Trước sự phổ biến của hình thức tiếp thị qua điện thoại, để nâng cao tỷ lệ thành công, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm cụ thể. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể giao tiếp và thuyết phục khách hàng hiệu quả. Cùng Vbee.ai tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Kịch bản tư vấn bảo hiểm có thực sự cần thiết?
Tư vấn bảo hiểm qua điện thoại là một trong những hình thức tiếp thị, bán hàng phổ biến nhất hiện nay. Bởi nó giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, nhanh chóng với mức chi phí tiết kiệm hơn nhiều các hình thức tiếp thị khác.
Tuy nhiên, để có thể thuyết phục khách hàng và nâng cao chất lượng cuộc gọi, xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm qua điện thoại là điều cần thiết với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ hướng dẫn quy trình gọi điện, kịch bản còn giúp nhân viên tư vấn biết cách đưa ra một cách chính xác những ưu điểm, giá trị của sản phẩm và xử lý các câu hỏi từ khách hàng nhuần nhuyễn để khách hàng cảm thấy tin tưởng, an tâm khi chọn mua bảo hiểm của doanh nghiệp.
Các bước xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm qua điện thoại
Để có thể xây dựng một kịch bản tư vấn bảo hiểm chuẩn chỉnh, bạn có thể tham khảo quy trình các bước sau đây:
Bước 1: Chào khách hàng
Mục đích của các cuộc gọi tư vấn bảo hiểm là tiếp thị, bán hàng. Vậy nhưng, để tạo sự tin tưởng với khách hàng và có thể giữ chân khách hàng lắng nghe cuộc gọi, bạn cần chào hỏi khách hàng và giới thiệu ngắn thông tin về bản thân cũng như công ty.
Bên cạnh đó, trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy tìm hiểu thật kỹ các thông tin về khách hàng. Như tên, tuổi, nghề nghiệp… để hiểu rõ hơn về khách hàng và biết cách bắt chuyện một cách hợp lý.
Ví dụ, đối với kịch bản tư vấn bảo hiểm khách hàng mới, bạn có thể mở đầu như sau: Em chào anh/chị… Em là… đến từ công ty bảo hiểm… Không biết hiện tại anh/chị có tiện nghe điện thoại không ạ để em xin phép được tư vấn cho mình gói bảo hiểm mới bên em, rất phù hợp với nhu cầu của anh/ chị.
- Trường hợp khách từ chối, hãy trả lời: Dạ vâng, vậy em xin phép không làm phiền anh/ chị. Khi nào anh/ chị có thời gian rảnh có thể tìm hiểu về gói bảo hiểm… hiện tại của bên em. Gói này hiện đang có ưu đãi hấp dẫn… Nếu anh/ chị có vấn đề gì thắc mắc hay cần tư vấn có thể liên hệ lại với em. Em luôn sẵn lòng hỗ trợ mình ạ.
- Trường hợp khách hàng đồng ý, trong kịch bản tư vấn bảo hiểm, hãy đưa ra thêm các câu hỏi khai thác thông tin của khách hàng. Ví dụ: Em xin phép hỏi hiện nay mình bao nhiêu tuổi ạ? Mình đang làm công việc gì? Có phải lao động chính trong nhà không? Hiện mình có tham gia gói bảo hiểm nào không?
Bước 2: Giới thiệu thông tin bảo hiểm
Sau quá trình khai thác thông tin, ở phần tiếp theo của kịch bản tư vấn bảo hiểm, bạn cần giới thiệu các thông tin liên quan đến sản phẩm cho khách hàng. Đây là phần quan trọng để khách hàng có thể nhận thấy được các lợi ích, ưu điểm của của bảo hiểm. Vì vậy, bên cạnh những thông tin cơ bản, bạn nên tập trung vào những giá trị mà bảo hiểm mang lại cho khách hàng, nó giúp giải quyết hiệu quả vấn đề gì mà khách hàng đang gặp phải.
Ví dụ, với tình hình hiện tại của anh/chị thì em xin đề xuất mình gói bảo hiểm A, B hoặc C. Sau đó, hãy trình bày chi tiết những quyền lợi khách hàng được hưởng từ mỗi gói để thuyết phục họ có thể lựa chọn gói phù hợp.
