Tiếp thị đa kênh là chiến lược bán hàng được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng hiện nay. Vậy tiếp thị đa kênh thực sự mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và cách thực hiện như thế nào? Vbee AI sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc này trong bài viết dưới đây nhé.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh hay marketing đa kênh là phương thức hỗ trợ quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tăng khả năng tiếp cận một cách tối đa đến khách hàng thông qua nhiều kênh, nhiều nền tảng khác nhau. Ví dụ như các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok hay các sàn thương mại điện từ Shopee, Lazada… Từ đó, giúp họ quen dần với hình ảnh thương hiệu và dễ dàng thực hiện hành vi mua sắm khi có nhu cầu.
Tầm quan trọng của marketing đa kênh là gì?
Không phải ngẫu nhiên tiếp thị đa kênh là điều được nhiều doanh nghiệp hướng tới. Bởi nó mang lại nhiều lợi ích như:
Giảm sự phụ thuộc vào một kênh bán hàng nhất định
Triển khai hoạt động tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều hơn tới các đối tượng khách hàng tiềm năng. Và đặc biệt hoạt động kinh doanh không bị phụ thuộc vào một kênh nhất định nào.
Ví dụ như bán hàng trên Facebook, việc thay đổi thuật toán thường xuyên có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị bài viết hay tiếp cận người dùng. Hay nếu doanh nghiệp sử dụng website và có chạy quảng cáo trên Google để tìm kiếm khách hàng thì việc thay đổi thuật toán của Google cũng khiến cho thứ hạng website bị thay đổi liên tục, ảnh hưởng đến số lượt truy cập web.
Vì vậy, để có thể độc lập nhất và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định nhất, doanh nghiệp nên thực hiện các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau cùng lúc.
Tạo điều kiện cho khách mua hàng dễ dàng
Với sự phổ biến và số lượng người dùng cao trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok hay Instagram, việc doanh nghiệp triển khai các hoạt động tiếp thị tại các kênh này không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo điều kiện cho họ dễ dàng mua được sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thay vì chỉ bán trên một kênh cố định vừa phụ thuộc, vừa có thể mất khách do họ không sử dụng nền tảng đó, tiếp thị đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả.
Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Tiếp thị đa kênh giúp cho hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hiển thị thường xuyên trên các kênh này. Với mức độ phủ sóng rộng rãi, thương hiệu của bạn sẽ được đưa đến gần với hơn khách hàng. Và khách hàng sẽ quen, sẽ nhớ đến thương hiệu nhiều hơn. Thậm chí họ có thể ưu tiên chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn mỗi khi có nhu cầu.
Các cách tiếp thị đa kênh hiệu quả dành cho doanh nghiệp
Để triển khai các hoạt động tiếp thị đa kênh một cách hiệu quả nhất, doanh nghiệp có thể tham khảo một số cách sau đây:
Đẩy mạnh tiếp thị qua Email
Sử dụng Email Marketing là một cách hiệu quả để tìm kiếm và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Thông qua Email Marketing, doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mới hay các chương trình ưu đãi, khuyến mãi… Có thể kết hợp email với SMS marketing hoặc Facebook Messenger để giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Đầu tư vào Blog
Nếu doanh nghiệp có blog riêng của mình, hãy đầu tư sản xuất những content độc đáo, thu hút, hấp dẫn, bao gồm cả phần chữ, hình ảnh hay video. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội bán hàng.
Xây dựng đội ngũ bán hàng
Xây dựng đội ngũ bán hàng cũng là một trong những phương án tiếp thị đa kênh doanh nghiệp nên cân nhắc. Bằng cách đào tạo họ phương pháp tư vấn, làm việc có chiến lược, doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng doanh số.
Sử dụng SMS Marketing
Cũng giống như Email Marketing, SMS Marketing có thể giúp doanh nghiệp thông báo đến khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình ưu đãi… Nhờ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.
Sử dụng Facebook Messenger
Facebook là một trong những nền tảng có số lượng người dùng lớn nhất hiện nay. Vì vậy, việc sử dụng nền tảng này không chỉ đơn giản giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận và quy mô khách hàng mà còn giúp phân tích đối thủ cạnh tranh hiệu quả.
Tiếp thị trò chuyện
Tiếp thị trò chuyện thường được triển khai qua các công cụ như Chatbot, Live chat hay tổng đài tư vấn khách hàng. Với phương pháp này, doanh nghiệp cần xây dựng các kịch bản trò chuyện phù hợp để hỗ trợ giải đáp khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Là giải pháp gọi tự động và tương tác bằng phím bấm thông minh hiện đại nhất hiện nay, Vbee Smart AI có khả năng hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp một cách tối ưu. Vbee Smart AI có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi đến khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này cho hiệu suất vượt trội hơn gấp nhiều lần so với nhân viên tổng đài.
Bên cạnh đó, nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, doanh nghiệp có thể thiết lập và điều chỉnh các kịch bản cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng, từng chiến dịch tiếp thị cụ thể. Ví dụ như gửi các nội dung khuyến mãi, chương trình ưu đãi, khảo sát, cảnh báo, thông báo…Các giọng nói nhân tạo của Vbee AICall Cloud đa dạng giới tính, vùng miền với hơn 200 giọng đọc và 40 ngôn ngữ khác nhau.
Sử dụng Vbee Smart AI, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả chiến dịch thông qua các dữ liệu phân tích, báo cáo. Nhờ đó đưa ra các giải pháp phù hợp giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu suất làm việc và hiệu quả tiếp thị.
Trên đây là những chia sẻ về tiếp thị đa kênh. Mong rằng với những thông tin này, doanh nghiệp sẽ xây dựng được chiến lược hoạt động phù hợp, mang lại hiệu quả bán hàng tốt nhất.
Nguồn tham khảo:
- Bizfly (01/08/2023), Tiếp thị đa kênh là gì? 8 cách tiếp thị đa kênh hiệu quả hiện nay, [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/tiep-thi-da-kenh.html
