SaaS là mô hình phân phối phần mềm mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp, cho phép họ truy cập và sử dụng các ứng dụng một cách dễ dàng thông qua mạng lưới Internet. Vậy cụ thể SaaS là gì? SaaS được ra đời và phát triển như thế nào? Cùng Vbee AI tìm hiểu về Saas qua bài viết dưới đây nhé!
SaaS là gì?
SaaS là viết tắt của “Software as a Service,” tức là “Phần mềm dưới dạng Dịch vụ” trong tiếng Việt. Đây là một loại hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin, trong đó các ứng dụng phần mềm được cung cấp cho người dùng thông qua mạng internet dưới dạng dịch vụ trực tuyến.Thay vì phải tải và cài đặt phần mềm trên máy tính hoặc máy chủ cá nhân, người dùng có thể truy cập và sử dụng các ứng dụng này từ bất kỳ thiết bị có kết nối internet nào.
Ứng dụng SaaS có mã nguồn giống nhau cho tất cả người dùng, và khi có cập nhật mới, nó sẽ áp dụng cho tất cả khách hàng. Doanh nghiệp có thể tích hợp SaaS với phần mềm khác thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API).
SaaS ra đời và phát triển như thế nào?
Lịch sử hình thành SaaS bắt đầu từ những năm 1960 và đã trải qua một hành trình phát triển dài hơi:
- Trước khi có SaaS
Vào những năm 1960, công nghệ phần cứng máy tính đang phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, việc tính toán vẫn tốn thời gian và chi phí của máy tính lớn rất cao, khiến nhiều tổ chức không thể tiếp cận. Đó là lúc mô hình Time sharing (CTSS) ra đời, cho phép nhiều người sử dụng cùng một máy tính.
Trong vòng 20-30 năm tiếp theo, phần cứng và tính toán trở nên rẻ hơn và có khả năng di động hơn. Doanh nghiệp chuyển hướng sử dụng máy tính cá nhân và phần mềm cài đặt trên máy tính cá nhân thông qua giấy phép mua.
- Sự nổi lên của Internet
Vào tháng 8 năm 1994, Internet đã tiến bộ mạnh mẽ. Điều này khởi đầu cho sự phát triển của thương mại điện tử (e-commerce), và sau đó, dịch vụ SaaS. Mạng lưới an toàn (SSL) được giới thiệu, cho phép truyền dữ liệu được mã hóa trên Internet.
- Xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP)
Trước khi SaaS chính thức ra đời, các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) đã cung cấp dịch vụ máy tính qua mạng, tương tự như SaaS, nhưng cần sự can thiệp thủ công từ phía nhà cung cấp.
- SaaS chính thức xuất hiện
Vào năm 1999, Salesforce đã ra mắt sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng CRM của họ, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong mô hình SaaS. Nhờ thành công ban đầu này, Salesforce nhanh chóng trở thành ngôi sao hàng đầu trong lĩnh vực SaaS. Hiện nay, họ vẫn là một trong những công ty SaaS hàng đầu tại Hoa Kỳ. Do đó, không chỉ các công ty khởi nghiệp mà cả các tên tuổi lớn trong ngành như Microsoft, Oracle và SAP đều đã tập trung vào phát triển và mở rộng mô hình SaaS này.
Ngày nay, SaaS đã trở thành một lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp, không chỉ các doanh nghiệp khởi nghiệp mà còn cả các tập đoàn lớn. Sự phát triển nhanh chóng và sự cải tiến liên tục về tính năng làm cho SaaS trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí và dễ sử dụng.
Ưu và nhược điểm của phần mềm Saas
Ưu điểm
- Dễ sử dụng và truy cập mọi nơi
Các phần mềm SaaS đều được triển khai qua internet, cho phép người dùng dễ dàng truy cập phần mềm từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet và trình duyệt web. Điều này đồng nghĩa rằng bạn không cần phải đến văn phòng hoặc sử dụng một máy tính cụ thể đã cài sẵn phần mềm để truy cập vào ứng dụng.
Khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng SaaS, bạn có thể tạo tài khoản cho các nhân viên trong tổ chức, và số lượng tài khoản thường tuỳ theo gói dịch vụ bạn đã mua. Điều này cho phép bạn và nhân viên của bạn làm việc từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Việc đăng nhập đơn giản và truy cập vào các tính năng không giới hạn giúp tăng cường hiệu suất công việc.
