Chatbot là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, cách tạo chatbot Facebook như thế nào để có thể dễ dàng sử dụng? Cùng Vbee AI tìm hiểu ngay sau đây nhé.
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot là công cụ có thể tương tác với con người bằng tin nhắn nhờ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Theo đó, Chatbot Facebook sẽ tự động trả lời các thắc mắc của người dùng trong Messenger dựa trên các từ khóa đã được thiết lập sẵn. Mỗi chatbot kết nối với fanpage Facebook thông qua API để tư vấn khách hàng hoặc chuyển tới live chat cho người trực fanpage trả lời.
Chatbot Facebook có thể được xem như một nhân viên tư vấn, nhân viên trực page đắc lực cho các nhà bán hàng trên nền tảng này. Khi khách hàng nhắn tin tới fanpage, chatbot sẽ hiện ra. Và dựa vào những từ khóa, những thông tin đã được thiết lập sẵn, hệ thống sẽ tiến hành phân tích và đưa ra câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng.
Nếu câu hỏi của khách hàng không có dữ liệu hoặc không khớp với từ khóa trong hệ thống, chatbot Facebook sẽ chuyển câu hỏi tới nhân viên tư vấn thật để tư vấn, giải đáp các vấn đề thắc mắc cho khách hàng.
Những lợi ích khi sử dụng chatbot Facebook
Sử dụng chatbot Facebook hiện nay ngày càng trở nên phổ biến bởi nó mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng. Cụ thể:
- Hỗ trợ đắc lực hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng trên nền tảng trực tuyến một cách tự động để không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào, nhất là khi không phải lúc nào các cửa hàng, các thương hiệu cũng có người trực page để tư vấn khách hàng.
- Chatbot Facebook có khả năng hoạt động 24/7 nên có thể thay thế nhân viên tư vấn vào những thời điểm không có người trực page để trả lời các vấn đề thắc mắc của khách hàng nhanh nhất, kịp thời nhất.
- Trả lời chính xác vấn đề thắc mắc của khách hàng dựa trên các thông tin đã được thiết lập sẵn, giảm thiểu sự sai sót có thể xảy ra.
- Tiết kiệm chi phí khi phải thuê nhiều nhân lực trực page tư vấn khách hàng, chi phí marketing… mà vẫn đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
- Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu, nâng cao tỷ lệ chốt đơn nhờ trả lời tin nhắn kịp thời, nhờ đó giúp tăng khả năng bán hàng hiệu quả.
- Chatbot không giới hạn tính năngsử dụng miễn phí và người dùng có thể cài đặt hoạt động theo giờ.
Hướng dẫn cách tạo chatbot Facebook trên máy tính
Cách tạo chatbot Facebook trên máy tính không quá phức tạp. Nếu chưa biết cách thực hiện, bạn có thể áp dụng theo các bước hướng dẫn sau đây:
Bước 1. Truy cập website AhaChat theo link https://ahachat.com/ để có thể tạo chatbot miễn phí.
Bước 2. Tại giao diện trang AhaChat, nhấn chọn mục Đăng nhập bằng Facebook. Lúc này, hệ thống sẽ tiến hành truy cập vào Facebook cá nhân, hãy nhấn chọn Tiếp tục dưới tên đó.
Bước 3. Lựa chọn và nhấn vào fanpage muốn tạo chatbot → ấn chọn Tiếp.
Bước 4. Thiết lập cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tin nhắn fanpage. Sau khi đã hoàn tất, hãy nhấn chọn Xong.
Bước 5. Nhấn chọn OK khi màn hình hiển thị Bạn hiện đã liên kết AhaChat với Facebook.
Bước 6. Hệ thống sẽ quay lại website AhaChat và yêu cầu bạn điền đầy đủ các thông tin về lĩnh vực kinh doanh và số điện thoại. Hãy điền chính xác các thông tin này và ấn chọn Hoàn tất khi đã hoàn thành.
Bước 7. Ấn chọn Tạo bot → chọn fanpage muốn tạo chatbot → lựa chọn mẫu chatbot bạn muốn sử dụng → chọn Tạo mới.
Bước 8. Chọn Trả lời tự động → chọn kịch bản trả lời tự động tin nhắn cho fanpage. Hệ thống sẽ có các dạng kịch bản để bạn tham khảo và sử dụng như:
- Kịch bản chào mừng: trả lời tự động với các khách hàng mới truy cập trang hoặc khách hàng nhấn chọn bắt đầu trong Messenger.
- Kịch bản mặc định: đây là kịch bản thông báo khách hàng vui lòng đợi hoặc có thể quay lại sau trong trường hợp không có nhân viên trực page để hỗ trợ tư vấn, giải đáp các vấn đề thắc mắc.
- Kịch bản từ khóa: dạng kịch bản này tương đối phức tạp, sử dụng phổ biến khi thương hiệu muốn thu thập thông tin khách hàng.
Bước 9. Chọn Tạo mới block → chọn Hội thoại.
Bước 10. Chọn vào khung hội thoại vừa tạo và bạn có thể nhập tên hội thoại và các đoạn tin nhắn trả lời tự động cùng các điều kiện đi kèm.
Bước 11. Khi đã thiết lập xong, ấn chọn Lưu thay đổi.
Bước 12. Nối các khung hội thoại tự động theo trình tự đã thiết lập trước. Như vậy là bạn đã thực hiện thành công cách tạo chatbot Facebook trên máy tính.
Một số lưu ý khi thực hiện cách tạo chatbot Facebook
Trước khi thực hiện cách tạo chatbot Facebook, bạn cần lưu ý một số điều sau để chatbot có thể hoạt động hiệu quả:
- Xác định rõ mục tiêu sử dụng chatbot Facebook để có thể xây dựng nội dung tin nhắn phù hợp.
- Trong quá trình thao tác cách tạo chatbot Facebook, nên kiểm tra lại các đoạn hội thoại trước khi hoàn tất để tránh các sai sót có thể xảy ra.
- Không quên thêm nút kêu gọi hành động để thúc đẩy hành động mua hàng từ phía khách hàng.
- Theo dõi hoạt động của chatbot Facebook thường xuyên để nắm bắt hiệu quả và có những điều chỉnh khi cần thiết.
Trên đây là những chia sẻ về cách tạo chatbot Facebook đơn giản, không mất phí. Hy vọng qua những chia sẻ này, bạn sẽ tạo được chatbot một cách dễ dàng để hỗ trợ cho công việc kinh doanh của mình.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (13/10/2023), Hướng dẫn cách tạo Chatbot fanpage facebook nhanh chóng, đơn giản, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/cach-tao-chatbot-fanpage-facebook/
- Bizfly (13/10/2023), Cách tạo chatbot cho fanpage Facebook đơn giản, hiệu quả, [online] bizfly.vn. Có tại: https://bizfly.vn/techblog/tao-chatbot-cho-fanpage.html
