Lead Nurturing đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp. Hãy cùng Vbee AI tìm hiểu kỹ hơn Lead Nurturing là gì và cách thực hiện như thế nào để hiểu rõ hơn về khái niệm cũng như cách áp dụng cho doanh nghiệp của mình nhé.
Lead Nurturing là gì?
Khái niệm Lead Nurturing là gì chắc chắn không còn xa lạ quá nhiều trong kinh doanh. Lead Nurturing hiểu đơn giản là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Quá trình nuôi dưỡng này cần tiếp cận và cung cấp các thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng để họ có thể hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Lead Nurturing có thể được triển khai qua nhiều kênh khác nhau như social media, website, blog, email… với nội dung cụ thể là các bài viết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các bài chia sẻ thông tin, hướng dẫn hay các case study… Tuy nhiên, điều quan trọng nhất, các nội dung này phải phù hợp với nhu cầu khách hàng và phải được triển khai một cách có hệ thống.
Những lợi ích mà Lead Nurturing mang lại cho doanh nghiệp
Không chỉ hiểu Lead Nurturing là gì mà việc nắm rõ vai trò của Lead Nurturing cũng là điều quan trọng để doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch phù hợp. Lead Nurturing đóng một vai trò quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp và hỗ trợ gia tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Các chiến dịch Lead Nurturing được triển khai phù hợp, đánh đúng vào nhu cầu của khách hàng sẽ thúc đẩy hoạt động mua hàng hiệu quả.
Dưới đây là một số lợi ích mà Lead Nurturing mang lại cho doanh nghiệp:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Các bài viết được triển khai trong chiến dịch Lead Nurturing có thể tạo cơ hội để doanh nghiệp tương tác với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tiết kiệm tài nguyên
Thay vì tập trung tìm kiếm khách hàng mới, việc thực hiện Lead Nurturing tập trung vào các khách hàng tiềm năng sẵn có sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí và nhân lực mà vẫn đảm bảo có được doanh thu.
Xây dựng tệp khách hàng trung thành
Việc cung cấp các giá trị cho khách hàng thông qua Lead Nurturing và duy trì giữ liên lạc thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả. Nhờ vậy mà khách hàng sẽ gắn bó, tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.
Thấu hiểu khách hàng
Lợi ích của Lead Nurturing là gì? Đó là giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng. Thông qua việc tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thêm nhiều thông tin về nhu cầu và hành vi của họ để đưa ra các chiến dịch, các thông điệp phù hợp giúp giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả.
Tăng tỷ lệ chốt đơn
Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về quá trình mua hàng của khách hàng thông qua Lead Nurturing. Từ đó giúp bộ phận bán hàng biết cách tư vấn, thuyết phục khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn một cách hiệu quả.
Các bước xây dựng chiến lược Lead Nurturing là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược rõ ràng. Nếu chưa biết cách xây dựng chiến lược Lead Nurturing là gì, hãy tham khảo ngay các bước hướng dẫn sau đây:
Bước 1. Xác định tệp khách hàng tiềm năng
Để đưa ra chiến lược hiệu quả, trước tiên, doanh nghiệp cần xác định khách hàng tiềm năng cho Lead Nurturing là gì? Họ có nhu cầu, mong muốn như thế nào? Họ ở đâu trong quá trình mua hàng? Càng hiểu rõ về khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp càng dễ đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Bước 2. Xây dựng nội dung
Nội dung là công cụ quan trọng để tiếp cận, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Đáp ứng được điều này, nội dung cung cấp cho khách hàng cần đảm bảo các tiêu chí hữu ích, thiết thực và có giá trị. Nó phải phù hợp với nhu cầu khách hàng và giải đáp được các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Bước 3. Lựa chọn kênh tiếp thị
Doanh nghiệp không thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chỉ với một kênh tiếp thị. Trong thời buổi công nghệ 4.0, doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng nhiều kênh hiện đại khác nhau như social media, blog, email, web… để tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
Bước 4. Điều chỉnh chiến lược
Không phải khách hàng tiềm năng nào cũng giống nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần điều chỉnh nội dung chiến lược của mình phù hợp với từng đối tượng cụ thể.
Bước 5. Theo dõi, đánh giá hiệu quả
Theo dõi quá trình Lead Nurturing để biết được chiến lược có đang hoạt động hiệu quả. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số như khách hàng tiềm năng mới, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình của giao dịch… Từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
Trên đây là các thông tin giải đáp Lead Nurturing là gì. Hy vọng qua các thông tin này, bạn sẽ hiểu hơn về quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và có thể đưa ra được các chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (22/09/2023), Lead Nurturing là gì? tại sao cần áp dụng nó trong kinh doanh? [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/lead-nurturing-la-gi/
