SMS Brandname là một trong những kênh thuận tiện nhất để liên lạc với khách hàng và là một trong những phương tiện chính được khách hàng ưa thích nhất. Lợi ích của tiếp thị qua SMS đối với doanh nghiệp là rất nhiều: khả năng gửi cao, tăng mức độ tương tác với khách hàng, tăng doanh thu,… Vậy bạn đã thực sự hiểu rõ về kênh liên lạc này? Hãy cùng Vbee AI tìm hiểu về SMS Brandname nhé!
SMS Brandname là gì?
SMS là viết tắt của dịch vụ tin nhắn ngắn. Về mặt kỹ thuật, đó là tin nhắn chỉ văn bản có tối đa 160 ký tự (chứ không phải tin nhắn dài hơn hoặc đa phương tiện). Nhưng ngày nay hầu hết mọi người sử dụng thuật ngữ ‘SMS’ để mô tả bất kỳ loại tin nhắn văn bản nào. Trong kinh doanh, SMS Brandname là một chiến lược thu hút khách hàng và tạo doanh số thông qua tin nhắn văn bản.
Các công ty có thể sử dụng tiếp thị qua SMS Brandname để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, truyền đạt thông tin nhạy cảm về thời gian, gửi lời nhắc, quảng cáo sản phẩm mới, yêu cầu phản hồi và hơn thế nữa. Là một kênh tiếp thị, SMS Brandname rất dễ triển khai và mang lại tiềm năng ROI cao. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là khách hàng yêu thích nó.
83% người tiêu dùng cho biết họ muốn nhận lời nhắc cuộc hẹn bằng tin nhắn văn bản, trong khi 66% muốn nhận thông báo dịch vụ qua văn bản (nhưng chưa đến một phần tư doanh nghiệp gửi thông báo theo cách này).
Lợi ích của tiếp thị qua SMS Brandname
Các công ty có thể sử dụng tiếp thị qua SMS Brandname để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, truyền đạt thông tin nhạy cảm về thời gian, gửi lời nhắc, quảng cáo sản phẩm mới, yêu cầu phản hồi và hơn thế nữa.
Linh hoạt
SMS Brandname mang lại khả năng vô hạn trong một vùng chứa 160 ký tự nhỏ gọn. Đây chỉ là một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng nó:
– Chào mừng khách hàng mới
– Nhắc nhở khách hàng về các hóa đơn sắp tới và đưa ra cách thanh toán dễ dàng
– Xác nhận, hủy và sắp xếp lại các cuộc hẹn
– Chạy flash sale
– Cung cấp giảm giá độc quyền cho khách hàng VIP
– Gửi xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển
– Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
– Phân phối khảo sát phản hồi của khách hàng
Có thể tùy chỉnh
SMS Brandname cho phép bạn tương tác với khách hàng dựa trên các điểm dữ liệu và sở thích đã biết của họ, như cách họ muốn được liên hệ, loại thông tin liên lạc họ muốn nhận và thậm chí tần suất bạn liên hệ với họ. Bạn càng điều chỉnh thông tin liên lạc của mình theo mong muốn của khách hàng thì trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn sẽ càng tích cực hơn.
Cạnh tranh thấp
Mặc dù việc sử dụng tin nhắn văn bản gần như phổ biến nhưng phần lớn các thương hiệu vẫn không tận dụng SMS làm phương tiện tiếp thị. Ít cạnh tranh hơn nhiều so với các nền tảng như email, điều này giúp bạn dễ nổi bật hơn. Đồng nghĩa với việc bạn ít phải đối mặt với sự cạnh tranh hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng so với việc xuất hiện trong hộp thư đến email của họ.
Hiệu quả về chi phí
SMS Brandname rẻ hơn các hình thức tiếp thị và quảng cáo truyền thống. Vì chúng rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh nên chúng có tiềm năng tạo ra ROI cao hơn nhiều. Và nhờ có dữ liệu, bạn có nhiều phân tích từ tiếp thị qua SMS, bạn sẽ hiểu rõ hơn về hiệu suất của từng chiến dịch so với những thứ như quảng cáo truyền hình hoặc quảng cáo trực tuyến mà không có cách nào để biết chính xác hành động nào khách hàng đã thực hiện sau khi xem quảng cáo.
