Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, các doanh nghiệp đang dần chuyển dịch từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị kỹ thuật số. Trong đó, xu hướng Growth Marketing đang được nhiều tổ chức quan tâm và áp dụng. Vậy Growth Marketing là gì? Ảnh hưởng của Growth Marketing tới doanh nghiệp ra sao? Hãy cùng Vbee AI tìm hiểu kỹ hơn về Growth Marketing trong bài viết sau nhé!
Growth Marketing là gì?
Marketing truyền thống thường dựa trên những kỹ thuật đã được kiểm chứng trước đây để tiếp cận khách hàng, ví dụ như thúc đẩy doanh số bằng cách bán sản phẩm, triển khai chiến dịch Email Marketing, chạy quảng cáo Google Ads, và sử dụng từ khóa. Kết hợp các phương pháp này có thể tạo ra hiệu quả cao. Tuy nhiên, nếu bạn không liên tục theo dõi, thay đổi và tối ưu hóa chúng, doanh nghiệp của bạn có thể không đạt được doanh thu tối đa.
Trong khi đó, các Growth Marketer thường sử dụng kỹ thuật thúc đẩy tăng trưởng bằng cách thử nghiệm nhiều kênh và chiến lược khác nhau thường xuyên, tối ưu hóa từng thử nghiệm theo từng bước để xác định chiến lược tốt nhất cho chi tiêu Marketing của họ. Họ cũng sáng tạo và phân tích liên tục để tăng cơ sở người dùng với nguồn kinh phí thấp và tiết kiệm thời gian.
Thuật ngữ “Growth Marketing” ban đầu được đưa ra bởi doanh nhân Sean Ellis vào năm 2010, khi ông đang tìm một người làm Marketing mới cho công ty của mình. Sean Ellis không tìm kiếm một Marketer truyền thống quan tâm chỉ đến giá trị chuyển đổi, mà ông muốn tìm một người có khả năng phát triển cơ sở người dùng nhanh chóng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp SaaS.
Theo thời gian, Growth Marketing đã phát triển mạnh mẽ thông qua chiến lược “tăng trưởng nhanh.” Nó dựa trên việc thử nghiệm và mở rộng, áp dụng nguyên tắc này cho tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Khi công nghệ Marketing phát triển, lĩnh vực Growth Marketing cũng trở nên phức tạp hơn.
Các Growth Marketer hiện đang sử dụng phương pháp kiểm tra A/B và kiểm tra đa biến để phát triển nội dung phù hợp với từng phân đoạn của người dùng. Sau đó, họ sử dụng kết quả để tạo ra chiến lược tối ưu hóa cho từng phân đoạn này. Marketer có thể xây dựng chiến dịch cá nhân hóa để tiếp cận người dùng trên nhiều kênh, dựa trên hành vi của họ.
Ngoài ra, thành công của Marketer không chỉ liên quan đến việc phát triển cơ sở người dùng, mà còn liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ tương tác và mang lại trải nghiệm người dùng chất lượng. Khi ưu tiên đưa ra trải nghiệm khách hàng đáng giá, bạn không cần phải nỗ lực quá nhiều để đạt được doanh thu.
Thay vì tập trung vào việc thúc đẩy chuyển đổi và doanh thu, bạn có thể tìm cách cung cấp thông tin giá trị vào hành trình phát triển của từng người dùng. Growth Marketing tập trung vào xây dựng mối quan hệ khách hàng và động viên sự trung thành, đây là một chiến lược dài hạn.
Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Growth Marketing là gì?
- Digital Marketing
Digital Marketing là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số dựa trên sử dụng các công cụ và kỹ thuật để tiếp cận khách hàng. Các kỹ thuật tiêu biểu bao gồm sử dụng các nền tảng quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, và cả Email Marketing.
Hiện nay, nhiều công ty thường kết hợp nhiều phương thức của Digital Marketing để đạt được hiệu quả tốt hơn. Tuy nhiên, nếu không có sự theo dõi, phân tích, và kiểm tra thường xuyên trên nhiều kênh, có thể dẫn đến việc không đạt được hiệu suất cao.
- Growth Marketing
Trái với Digital Marketing, Growth Marketing là một hình thức tiếp thị mà các Marketer sử dụng để thử nghiệm nhiều phương pháp khác nhau và liên tục điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Điều này giúp họ tối ưu hóa các thử nghiệm và lựa chọn phương án tốt nhất cho doanh nghiệp.
Growth Marketers còn có khả năng tăng sự gia tăng cơ sở người dùng với mức chi phí thấp hơn và tiết kiệm thời gian thông qua nhiều vòng thử nghiệm sáng tạo.
Mục tiêu của Growth Marketing là xây dựng một cầu nối mạnh mẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, đồng thời tạo ra một môi trường thúc đẩy sự tín nhiệm, duy trì sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người thân, bạn bè và đồng nghiệp.
03 thành phần then chốt xây dựng chiến lược Growth Marketing hiệu quả
Growth Marketing đang là xu hướng tiếp thị được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, đặc biệt là các mô hình kinh doanh thương mại điện tử. Vậy thành phần then chốt để xây dựng nên một chiến lược Growth Marketing là gì?
- A/B Testing – Cốt lõi của Growth Marketing
A/B Testing là phương pháp thử nghiệm và so sánh hai phiên bản A và B của một tình huống nhằm tìm ra phương án tối ưu nhất. Đây được xem là bước đi đầu tiên trong xây dựng chiến lược Growth Marketing.
