Trong bối cảnh thế giới đang ứng dụng công nghệ số trong giao tiếp như hiện nay, tính năng gọi thoại đã “hiện đại hóa” sự hiện diện của nó bằng các tính năng cho API Voice, cho phép các nhà phát triển kết nối người dùng của họ mọi lúc, mọi nơi. Trong bài viết dưới đây hãy cùng Vbee AI tìm hiểu chi tiết API Voice là gì nhé.
API Voice là gì?
API Voice là công cụ mà các nhà phát triển phần mềm sử dụng để thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại bằng Giao diện lập trình ứng dụng (API). API Voice kết nối các ứng dụng dựa trên Internet với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN).
Một trong những phần hay của API Voice là không yêu cầu các nhà phát triển phải có chuyên môn về viễn thông mà vẫn có thể phát triển được các ứng dụng giọng nói.
API Voice thực hiện tất cả các chức năng của điện thoại, vì vậy các nhà phát triển có thể tập trung vào việc thiết kế trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng. Ngoài ra API Voice cũng có khả năng cấu hình cao, dễ sử dụng, có thể mở rộng và cực kỳ tiết kiệm chi phí.
Về cơ bản API Voice cho phép ứng dụng thực hiện, nhận và quản lý cuộc gọi theo chương trình mà không cần phải giao tiếp trực tiếp với PSTN. Các nhà phát triển cũng có thể sử dụng API Voice để định tuyến các cuộc gọi với phạm vi tiếp cận toàn cầu tới điện thoại, trình duyệt, miền SIP và ứng dụng di động.
Lợi ích của API Voice
Việc kết hợp API Voice với các phương tiện truyền thông khác hoặc sử dụng làm phương thức liên lạc chính mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tối đa hóa thời gian và cho phí, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng,….
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: API Voice giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều chi phí bằng cách loại bỏ nhu cầu thực hiện các cuộc gọi thủ công, riêng lẻ và đẩy nhanh quá trình thông qua các tin nhắn và cuộc gọi được ghi âm trước và thực hiện hàng loạt.
Cải thiện tương tác của khách hàng: Thông qua việc giao tiếp bằng giọng nói sẽ khuyến khích sự tương tác của khách hàng hơn là chỉ nhận được tin nhắn hoặc email.
Thúc đẩy các chiến dịch: Các tính năng mạnh mẽ như Answering Machine Detection (AMD), Text To Speech và báo cáo theo thời gian thực có thể thúc đẩy các chiến dịch API Voice và giúp doanh nghiệp có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng cho nhiều mục đích: API Voice có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, từ nhắc nhở cuộc hẹn đến quảng cáo tiếp thị,…. Điều này khiến API Voice trở thành một trong những phương thức liên lạc linh hoạt nhất.
Cách tích hợp hợp API vào website
Để triển khai và tích hợp API vào website, tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Chọn API
Để bắt đầu, trước tiên bạn sẽ phải tìm một API phù hợp để tích hợp vào website hoặc ứng dụng của mình, có thể là API miễn phí hoặc trả phí, tùy thuộc.
Bước 2: Lấy mã API key
Nếu chưa biết, API Key được sử dụng để nhận dạng bạn là khách hàng hợp lệ, thiết lập quyền truy cập và ghi lại các tương tác của bạn với API.
Một số API cung cấp key miễn phí, một số khác yêu cầu người dùng phải trả phí. Sau khi đã đăng ký dịch vụ xong, bạn sẽ nhận được một mã định danh duy nhất mà bạn sẽ thêm vào các cuộc gọi của mình.
Có một lưu ý nhỏ cho bạn ở đây là nên lưu mã định danh này an toàn, giống như cách mà bạn lưu mật khẩu. Trong trường hợp nếu mã bị rò rỉ, kẻ xấu có thể thực hiện các yêu cầu API. Nếu trường hợp này xảy ra, bạn có thể hủy mã cũ của mình và lấy mã mới.
Bước 3: Xem lại tài liệu hướng dẫn API
Ngoài việc cung cấp tài liệu, các tài liệu hướng dẫn API thường bao gồm các ví dụ và hướng dẫn thực hiện. Bạn có thể tham khảo tài liệu về cách lấy mã, cách gửi yêu cầu và những tài nguyên nào bạn có thể tìm nạp từ máy chủ của API.
Bước 4: Viết yêu cầu tới điểm cuối
Ở bước này nhiệm vụ của bạn là viết yêu cầu. Phương pháp đơn giản nhất là sử dụng ứng dụng khách HTTP để giúp cấu trúc và gửi yêu cầu của bạn.
Bước 5: Kết nối với website, ứng dụng
Sau khi gửi yêu cầu cho API, bạn có thể đồng bộ hóa ứng dụng hoặc website của mình với API đó. Về cơ bản, phần đồng bộ này cần đến sự trợ giúp của các nhà phát triển để sử dụng các ngôn ngữ như Python, Java, JavaScript (và NodeJS), PHP,….
Vbee AICall – Giải pháp tổng đài gọi tự động tích hợp API hiệu quả
Vbee AICall là một phần của lĩnh vực đang phát triển trong công nghệ giọng nói. Tính đến thời điểm hiện tại, công nghệ giọng nói trong lĩnh vực marketing đạt hơn 11 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng gần 17% vào năm 2025.
Đặc biệt, tính năng Text-to-speech và Speech-to-text đang ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng khi cả doanh nghiệp và khách hàng đều tìm cách tối ưu hóa thời gian và tăng khả năng tiếp cận. Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp nên ứng dụng các giải pháp dựa trên các tính năng trên để có lợi thế hơn so với đối thủ.
Là giải pháp tổng đài tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, Vbee AICall Cloud cho phép gọi ra tự động để cung cấp mã OTP cho các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, với nội dung được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Một số lợi ích mà Vbee AICall Cloud mang đến cho doanh nghiệp phải kể đến như:
- Nội dung được cá nhân hóa dựa theo thông tin tên khách hàng, danh xưng, tên sản phẩm/dịch vụ….
- Cung cấp đầy đủ API cho từng chiến dịch, sử dụng riêng biệt cho từng App, Website không giới hạn
- Chất lượng Uptime > 99
- Báo cáo chuyên nghiệp, số liệu thống kê chi tiết, trạng thái cuộc gọi trong thời gian thực (nhận cuộc gọi, máy bận, số điện thoại không khả dụng…)
- Hiệu suất cao, thời gian phản hồi ngắn, cụ thể <10 giây kể từ khi có yêu cầu cuộc gọi
- Hiển thị tên thương hiệu giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, tăng độ tin cậy và khả năng bắt của khách hàng
Đến đây chắc hẳn bạn đọc đã nắm được khái niệm về API Voice là gì cũng như các lợi ích mà API này mang lại cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên đây đã cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích.
Nguồn tham khảo:
- Esendex (tham khảo ngày 24/08/2023), What Is A Voice API And How Does It Work? And How Does It Work?. Có tại: https://esendex.us/voice-broadcast/voice-api-guide/voice-api-overview
- Telnyx (tham khảo ngày 24/08/2023), What is Voice API? Programmable Voice Explained. Có tại: https://telnyx.com/resources/what-is-voice-api
- Hubspot (tham khảo ngày 24/08/2023), Application Programming Interface: The Ultimate How-To Guide. Có tại: https://blog.hubspot.com/website/application-programming-interface-api
