Kịch bản Telesale Logistics là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của cuộc gọi. Chỉ khi xây dựng được kịch bản cụ thể với đầy đủ thông tin cần truyền tải, bạn mới có thể dễ dàng thuyết phục được khách hàng của mình.
Vai trò của kịch bản Telesale Logistics
Xây dựng kịch bản telesale, dù trong lĩnh vực nào cũng cần cụ thể, chi tiết và ấn tượng. Và đối với lĩnh vực logistics cũng vậy. Những năm gần đây, khi ngành thương mại điện tử phát triển mạnh, logistics cũng ngày càng chứng tỏ được sự quan trọng của mình. Chính vì lẽ đó mà các kịch bản telesale logistics cùng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng.
Tiếp cận khách hàng hiệu quả
Kịch bản telesale logistics sẽ giúp bạn biết cách giữ chân khách hàng hiệu quả ngay từ đầu cuộc trò chuyện. Thông qua những lời mở đầu, lời giới thiệu đã được xây dựng trước, bạn có thể tạo được niềm tin và sự gần gũi với khách hàng. Từ đó giúp khách hàng yên tâm tiếp nhận cuộc trò chuyện.
Nâng cao tỷ lệ thành công của cuộc gọi
Kịch bản telesale logistics giống như một bản mô tả quy trình gọi điện tư vấn khách hàng. Nó giúp cho nhân viên nắm được các bước gọi điện và có thể tự tin truyền đạt, cung cấp các thông tin cần thiết đến cho khách hàng mà không lo sai sót hay bỏ sót thông tin. Đồng thời, biết cách khai thác thông tin cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng một cách tối ưu để nâng cao tỷ lệ thành công cuộc gọi.
Phân bổ được thời gian của cuộc trò chuyện
Dựa trên kịch bản telesale logistics, bạn có thể biết cách phân bổ thời gian cuộc trò chuyện một cách phù hợp. Tránh tình trạng tư vấn lan man, không đúng trọng tâm vừa có thể gây mất thời gian của khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và vừa không đạt được hiệu quả cuộc trò chuyện như mong muốn.
Gợi ý hướng xây dựng kịch bản telesale logistics hiệu quả cho doanh nghiệp
Tùy vào từng trường hợp cụ thể, kịch bản telesale logistics sẽ được xây dựng theo các hướng khác nhau. Tuy nhiên, với dạng kịch bản nào, bạn cũng cần quan tâm đến các nội dung như:
Lời chào hỏi và giới thiệu mở đầu ấn tượng
Lời chào hỏi và giới thiệu mở đầu là phần vô cùng quan trọng ở những giây đầu tiên của cuộc gọi telesale. Nếu không tạo được sự chú ý ở phần này, hầu hết khách hàng sẽ từ chối cuộc gọi của bạn.
Vì vậy, để tạo ấn tượng và tạo sự tin tưởng, hãy giới thiệu một cách ngắn gọn về tên của bạn, tên doanh nghiệp cũng như mục đích cuộc gọi. Đừng trò chuyện với khách hàng một cách cứng ngắc bởi nó sẽ làm mất đi tính tự nhiên, gần gũi của cuộc gọi.
Tập trung tới nội dung muốn truyền tải
Sau khi đã hoàn thành phần mở đầu, bạn cần dành thời gian cho nội dung chính của cuộc trò chuyện. Ở phần này, để giữ chân được khách hàng, hãy đưa ra các thông tin thật hấp dẫn nhưng không quá dài dòng. Bên cạnh việc tư vấn hãy luôn luôn lắng nghe khách hàng để có thể khai thác và hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng như mong muốn của họ.
Chốt thông tin và gợi ý thêm các đề xuất
Không chỉ cung cấp các nội dung cần truyền tải, để đạt được mục đích của cuộc trò chuyện, bạn nên chốt lại thông tin và đưa ra các đề xuất cho khách hàng của mình. Đây là phần quan trọng dù cuộc trò chuyện có thành công hay không.
Những thông tin chốt lại có thể là giới thiệu các dịch vụ logistics và ưu đãi của doanh nghiệp hay thông tin về một cuộc gặp mặt trực tiếp. Cuối cùng không nên bỏ qua lời chào và lời cảm ơn khách hàng đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện.
Một vài lưu ý khi xây dựng kịch bản telesale logistics
Để xây dựng kịch bản telesale logistics một cách hoàn hảo, bạn cần lưu ý:
- Chủ động, linh hoạt xây dựng kịch bản tùy theo khách hàng, mục đích cuộc gọi để đưa ra các nội dung và thông tin cần trao đổi khác nhau.
- Luôn luôn bám sát mục đích của cuộc trò chuyện, thể hiện rõ ý và thông tin cuộc trò chuyện, tránh tình trường bỏ quên thông tin quan trọng cần truyền tải.
- Có thể đưa ra các câu hỏi khai thác thêm nhiều thông tin từ khách hàng, từ đó giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu khách hàng để biết cách tư vấn và đạt được hiệu quả cuộc gọi như mong muốn.
- Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để tạo sự gần gũi, thân thiết với khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của Vbee AI về kịch bản telesale logistics. Hy vọng với các chia sẻ này, bạn sẽ biết cách xây dựng các kịch bản phù hợp với khách hàng của mình trong từng trường hợp cụ thể.
Nguồn tham khảo:
- Vieclam123 (01/09/2023), Bật mí cách triển khai kịch bản Telesale Logistics chuyên nghiệp [online] vieclam123.vn. Có tại: https://vieclam123.vn/kich-ban-telesale-logistics-b4192.html
