệu có thể quá trang trọng, và giọng văn của người tiêu dùng bình thường thiếu tính tin cậy, linh vật thương hiệu đem lại sự kết hợp hoàn hảo.
- Dễ dàng tiếp cận mạng xã hội
Với mạng xã hội ngày càng phát triển và số người dùng tăng lên, linh vật thương hiệu có thể dễ dàng sử dụng trên các nền tảng này. Dựa theo đánh giá của Kepios (công ty nghiên cứu thị trường và kỹ thuật số), số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đã gia tăng thêm 5,3 triệu người (+7,3%) so với năm 2022. Vào tháng 1/2023, tổng số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đã đạt con số 70 triệu.
Với những thiết kế linh hoạt dựa trên bộ nhận diện thương hiệu và tính cách liên quan đến thuộc tính của thương hiệu, Character Marketing có thể giúp thương hiệu nổi bật trên mạng xã hội của người dùng. Nhiều tổ chức hiện nay đang tận dụng lợi ích của việc sở hữu một brand character mạnh mẽ để thể hiện giá trị của họ và xây dựng mối liên hệ đáng kính với khách hàng. Họ cũng nhận thấy rằng điều này mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Vì vậy, để xây dựng tính cá nhân hoá cho thương hiệu và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, Vbee AI cung cấp giải pháp Tổng đài tự động. Giải pháp này giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến dịch brand character. Với Tổng đài tự động AICall của Vbee AI, quý khách hàng có thể:
- Tạo các cuộc gọi cá nhân hóa tự động với giọng nói nhân tạo có cảm xúc giống người thật.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: tư vấn dịch vụ, nhắc lịch hẹn, liên hệ tặng ưu đãi, và nhiều nhiệm vụ khác.
- Sử dụng báo cáo thông minh dựa trên thời gian thực và phân tích chi tiết hiệu quả của cuộc gọi.
- Tăng trải nghiệm của khách hàng thông qua các kịch bản phím bấm được thiết lập sẵn.
Vbee AI hy vọng rằng bài viết này đã giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Brand Character là gì và cách xây dựng một nhân vật thương hiệu độc đáo cho riêng mình.
- Nguồn tham khảo
Wbrand (Tham khảo ngày 26/10/2023). Có tại: https://www.wbrand.agency/blog/what-is-a-brand-character-why-should-you-develop-one
