Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một trong những lĩnh vực hấp dẫn nhất của trí tuệ nhân tạo (AI). Là một thuật ngữ quen thuộc nhưng bạn đã biết NLP là gì? Lợi ích của NLP là gì hay ứng dụng của NLP là gì? NLP đã và đang tạo nên một cuộc cách mạng nhờ các ứng dụng như trình tạo văn bản, chatbot và các chương trình chuyển văn bản thành hình ảnh,… Vậy hãy cùng Vbee AI tìm hiểu NLP là gì và ứng dụng của công nghệ này trong thực tế nhé!
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP là gì?
Đầu tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu NLP là gì? Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là việc xây dựng những cỗ máy có thể thao tác theo ngôn ngữ của con người – hoặc dữ liệu giống với ngôn ngữ của con người – theo cách nó được viết, nói và vận hành. Nó phát triển từ ngôn ngữ học tính toán, sử dụng khoa học máy tính để hiểu các nguyên tắc của ngôn ngữ. Thay vì phát triển các khung lý thuyết, NLP là một ngành kỹ thuật xây dựng công nghệ để hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể.
NLP có thể được chia thành hai trường con: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), tập trung vào phân tích ngữ nghĩa hoặc xác định ý nghĩa dự định của văn bản và tạo ngôn ngữ tự nhiên (NLG), tập trung vào việc tạo văn bản bằng máy.
NLP hoàn toàn khác biệt nhưng thường được sử dụng kết hợp với nhận dạng giọng nói để tìm cách phân tích ngôn ngữ nói thành các từ chính xác, biến âm thanh thành văn bản và ngược lại.
Lợi ích NLP là gì?
NLP thường được sử dụng để dịch nhanh văn bản từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác hay tạo ra những hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp bằng cách chạy phân tích dựa trên hàng trăm bài đánh giá. NLP cung cấp cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng nhiều lợi ích khác nhau.
Vì vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi công nghệ này có thể phát triển nhiều hơn trong những năm tới. Chúng ta có thể mong đợi về thị trường NLP khi đã biết được NLP là gì. Theo nghiên cứu của Fortune Business Insights, thị trường NLP ở Bắc Mỹ được dự đoán sẽ tăng từ 26,42 tỷ USD vào năm 2022 lên 161,81 tỷ USD vào năm 2029.
Một số lợi ích phổ biến của NLP là gì? Chúng ta có thể kể ra một số lợi ích như sau:
- Khả năng phân tích dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc. Chẳng hạn như lời nói, tin nhắn văn bản và bài đăng trên mạng xã hội.
- Cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng bằng cách xác định những hiểu biết sâu sắc thông qua phân tích cảm tính.
- Giảm chi phí bằng cách sử dụng AI hỗ trợ NLP để thực hiện các tác vụ cụ thể. Chẳng hạn như trò chuyện với khách hàng qua chatbot hoặc phân tích lượng lớn dữ liệu văn bản.
- Hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu hoặc thương hiệu bằng cách tiến hành phân tích NLP trên dữ liệu có liên quan như bài đăng trên mạng xã hội, khảo sát nhóm tập trung và đánh giá.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) được sử dụng để làm gì?
NLP được sử dụng cho nhiều nhiệm vụ liên quan đến ngôn ngữ, bao gồm trả lời các câu hỏi, phân loại văn bản theo nhiều cách khác nhau và trò chuyện với người dùng. Vậy ứng dụng của NLP là gì?
1. Dịch tự động các ngôn ngữ khác nhau
Đầu vào của mô hình là văn bản bằng ngôn ngữ nguồn được chỉ định và đầu ra là văn bản bằng ngôn ngữ đích được chỉ định. Google Translate có lẽ là ứng dụng nổi tiếng nhất. Những mô hình như vậy được sử dụng để cải thiện khả năng giao tiếp giữa mọi người trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hoặc Skype.
2. Truy xuất thông tin
Hiểu về định nghĩa và ứng dụng NLP là gì sẽ giúp bạn tìm thấy các tài liệu phù hợp nhất với truy vấn. Đây là vấn đề mà mọi hệ thống tìm kiếm và đề xuất đều gặp phải. Mục đích không phải là trả lời một truy vấn cụ thể mà là truy xuất. Một tập hợp với hàng trăm hàng triệu tài liệu có thể truy vấn dễ dàng. Hệ thống truy xuất tài liệu chủ yếu thực hiện hai quy trình: lập chỉ mục và đối sánh.
3. Trả lời câu hỏi
NLP liên quan đến việc trả lời các câu hỏi do con người đặt ra bằng ngôn ngữ tự nhiên. Với các câu hỏi đầu vào của con người, bằng công nghệ NLP sẽ cho ra các câu trả lời cụ thể. Để hiểu và nhận biết công nghệ NLP là gì, bạn có thể sử dụng chatbot – công cụ trả lời và phân tích ý định con người dựa trên các dữ liệu đầu vào là văn bản hoặc lời nói.
NLP là gì? Có thể nói đây là một trong những lĩnh vực nghiên cứu đang phát triển nhanh chóng trong AI. Với các ứng dụng liên quan đến nhiệm vụ bao gồm dịch thuật, tóm tắt, tạo văn bản và phân tích ý định. Các doanh nghiệp sử dụng NLP để hỗ trợ số lượng người dùng ngày càng tăng, ngay cả trong nội bộ. Ví dụ như việc phát hiện gian lận bảo hiểm , xác định tâm lý khách hàng hay tối ưu hóa năng suất làm việc, giao tiếp với khách hàng,…
Ví dụ về xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Mặc dù việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên nghe có vẻ giống như một điều gì đó khá mơ hồ nhưng sự thật là mọi người đã tương tác với vô số thiết bị và dịch vụ hỗ trợ NLP mỗi ngày. Bạn có biết ứng dụng thực tiễn của NLP là gì không?
Ví dụ: các chatbot trực tuyến sử dụng NLP để thu hút người tiêu dùng và hướng họ đến các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Mặc dù các bot trò chuyện không thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng. Nhưng chúng có thể cung cấp các thông tin cơ bản nhanh chóng, bất cứ khi nào. Giúp khách hàng được hỗ trợ và xử lý các vấn đề về sản phẩm, doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng.
Một ứng dụng phổ biến khác của NLP là dự đoán văn bản và tự động sửa lỗi, điều mà bạn có thể đã gặp nhiều lần trước đây khi nhắn tin cho bạn bè hoặc soạn thảo tài liệu. Công nghệ này cho phép người soạn văn bản cũng như người viết tăng tốc quá trình viết của họ và sửa các lỗi chính tả phổ biến.
Công nghệ NLP có thể coi là một trong những công nghệ góp phần chuyển đổi và nâng cao hoạt động kinh doanh tại mỗi doanh nghiệp. Để bắt đầu chuyển đổi ngay bây giờ, việc tìm hiểu NLP là gì hay cách thức hoạt động của NLP là gì sẽ giúp mỗi doanh nghiệp có những thay đổi đáng kể. Tích cực áp dụng các công nghệ AI dựa trên ngôn ngữ mới chính là cách tốt nhất để bạn bắt đầu chuyển đổi số trong quá trình vận hành doanh nghiệp.
Nguồn tham khảo:
- Deeplearning.AI (11/01/2023), Natural Language Processing, [online] deeplearning.ai. Có tại: https://www.deeplearning.ai/resources/natural-language-processing/