Hầu hết các nhà cung cấp SaaS hiện đang phát triển ứng dụng để hỗ trợ nhiều hệ điều hành như Windows, MacOS, iOS và Android, cũng như tương thích với nhiều trình duyệt như Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox,… Điều này cho phép người dùng đăng nhập và sử dụng ứng dụng trên nhiều thiết bị cùng một lúc, tạo sự linh hoạt và thuận tiện cho trải nghiệm người dùng.
- Tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp
Mô hình SaaS đem lại lợi ích về chi phí đáng kể. Thay vì phải đầu tư mạnh vào việc mua giấy phép phần mềm, lắp đặt phần cứng và xây dựng hệ cơ sở dữ liệu mới, SaaS loại bỏ những khoản chi phí lớn này. Chẳng hạn, việc triển khai một phần mềm ERP truyền thống có thể đòi hỏi tới $42.000 hoặc hơn.
Ngoài ra, trong quá trình sử dụng, mô hình SaaS không đòi hỏi phí hỗ trợ và bảo trì định kỳ như phần mềm on-premise (thường là khoảng 15-20%). Do đó, doanh nghiệp có thể dự trù nguồn ngân sách cho các hoạt động khác.
Mô hình SaaS thường có hai dạng: Freemium, cho phép sử dụng miễn phí và trả phí cho các tính năng nâng cao, và Premium, bán theo gói dựa trên số lượng tài khoản và thời gian sử dụng. Quan trọng là bạn có quyền lựa chọn ngừng sử dụng dịch vụ SaaS bất cứ khi nào bạn muốn, và chi phí sẽ ngừng luôn tại thời điểm đó.
Thời gian và nhân lực cần thiết cho việc triển khai phần mềm SaaS cũng ít hơn rất nhiều so với giải pháp on-premise truyền thống. Việc cài đặt một hệ thống on-premise cồng kềnh có thể mất nhiều tháng và đòi hỏi sự huy động của toàn bộ đội ngũ kỹ thuật. Trong khi đó, nhà cung cấp SaaS chỉ cần vài ngày để thiết lập tài khoản và đào tạo nhân viên của doanh nghiệp.
SaaS cũng giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề chi phí chuyển đổi khi áp dụng công nghệ mới. Một khi phần mềm on-premise trở nên lỗi thời, việc loại bỏ nó có thể gặp khó khăn do chi phí ban đầu lớn. Trong khi đó, SaaS giống như một phương tiện công cộng, bạn chỉ cần trả phí vừa phải để sử dụng và không cần lo lắng về sự cố giữa chừng.
- Khả năng tích hợp mạnh mẽ
Phần mềm SaaS hiện nay được tích hợp mạnh mẽ thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) mở. Điều này cho phép dễ dàng trao đổi dữ liệu giữa các ứng dụng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Khả năng tích hợp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cho phép bạn và doanh nghiệp nhanh chóng hội nhập với các công nghệ mới, thậm chí trên hệ thống hiện tại.
- Loại bỏ gánh nặng phần cứng và tối ưu dịch vụ
Mô hình SaaS loại bỏ gần như hoàn toàn yếu tố đầu tư vào phần cứng, khắc phục nhược điểm của phần mềm truyền thống đòi hỏi máy chủ và thiết bị chuyên dụng đắt đỏ. SaaS cho phép tuỳ biến quy mô dựa trên nhu cầu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí ban đầu.
Hơn nữa, SaaS mang đến sự linh hoạt với khả năng mở rộng dựa trên số lượng người dùng. Bạn có thể dễ dàng điều chỉnh gói dịch vụ của mình. Điều này khác biệt hoàn toàn so với phần mềm truyền thống, nơi bạn phải mua thêm phần cứng khi cần mở rộng.
Khách hàng SaaS không cần đội ngũ IT để xử lý các vấn đề kỹ thuật. Mọi thứ, từ duy trì máy chủ đến bảo mật và sửa lỗi, đều nằm trong trách nhiệm của nhà cung cấp. Điều này đảm bảo bạn luôn được sử dụng dịch vụ tốt nhất mà không cần lo lắng về vấn đề kỹ thuật.
Doanh nghiệp cũng được hưởng lợi từ việc nhà cung cấp SaaS tự động cập nhật phần mềm, bao gồm tối ưu hóa tính năng hiện có và thêm các tính năng mới. Bạn không phải bận tâm về việc tìm mua phiên bản mới hay các bản vá công nghệ.