Bước 3: Tạo sự tin tưởng với khách hàng
Sẽ rất khó để khách hàng cảm thấy tin tưởng ngay chỉ trong thời gian ngắn, vì vậy, trong kịch bản tư vấn bảo hiểm, bạn cần có phần khai thác thêm những suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng hay những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy băn khoăn, lo lắng. Một số câu hỏi có thể đưa ra trong trường hợp này, đó là:
- Gia đình mình hiện tại, ngoài anh/ chị có còn lao động chính nào không ạ?
- Bảo hiểm hiện giờ của anh/ chị có hỗ trợ chi phí thăm khám sức khỏe hay chi phí nằm viện không ạ?
Bước 4: Sàng lọc khách hàng
Thông qua quá trình trao đổi với khách hàng, bạn có thể đưa ra được đánh giá khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm hay không. Việc đánh giá này sẽ giúp ích bạn rất nhiều khi chọn lọc khách hàng.
Bước 5: Chốt hẹn
Ở phần cuối của kịch bản tư vấn bảo hiểm, ngay khi nhận ra khách hàng có nhu cầu, hãy hướng họ đến một cuộc hẹn. Ví dụ: Nãy giờ em đã trình bày cho mình rất nhiều thông tin, để không mất thời gian của mình nữa, em xin phép hẹn với anh/ chị một buổi khác tư vấn cho mình kỹ hơn nhé ạ? Anh/ chị có rảnh thứ… hoặc thứ… không ạ?
Mẹo nhỏ khi xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm, thay vì đưa ra các câu hỏi lựa chọn có, không, việc đưa ra lựa chọn một trong hai khoảng thời gian sẽ giúp bạn chốt hẹn với khách hàng thành công.
Nâng cao hiệu quả tư vấn bảo hiểm qua điện thoại với Vbee AICall
Vbee AICall Cloud là giải pháp tổng đài trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Không chỉ thực hiện các cuộc gọi tự động, Vbee AICall còn tích hợp nhiều tính năng lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng, thông tin cuộc gọi, mang đến cho doanh nghiệp nhiều ích vượt trội như:
Tiết kiệm chi phí
Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng phức tạp, với Vbee AICall, doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập và sử dụng chỉ với thiết bị máy tính, tai nghe và đường truyền mạng ổn định. Bên cạnh đó, với khả năng gọi tự động lên đến hàng nghìn cuộc gọi trong thời gian nhất định, Vbee AICall còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo hiệu suất hoạt động cao hơn gấp nhiều lần.
Giám sát, đánh giá hiệu quả cuộc gọi
Vbee AICall có tính năng cập nhật tự động, báo cáo các số liệu liên quan đến cuộc gọi theo thời gian thực, ghi âm cuộc gọi. Từ đó, hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản lý, đánh giá hiệu quả cuộc gọi và đưa ra các phương án điều chỉnh tối ưu trong trường hợp cần thiết.
Quản lý thông tin khách hàng
Vbee AICall có khả năng tích hợp với các phần mềm hệ thống khác như CRM, Human Call Center… tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể truy xuất thông tin khách hàng, quản lý liên hệ khách hàng tiện lợi.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Vbee AICall có thể tạo các chiến dịch gọi tự động tới khách hàng bằng giọng nói nhân tạo theo kịch bản tư vấn bảo hiểm cá nhân hóa đã được thiết lập sẵn nhờ ứng dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói. Đồng thời cho phép khách hàng tương tác bằng hệ thống phím bấm thông minh. Giúp tự động hoá các nghiệp vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của Vbee AI về kịch bản tư vấn bảo hiểm. Hy vọng qua các chia sẻ này, bạn có thể xây dựng được kịch bản thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (01/08/2023), Xây dựng kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ thu hút khách hàng, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/kich-ban-tu-van-bao-hiem-nhan-tho/
- StringeeX (01/08/2023), Kịch bản telesales bảo hiểm nhân thọ đem lại tỉ lệ chốt cao, [online] stringeex.com. Có tại: https://stringeex.com/vi/blog/post/telesales-bao-hiem-nhan-tho