Ưu điểm của SMS Brandname so với gọi điện
Khi nói đến tiếp thị, có nhiều chiến lược khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Một phương pháp phổ biến là sử dụng dịch vụ tin nhắn ngắn hoặc SMS để gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp đến điện thoại của người tiêu dùng. Nhưng tại sao lại là SMS Brandname? Nó có một số lợi thế so với các phương pháp tiếp thị khác, đặc biệt là có lợi thế hơn việc gọi điện thoại hoặc email.
Gửi tin nhắn ít tốn kém hơn so với gọi điện thoại
Nhìn chung, sử dụng SMS Brandname rẻ hơn so với thực hiện cuộc gọi điện thoại. Trên hết, gần như tất cả các nhà tiếp thị sử dụng tin nhắn văn bản cho doanh nghiệp đều cho biết điều đó giúp họ tăng doanh thu. Đặc biệt, hình thức này còn có thể được gửi nhanh chóng và dễ dàng tới nhiều người cùng một lúc.
Một trong những lợi ích lớn nhất của tiếp thị qua SMS là khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng. Và khách hàng của bạn thực sự quan tâm đến việc nhận tin nhắn SMS. Một cuộc khảo sát cho thấy 91% người tiêu dùng quan tâm đến việc đăng ký nhận tin nhắn từ một doanh nghiệp.
Có nhiều khả năng được đọc và phản hồi
Cứ 3 người tiêu dùng thì có 1 người kiểm tra thông báo văn bản của họ trong vòng một phút sau khi nhận được tin nhắn. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi SMS Brandname có tỷ lệ đọc và phản hồi cao hơn email. Hơn nữa, 61% người tiêu dùng nói rằng họ muốn trả lời tin nhắn cho doanh nghiệp.
Theo dõi phản hồi và đo lường kết quả
Khi nói đến tiếp thị, việc theo dõi kết quả mỗi chiến dịch là điều cần thiết. SMS Brandname cho phép các doanh nghiệp làm điều đó. Với tính năng theo dõi SMS, doanh nghiệp có thể biết có bao nhiêu người đã nhận được tin nhắn, bao nhiêu người đã mở nó và bao nhiêu người trả lời. Nhìn chung, SMS Brandname có rất nhiều lợi thế so với các chiến lược tiếp thị khác, như gọi điện thoại hoặc email. Có những lợi ích dường như vô tận của việc nhắn tin trong kinh doanh: Rẻ hơn, dễ dàng tiếp cận lượng khán giả lớn hơn và có nhiều khả năng nhận được phản hồi hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể theo dõi phản hồi trong thời gian thực để xem điều gì hiệu quả và điều gì không. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiến lược tiếp thị mới, tiếp thị qua SMS là một lựa chọn tuyệt vời để xem xét.
Ý nghĩa của tiếp thị qua SMS
SMS Brandname đã được chứng minh là một công cụ hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp, thu hút khách hàng và phục vụ cho nhiều lĩnh vực. Điều này giúp các doanh nghiệp gửi những thông điệp cá nhân hoá đến khách hàng. Ví dụ: các công ty bán lẻ có thể gửi khuyến mại, thông báo sản phẩm hoặc thông tin chi tiết về cửa hàng cụ thể tới thiết bị di động của khách hàng, đảm bảo thông tin được gửi kịp thời và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng vào đúng thời điểm.
Các công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh khi kết hợp tiếp thị qua SMS vào chiến lược đa kênh của họ, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và sự hài lòng.
SMS Brandname hoạt động liền mạch với các kênh khác mà bạn sử dụng để trò chuyện với khách hàng như email và nền tảng truyền thông xã hội. Nó là một công cụ tuyệt vời để tự động hóa tiếp thị. Nếu bạn chưa sử dụng tin nhắn văn bản để tiếp cận khán giả của mình thì việc tìm hiểu kênh này sẽ là ưu tiên hàng đầu trong tương lai đó!
Nguồn tham khảo:
- LIVEVOX, The Benefits of SMS Marketing in 2023, [online] livevox.com. Có tại: https://livevox.com/the-benefits-of-sms-marketing/#gref