Nhược điểm
Mô hình SaaS có nhiều ưu điểm, nhưng cũng đi kèm với một số nhược điểm:
- Bảo mật dữ liệu
Với SaaS, dữ liệu của bạn thường được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ. Điều này có thể tạo ra lo ngại về bảo mật dữ liệu, đặc biệt đối với các loại thông tin nhạy cảm như thông tin y tế hoặc pháp lý. Mặc dù các nhà cung cấp SaaS thường có các biện pháp bảo mật, nhưng vẫn cần cân nhắc kỹ về việc lưu trữ dữ liệu trên môi trường đám mây.
- Phụ thuộc vào kết nối Internet
Sử dụng SaaS đòi hỏi một kết nối Internet ổn định. Nếu bạn gặp sự cố với kết nối Internet, có thể gây gián đoạn trong việc truy cập ứng dụng và dữ liệu, làm ảnh hưởng đến năng suất làm việc.
Việt Nam có những phần mềm Saas nổi bật nào?
Có nhiều ứng dụng SaaS đa dạng và phân phối bởi nhiều nhà cung cấp trên thị trường B2B và B2C. Ví dụ, Microsoft 365, Hubspot, Trello, Netflix, Slack, Mailchimp,… Tuy nhiên, việc sử dụng các phiên bản SaaS từ nước ngoài có thể gặp một số giới hạn cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Một trong những thách thức đó là việc sử dụng các phiên bản SaaS chưa được Việt hóa, gây khó khăn trong việc sử dụng và quản lý. Điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình vận hành và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Việt Nam đã có những tiến bộ đáng kể trong lĩnh vực công nghệ và phần mềm.
Theo một nghiên cứu của Hiệp hội Điện toán Đám mây Châu Á năm 2016, Việt Nam đã phát triển ngành điện toán đám mây với tốc độ nhanh, đứng thứ 14 châu lục. Điều này là một tín hiệu tích cực cho các doanh nghiệp Việt muốn tìm kiếm giải pháp công nghệ phù hợp với giá cả hợp lý.
May mắn thay, một số công ty công nghệ Việt Nam đã phát triển và giới thiệu trên thị trường các giải pháp SaaS hữu ích. Các ví dụ điển hình bao gồm phần mềm Tổng đài tự động bằng trí tuệ nhân tạo của Vbee AI, phần mềm kế toán-hành chính MISA SME.NET, phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp Base, 1Office,…
Vbee AI, một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giọng nói nhân tạo và giao tiếp giữa người và máy, tập trung vào Tiếng Việt. Họ đã phát triển giải pháp như tổng đài viên ảo cho tự động hoá cho người dùng và doanh nghiệp. Vbee AI đã nghiên cứu và phát triển các công nghệ chất lượng, bao gồm Vbee AIVoice – giải pháp chuyển đổi văn bản thành giọng nói và Vbee AICall – giải pháp tổng đài ảo tự động giao tiếp giữa người và máy.
Vbee AIVoice giúp thay đổi cách sản xuất nội dung âm thanh và video truyền thống, giúp tạo ra nội dung chuyên nghiệp một cách tự động và tiết kiệm thời gian.
Còn Vbee AICall giúp tối ưu hóa các hoạt động của doanh nghiệp thông qua trợ lý ảo, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các trung tâm chăm sóc khách hàng và tư vấn. Đặc biệt, các sản phẩm của hệ sinh thái Vbee AI đều được duy trì với mức phí phù hợp với người dùng và doanh nghiệp Việt.
Vbee AI – Hệ sinh thái nhân tạo hội thoại thông minh, tự hào đồng hành cùng 300+ doanh nghiệp hàng đầu như MoMo, FE Credit, Sacombank, VietCredit, HD Bank, VNPay, TP Bank, Shopee, Mirae Asset, Nhịp cầu đầu tư, Việt báo, Kingnews, Dân trí, Vietnamnet, Báo Tuổi trẻ, Beatvn, Savis, Tinh Vân, California Fitness & Yoga, Mobifone,…
Để nhận tư vấn chi tiết và tham gia trải nghiệm bộ sản phẩm của Vbee AI, vui lòng để lại thông tin đăng ký ngay tại đây hoặc liên hệ hotline 024.9999.3399 https://vbee.ai/contact-us.
- Nguồn tham khảo
Bigcommerce (tham khảo ngày 10/10/2023), The history of Saas: From Emerging Technology to Ubiquity. Có tại: https://www.bigcommerce.com/blog/history-of-saas/
