Tương tác với khách hàng theo đúng nghĩa đen có thể tạo ra hoặc phá vỡ danh tiếng cũng như tăng hoặc giảm tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp và thương hiệu. Chú ý đến cách tương tác với khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp cơ hội kết nối, hiểu nhu cầu và nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Tương tác với khách hàng là gì?
Tương tác với khách hàng đề cập đến các hình thức giao tiếp bất kỳ giữa doanh nghiệp, thương hiệu và khách hàng của mình. Những tương tác này có thể xảy ra trên nhiều kênh như gọi điện, tin nhắn văn bản, mạng xã hội, cổng tự phục vụ và dịch vụ chatbot.
Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp để được giải đáp các thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng chung.
5 cách tương tác với khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Các tương tác, giao tiếp liên quan đến các vấn đề như marketing, sale, hỗ trợ dịch vụ diễn ra trong suốt hành trình của khách hàng. Sẽ có nhiều loại tương tác khác nhau trên hành trình và kênh của khách hàng, vì vậy điều quan trọng là doanh nghiệp cần tìm hiểu những cách tương tác với khách hàng hiệu quả.
1. Giao tiếp minh bạch
Để phục vụ cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả, việc truyền tải thông điệp hoặc các thông tin rõ ràng và minh bạch là điều quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp, thương hiệu nào.
Giao tiếp minh bạch là một trong những nền tảng thúc đẩy tương tác của khách hàng và được tạo ra thông qua quản lý giao tiếp nhất quán, cởi mở và trung thực. Cách tương tác với khách hàng này cho hiệu quả nhất khi đối phó với khách hàng không hài lòng.
2. Để khách hàng cảm thấy được lắng nghe
Không phải mọi cách tăng tương tác với khách hàng sẽ luôn mang tính tích cực, nhưng việc khiến khách hàng cảm nhận, được lắng nghe và thấu hiểu sẽ giúp giải quyết các vấn đề với những khách hàng đang cảm thấy không hài lòng một cách suôn sẻ.
Thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng thời gian của khách hàng cũng như công việc kinh doanh mà họ mang lại cho doanh nghiệp luôn là một phương pháp kinh doanh tuyệt vời.
3. Giúp khách hàng loại bỏ các trở ngại
Kiểm tra từng bước trong hành trình của khách hàng để loại bỏ tất cả những trở ngại không cần thiết cũng là một cách tương tác với khách hàng hiệu quả. Về cơ bản, xu hướng của khách hàng là mong muốn được trải nghiệm liên mạch và thuận tiện.
Cung cấp các tương tác thương hiệu dễ dàng bằng cách khắc phục tất cả những điều nhỏ nhặt có thể làm tổn hại đến niềm tin thương hiệu:
- Hiển thị thông tin liên hệ của thương hiệu trên tất cả nội dung hướng tới khách hàng.
- Cung cấp các lựa chọn giá rõ ràng và ngắn gọn.
- Sau khi giải quyết vấn đề, đừng quên yêu cầu khách hàng phản hồi đánh giá của họ về trải nghiệm hỗ trợ.
4. Xây dựng dịch vụ khách hàng đa kênh
Một trong những cách tương tác với khách hàng tồi tệ nhất là hạn chế các kênh giao tiếp có sẵn để người mua liên hệ với doanh nghiệp, thương hiệu của bạn. Tất nhiên không thể lúc nào cũng sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng, nhưng các doanh nghiệp nên cố gắng duy trì nhiều cách liên hệ với khách hàng nhất có thể.
Ngoài ra doanh nghiệp nên đảm bảo có thể giúp khách hàng liên hệ một cách đơn giản và dễ dàng, bất kể tính chất tương tác của họ là gì. Cố gắng đưa ra những câu trả lời thỏa đáng và yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của họ.
Việc duy trì các kênh liên lạc cởi mở sẽ mang lại sự tương tác hiệu quả với khách hàng và giải quyết công các mối quan tâm cũng như thắc mắc của họ.
5. Tận dụng các nghệ dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và chatbot tự phục vụ được phát triển dựa trên AI là những công cụ tuyệt vời để duy trì quyền riêng tư của khách hàng và theo dõi các số liệu riêng biệt, và đây cũng là một cách tương tác với khách hàng hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ này để trả lời các câu hỏi thường gặp và thậm chí lập trình để hoạt động với dữ liệu khách hàng dành riêng cho doanh nghiệp.
Cách tương tác với khách hàng hiệu quả với Vbee AICall
Giống như các mối quan hệ khác, các tương tác tích cực sẽ xây dựng nền tảng vững chắc cho niềm tin lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu. Và giống như các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh, các tương tác có thể được cải thiện bằng cách sử dụng dữ liệu và phản hồi.
Giải pháp AICall của Vbee được thiết kế dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo AI có thể giúp các doanh nghiệp, tổ chức phá vỡ các rào cản đằng sau mỗi điểm tiếp xúc của khách hàng bằng cách:
- Tương tác với khách hàng bằng giọng nói hai chiều: Vbee AICall có thể tương tác với khách hàng bằng giọng nói với công nghệ Text To Speech, Speech to Text.
- Huấn luyện, số hóa nghiệp vụ cho Bot: AICallđược đào tạo như một tổng đài viên để có thể giao tiếp với khách hàng theo ngữ cảnh với công nghệ AI Conversation.
- Chuyển cuộc gọi từ Bot sang người: Các nghiệp vụ chuyên sâu mà bot chưa được đào tạo sẽ được chuyển tiếp sang nhân viên kèm theo nội dung cuộc nói chuyện trước đó.
- Báo cáo thời gian thực: Kết quả cuộc gọi được phân tích báo cáo chi tiết trạng thái ngay khi kết thúc cuộc gọi: khách hàng hứa trả, trễ hẹn, bận
Trên đây Vbee AI vừa chia sẻ cho bạn 5 cách tương tác với khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra bạn đọc có thể tham khảo thêm một số bài viết đã có để tìm hiểu thêm các giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhé!
Nguồn tham khảo:
- Proprofsdesk (tham khảo ngày 26/08/2023), How to Communicate with Customers Effectively. Có tại: https://www.proprofsdesk.com/blog/how-to-communicate-with-customers/
- Insightly (tham khảo ngày 27/08/2023), 6 Ways To Make Customer Interactions Matter. Có tại: https://www.insightly.com/blog/customer-interactions/
- Neodove (tham khảo ngày 27/08/2023), How to Become a Pro at Customer Interaction. Có tại: https://neodove.com/customer-interaction/
