Sự phổ biến của các cuộc gọi tự động đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng các mẫu kịch bản Auto Call để giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Vbee AI tìm hiểu qua một số mẫu kịch bản cho từng lĩnh vực khác nhau nhé.
Lợi ích của kịch bản Auto Call với doanh nghiệp
Auto Call là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng. Và để có thể nâng cao hiệu quả cuộc gọi một cách tốt nhất, việc xây dựng mẫu kịch bản Auto Call cụ thể trong từng trường hợp, từng lĩnh vực đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Kịch bản Auto Call với các nội dung được cá nhân hóa, giúp tăng tính chân thực cho cuộc trò chuyện với khách hàng. Đặc biệt, nhờ khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi trong thời gian ngắn, Auto Call còn giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu thời gian làm việc và tiết kiệm chi phí nhân lực đáng kể.
>>Xem thêm: 5 mẫu kịch bản telesale bất động sản cụ thể từng trường hợp
Mẫu kịch bản Auto Call cụ thể cho từng lĩnh vực
Dưới đây là một số mẫu kịch bản Auto Call cụ thể cho từng lĩnh vực với những tình huống chăm sóc khách hàng khác nhau:
Mẫu kịch bản Auto Call cho lĩnh vực giáo dục
Xin chào quý phụ huynh của học sinh… lớp… trường… Nhà trường trân trọng thông báo đến quý phụ huynh điểm tổng kết học kỳ II của em… như sau: Môn Toán… điểm, môn Anh… điểm, môn Văn… điểm… Nếu còn vấn đề thắc mắc nào, quý phụ huynh vui lòng nhấn phím 1 để được hỗ trợ trực tiếp. Xin chân thành cảm ơn!
Mẫu kịch bản Auto Call cho lĩnh vực y tế
Xin kính chào Quý khách hàng…
Chúng tôi liên hệ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của bệnh viện… Vào ngày… quý khách hàng có lịch khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện. Quý khách vui lòng xác nhận lịch hẹn của mình bằng cách nhấn phím 01, để thay đổi lịch khám vui lòng nhấn phím 02, để hủy lịch khám vui lòng nhấn phím 03 và để tư vấn trực tiếp vui lòng nhấn phím 04.
Xin chân thành cảm ơn!
Mẫu kịch bản Auto Call cho lĩnh vực bất động sản
Xin kính chào Quý khách hàng…
Doanh nghiệp xin kính mời Quý khách hàng… tới tham dự buổi lễ khởi công dự án… tại… vào lúc… Cùng tham dự buổi lễ sẽ có các đối tác và gần 500 khách hàng của doanh nghiệp. Quý khách vui lòng nhấn phím 01 để xác nhận tham dự, nhấn phím 02 để từ chối tham gia, nhấn phím 03 để gặp trực tiếp nhân viên tư vấn.
Xin chân thành cảm ơn!
Mẫu kịch bản Auto Call cho lĩnh vực bảo hiểm
Xin kính chào Quý khách…
Chúng tôi liên hệ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty bảo hiểm…, chúng tôi trân trọng thông báo tới khách hàng chương trình ưu đãi hấp dẫn nhân dịp… với tổng giá trị lên đến… Số lượng ưu đãi có hạn chỉ dành riêng cho… khách hàng đăng ký sớm nhất. Để biết thêm thông tin chi tiết chương trình, Quý khách vui lòng nhấn phím 01, nhấn phím 02 để từ chối tham gia.
Xin chân thành cảm ơn!
Mẫu kịch bản Auto Call cho lĩnh vực ngân hàng
Xin kính chào Quý khách…
Chúng tôi liên hệ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng… Chúng tôi trân trọng thông báo đến quý khách hàng chương trình ưu đãi hấp dẫn với tổng giá trị lên đến… khi mở thẻ… và phát sinh giao dịch.
Để biết thêm thông tin chi tiết chương trình, Quý khách vui lòng nhấn phím 01, nhấn phím 02 để từ chối tham gia.
Xin chân thành cảm ơn!
Vbee SmartDialog – giải pháp tổng đài Auto Call tối ưu cho doanh nghiệp
Để có thể sử dụng các mẫu kịch bản Auto Call trên, doanh nghiệp buộc phải thiết lập tổng đài. Và lựa chọn Vbee SmartDialog sẽ là giải pháp tổng đài Auto Call tối ưu cho doanh nghiệp.
Vbee Smart Dialog – dịch vụ tổng đài thông minh, cung cấp tính năng gọi tự động, cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện cùng lúc hàng nghìn cuộc gọi tới khách hàng. Đặc biệt, nhờ ứng dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, Vbee SmartDialog còn tạo ra các cuộc gọi cá nhân hóa dựa trên các kịch bản được xây dựng sẵn.
Các hình thức cuộc gọi được thực hiện bởi Vbee SmartDialog gồm:
- Các cuộc gọi cố định chỉ sử dụng duy nhất một mẫu kịch bản.
- Các cuộc gọi cá nhân hóa với nội dung khác nhau tùy vào từng khách hàng.
- Các cuộc gọi thông báo mã bảo mật OTP.
Hiện nay, với những doanh nghiệp có tệp khách hàng khổng lồ, sử dụng Vbee SmartDialog có thể đem lại hiệu suất làm việc tối ưu. Không chỉ dễ dàng thiết lập kịch bản gọi ra theo từng yêu cầu, Vbee SmartDialog còn có khả năng tích hợp với các phần mềm dữ liệu khác. Đồng thời tiến hành giám sát, thống kê các dữ liệu cuộc gọi giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được tiến độ và hiệu quả công việc.
Bên cạnh đó, phần mềm còn sở hữu kho giọng nói đa dạng với hơn 200 giọng đọc nam, nữ thuộc các vùng miền và hơn 40 ngôn ngữ khác nhau, cho phép doanh nghiệp thoải mái lựa chọn để tạo ra các cuộc gọi tự nhiên nhất với khách hàng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không phải tốn quá nhiều chi phí nhân lực.
Trên đây là một vài gợi ý về mẫu kịch bản Auto Call. Hy vọng dựa trên các kịch bản mẫu này, doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình được các kịch bản phù hợp với yêu cầu công việc của mình.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (01/08/2023), Top 5 mẫu kịch bản Auto Call đa lĩnh vực, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/kich-ban-auto-call/
- StringeeX (01/08/2023), Top 5 mẫu kịch bản gọi tự động cho từng lĩnh vực kinh doanh khác nhau, [online] stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/kich-ban-goi-tu-dong