Khi tiến hành A/B Testing, các nhà tiếp thị cần tập trung phân tích và tùy chỉnh nội dung cho từng phân khúc khách hàng. Sau khi tìm ra phương án phù hợp, hãy tiếp tục thử nghiệm các biến thể khác để tối ưu kết quả.
- Cross-channel Marketing – Tiếp cận đa kênh
Cross-channel Marketing sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng. Các kênh phổ biến bao gồm Email, SMS, Push Notification dựa trên phân tích hành vi và sở thích của khách hàng. Đây chính là giai đoạn then chốt để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến dịch bán hàng, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
- Customer Lifecycle – Chiến lược dài hạn
Customer Lifecycle bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi trở thành khách hàng trung thành. Các giai đoạn chính cần chú trọng gồm:
- Giai đoạn kích hoạt: Giới thiệu, cho dùng thử sản phẩm để xây dựng niềm tin.
- Giai đoạn nuôi dưỡng: Dùng các chiến dịch tiếp thị đa kênh để thúc đẩy bán hàng và tăng trưởng.
- Giai đoạn kích hoạt lại: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách tương tác và chăm sóc tốt.
Như vậy, với 3 thành phần chính là A/B Testing, Cross-channel Marketing và Customer Lifecycle, doanh nghiệp có thể xây dựng được chiến lược Growth Marketing hiệu quả. Đây chính là bước đệm quan trọng cho mọi doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh chóng.
05 bước thực hiện chiến lược Growth Marketing sao cho hiệu quả
Dưới đây là 5 bước hướng dẫn chi tiết giúp doanh nghiệp thực hiện Chiến lược Growth Marketing hiệu quả:
Bước 1: Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Đây là bước quan trọng đầu tiên giúp chiến dịch tiếp thị đúng trọng tâm, tiết kiệm chi phí và thời gian. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, nhân khẩu học.
Bước 2: Tìm hiểu sâu về khách hàng tiềm năng
Vì Growth Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu, việc hiểu rõ họ là điểm chính. Bạn cần nghiên cứu thông tin về họ, bao gồm thông tin nhân khẩu học, thói quen, hành vi, và mong muốn.
Bằng việc xây dựng một hồ sơ khách hàng dựa trên dữ liệu này, bạn có thể đưa ra cách tiếp cận phù hợp và hiệu quả hơn. Thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hotline, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội, để xây dựng một hồ sơ khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch Marketing, bất kể là Growth Marketing hay bất kỳ chiến dịch nào khác.
Nếu doanh nghiệp cần triển khai thu thập thông tin khách hàng qua hotline hoàn toàn có thể sử dụng Tổng đài tự động AICall của Vbee AI – Giải pháp phần mềm CSKH có khả năng thực hiện cuộc gọi khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Một số tính năng nổi bật của Tổng đài tự động AICall có thể kể đến như:
- Tạo kịch bản dễ dàng: Cung cấp khả năng tạo kịch bản và xác định nội dung các phím bấm một cách thuận tiện cho cuộc gọi khảo sát.
- Đa ngôn ngữ và giọng đọc đa dạng: Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ và cung cấp hơn 200 giọng đọc cảm xúc giống như giọng của con người, cho phép người dùng lựa chọn giọng đọc phù hợp với thông điệp cụ thể.
- Hoạt động 24/7: Tổng đài tự động Vbee AICall có thể hoạt động không kể ngày đêm, cũng như có thể gọi ra hàng nghìn cuộc gọi cùng một lúc.
- Báo cáo thông minh và trực quan: Cung cấp báo cáo thông minh và trực quan giúp tổng hợp thông tin thu thập từ cuộc gọi một cách hiệu quả, và cái nhìn tổng quan về ý kiến của khách hàng, cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 3: Lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả
Dựa trên đặc điểm cụ thể của đối tượng khách hàng và ngành hàng, việc lựa chọn kênh tiếp cận thích hợp như mạng xã hội (MXH), email, blog, hoặc thậm chí kênh khách hàng trực tiếp (như cuộc gọi điện thoại hoặc gặp mặt) để tiếp cận và tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Bước 4: Xây dựng nội dung hấp dẫn
Việc tạo ra nội dung phải tuân theo nguyên tắc phù hợp với từng kênh và phù hợp với đối tượng khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp nghiên cứu và thử nghiệm nhiều loại nội dung khác nhau để tìm ra cách hiệu quả nhất để gửi thông điệp của họ.
Bước 5: Đánh giá và cải thiện hiệu quả
Cần thường xuyên đánh giá hiệu suất của các chiến dịch để có khả năng điều chỉnh kịp thời. Mục tiêu là tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư (ROI) và không ngừng hoàn thiện chiến lược Growth Marketing. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu, lắng nghe phản hồi khách hàng, và thích nghi với thay đổi trong thị trường và hành vi của khách hàng.
Với sự bùng nổ của công nghệ, các công cụ hỗ trợ Growth Marketing ngày càng phong phú, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, thành công của Growth Marketing không chỉ dựa vào công cụ.
Điều then chốt là doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa các chiến dịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các nội dung và chiến dịch tiếp thị cần được cá nhân hóa cao dựa trên sở thích và hành vi của từng nhóm đối tượng.
Trong suốt quá trình triển khai, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm và cải tiến chiến lược liên tục. Chỉ với sự kiên trì và nhất quán, các doanh nghiệp mới có thể xây dựng được hành trình khách hàng hoàn hảo và thành công với Growth Marketing.
Hy vọng qua bài viết trên độc giả đã hiểu hơn về Growth Marketing là gì. Đừng quên theo dõi Vbee để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
- Nguồn tham khảo
Iterable (tham khảo ngày 27/10/2023). Có tại: https://iterable.com/solutions/growth-marketing/
