Theo báo cáo của Salesforce, 66% khách hàng mong đợi các doanh nghiệp, thương hiệu hiểu được nhu cầu và mong đợi của họ. Ngoài ra 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi được cung cấp các trải nghiệm cá nhân hoá. Rõ ràng, cá nhân hoá đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. Vì vậy trong bài viết này Vbee AI sẽ chia sẻ cho bạn 4 cách giúp cá nhân hoá thông điệp marketing giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tầm quan trọng của việc cá nhân hoá thông điệp marketing
Cá nhân hóa thông điệp marketing cho các đối tượng khác nhau giúp thiết lập kết nối hiệu quả và có ý nghĩa với từng nhóm mục tiêu. Mỗi đối tượng khách hàng có đặc điểm nhân khẩu học và văn hóa khác nhau, điều đó đồng nghĩa với việc nhu cầu hoặc sở thích của họ thường có thể khác nhau.
Bằng cách cá nhân hóa thông điệp marketing giúp doanh nghiệp đạt được mức độ phù hợp và tác động lớn đến từng đối tượng cụ thể, thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.
Dưới đây là một số lợi ích của việc cá nhân hóa thông điệp marketing mang lại cho doanh nghiệp và thương hiệu:
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Thông qua việc cá nhân hóa thông điệp marketing dựa theo sở thích và đặc điểm của đối tượng giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và thỏa mãn kỳ vọng của họ hơn, từ đó xây dựng mối quan hệ tích cực và lâu dài giữa khách hàng với thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp hoặc thương hiệu mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc tham gia vào một hoạt động.
- Khả năng cạnh tranh: Trong thị trường bão hòa như hiện nay, cá nhân hóa trở thành một yếu tố khác biệt. Điều chỉnh thông điệp để tiếp cận gần hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật và đạt được lợi thế cạnh tranh.
4 cách giúp cá nhân hoá thông điệp marketing giữ chân khách hàng hiệu quả
1. Sử dụng dữ liệu khách hàng bên thứ nhất để làm phong phú thông điệp
Khi nói đến cá nhân hoá, các doanh nghiệp cần phải có một nền tảng phù hợp. Trong đó một tảng liên lạc với khách hàng cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng và hành động dựa trên dữ liệu đó bằng cách kích hoạt các thông điệp được cá nhân hóa là chìa khóa để mở ra rất nhiều cơ hội tiếp theo.
Dữ liệu bên thứ nhất ở đây có thể hiểu là bất kỳ thông tin nào mà khách hàng, khách hành tiềm năng và khách truy cập trực tiếp cung cấp cho doanh nghiệp. Với tất cả dữ liệu phong phú, theo ngữ cảnh này giúp doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn và kích hoạt các thông điệp hoặc sự kiện khác nhau dựa trên các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như loại hình doanh nghiệp, vị trí, chủ đề cuộc trò chuyện hoặc các hành động được thực hiện.
Bắt đầu bằng cách sử dụng các thông tin như tên và công ty của khách hàng để cá nhân hoá thông marketing. Từ đó, doanh nghiệp có thể đi sâu vào các thuộc tính và sự kiện tùy chỉnh để cá nhân hóa thông điệp marketing hơn nữa và mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của mình.
2. Tích hợp công nghệ để tạo hành trình khách hàng gắn kết
Ngoài tất cả các thông tin phong phú có được trong nền tảng liên lạc với khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hoá thông điệp marketing của mình hấp dẫn hơn nữa bằng cách tích hợp với các nền tảng công nghệ khác.
3. Tiếp cận đúng kênh, đúng thời điểm
Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là gửi đúng thông điệp, vào đúng thời điểm và đúng địa điểm. Với các thông điệp được nhắm mục tiêu, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng chính xác vào thời điểm hiệu quả nhất.
Bằng cách cá nhân hoá thông điệp marketing và tiếp cận với khách hàng khi họ sẵn sàng tương tác nhất giúp doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa mọi cơ hội, đảm bảo rằng không có kết nối nào bị bỏ lỡ. Thay vào đó, mọi cuộc trò chuyện đều giúp thúc đẩy tăng trưởng.
Ngoài cá nhân hoá thông điệp marketing dựa trên dữ liệu khách hàng cụ thể, doanh nghiệp cũng nên tuỳ chỉnh giao diện thông điệp bằng các yếu tố như hình ảnh, video, ứng dụng và biểu tượng cảm xúc thân thiện để đảm bảo các yếu tố này phù hợp với thương hiệu và được tối ưu hóa.
4. Xây dựng các chiến dịch cá nhân hoá thông điệp markteting trên nhiều kênh
Cá nhân hoá không chỉ đơn giản là tạo ra thông điệp hấp dẫn, mà đó là việc tạo ra một “dòng chảy” liên tục. Tuy nhiên với nhiều quy trình cần quản lý, việc tạo ra một hành trình hấp dẫn cho khách hàng có thể gặp nhiều khó khăn, nhất là nếu doanh nghiệp triển khai trên nhiều kênh và nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Vbee AICall – Giải pháp cá nhân hóa thông điệp marketing ưu việt và hiệu quả
Hiểu được tầm quan trọng của việc cá nhân hóa thông điệp marketing là chìa khóa giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả giao tiếp, tăng mức độ liên quan và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, Vbee đã cho ra mắt AICall, giải pháp cá nhân hóa thông điệp marketing ưu việt và hiệu quả.
Vbee AICall Cloud được trang bị các tính năng độc đáo và dựa trên các công nghệ lõi tạo nên xu hướng mới như trí tuệ nhân tạo AI tạo ra tổng thể trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Không cần phải thu âm: Khác với các giải pháp khác, Vbee Smart IVR không yêu cầu người dùng phải thu âm. Thay vào đó công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tạo ra lời thoại hoàn toàn tự động từ văn bản.
- Thông điệp cá nhân hóa: Mỗi khách hàng một lời thoại riêng biệt, cá nhân hóa không giới hạn như: tên, danh xưng, khoản vay.. Giúp truyền tải chi tiết nội dung.
- Hệ thống bấm phím thông minh: Phím bấm nhiều lớp, nhắc nhở bấm phím sai, không bấm phím giúp tăng tương tác.
- Nhận biết chính xác trạng thái cuộc gọi: Nghe máy, bấm phím, bận, VoiceMail, không liên lạc được,..
- Báo cáo trực quan, chi tiết thời gian thực: Nền tảng của Vbee cũng hỗ trợ báo cáo chi tiết và trực quan trọng thời gian thực thông qua Dashboard, Excel, Google Sheet, API.
Với nền tảng phù hợp, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu bên thứ nhất để xây dựng các chiến dịch và cá nhân hóa thông điệp marketing có liên quan kịp thời và được nhắm mục tiêu. Sẵn sàng để phát triển mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp với giải pháp Vbee Smart IVR.
Nguồn tham khảo:
- Intercom (tham khảo ngày 17/08/2023), 4 ways to personalize your marketing messaging and boost engagement. Có tại: https://www.intercom.com/blog/personalized-marketing-messaging/
- Podium (tham khảo ngày 17/8/2023), How to Use Personalized Text Messages to Get More Results for Your Business. Có tại: https://www.podium.com/article/personalized-text-messages/
