Chi phí chăm sóc khách hàng là khoản chi chiếm nhiều ngân sách ở mỗi doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để có thể tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất? Cùng Vbee AI tìm hiểu ngay bí kíp trong bài viết dưới đây nhé.
Làm thế nào để tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng?
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, mà khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có thể tiếp tục giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
So với việc tìm kiếm một khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Đặc biệt, nhờ vào việc khách hàng giới thiệu khách hàng, doanh nghiệp cũng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng mới mà không cần chi trả quá nhiều cho quảng cáo.
Với những lợi ích giá trị này, hiện nay, không ít doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư cho các giải pháp chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng, thay vì sử dụng các hệ thống tổng đài truyền thống cần nhiều chi phí cho nhân lực, chi phí thiết bị với nhiều hệ thống tổng đài, máy lẻ chỉ có thể quản lý các cuộc gọi đến, gọi đi mà không tích hợp được với các hệ thống dữ liệu như CRM… nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn giải pháp tổng đài ảo.
Đây là giải pháp tổng đài thông minh ứng dụng công nghệ hiện đại tích hợp nhiều tính năng hữu ích, cho phép doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả công việc. Đặc biệt không tốn quá nhiều chi phí cho nhân lực hay máy móc thiết bị.
Vbee AICall Cloud – giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng
Vbee AICall là phần mềm tổng đài ảo được phát triển bởi Vbee – đơn vị tiên phong phát triển, cung cấp các giải pháp và nền tảng giọng nói nhân tạo nhằm tạo ra các trợ lý ảo, tổng đài viên ảo thực hiện công việc chăm sóc khách hàng thay thế cho con người.
VbeeAICall ứng dụng công nghệ Speech To Text, Text To Speech, Conversational AI tạo ra các tổng đài viên AI có khả năng gọi tự động lên đến hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc với khách hàng bằng giọng nói cảm xúc, tự nhiên như con người. Đồng thời cho phép khách hàng tương tác với hệ thống thông qua hệ thống bấm phím thông minh.
Một số dịch vụ cung cấp bởi Vbee AICall
- Cuộc gọi cố định: Các cuộc gọi đi tự động có nội dung giống nhau. Các nội dung được tạo bằng công nghệ Text To Speech – chuyển văn bản thành giọng nói.
- Cuộc gọi cá nhân hóa: Các cuộc gọi tự động có nội dung khác nhau với từng khách hàng cụ thể. Các nội dung được tạo bằng công nghệ Text To Speech.
- Mã bảo mật OTP: Cuộc gọi trả về mã OTP cho khách hàng với hiệu suất cao, thời gian trả về kết quả dưới 5 giây. Bên cạnh đó, có thể gọi lại lên đến 3 thuê bao nhằm đảm bảo OTP chắc chắn đến được khách hàng.
Các điểm nổi bật của Vbee AICall
Nhờ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, Vbee AICall sở hữu nhiều điểm nổi bật như:
Xây dựng chiến dịch tự động
- Ghi nhận phản hồi, tự động chuyển hướng đến tổng đài viên trong trường hợp khách hàng yêu cầu.
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi, có thể thực hiện tự động lên đến hàng nghìn cuộc gọi theo kế hoạch, mang lại hiệu quả tiếp cận khách hàng cao nhất.
- Hotline gọi ra, tiến hành gọi lại khi thất bại, linh hoạt thời gian, thời điểm gọi.
Dữ liệu trực quan
- Triển khai dễ dàng nhờ cung cấp Platform tạo điều kiện cho người dùng thiết lập kịch bản mà không cần can thiệp kỹ thuật.
- Chất lượng bảo mật cao, đảm bảo bảo mật và SLA theo chuẩn tài chính ngân hàng.
- Cá nhân hoá nội dung không giới hạn bằng công nghệ Text To Speech.
Kịch bản đa lớp và cá nhân hoá
- Tạo phím bấm đa lớp tự động, tạo các kịch bản cuộc gọi thông minh và mức độ tự động hoá cao.
- Cuộc gọi cá nhân hoá, tùy vào từng khách hàng sẽ có thông điệp riêng biệt.
- Trích xuất thông tin khách hàng dễ dàng, có thể tải lên qua API hoặc từ file excel.
Giọng nói nhân tạo đọc kịch bản tự động
- Tạo nội dung cuộc trò chuyện bằng văn bản tự động nhờ công nghệ Text To Speech mà không mất thời gian, công sức thu âm, mỗi khách hàng sẽ có kịch bản riêng biệt.
- Tạo âm thanh, lời thoại chuyển hướng khi bấm phím giúp tăng tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Giọng nói đa dạng, gồm giọng nam/nữ với đầy đủ ba miền Bắc – Trung – Nam.
Báo cáo thống kê cụ thể trực quan
- Tự động cập nhật, báo cáo liên tục số liệu, trạng thái cuộc gọi.
- Ghi âm, cáo cáo đầy đủ, chi tiết trạng từng cuộc gọi đến khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua các báo cáo, số liệu phân tích giúp đưa ra các giải pháp điều chỉnh tối ưu.
Đặc biệt, Vbee AICall có thể sử dụng trên giao diện không cần kỹ thuật hỗ trợ. Doanh nghiệp dễ dàng tuỳ biến linh hoạt theo nhu cầu khách hàng và tích hợp dễ dàng vào các hệ thống khác. Ví dụ như CRM, Human Call Center…
So với các hình thức tổng đài truyền thống, sử dụng Vbee AI giúp doanh nghiệp có thể tự động hóa các chiến dịch gọi tới khách hàng. Từ đó tăng trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu với mức chi phí chăm sóc khách hàng giảm đến 70%.
Trên đây là những chia sẻ về chi phí chăm sóc khách hàng. Hy vọng qua những chia sẻ này, doanh nghiệp có thể sớm tìm ra giải pháp phù hợp, giúp tiết kiệm tối đa khoản chi phí này.
Nguồn tham khảo:
- Omicall (21/08/2023), Bí quyết tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng mà đối thủ của bạn đang sử dụng, [online] omicall.com. Có tại: https://omicall.com/bi-quyet-toi-uu-chi-phi-cham-soc-khach-hang-ma-doi-thu-cua-ban-dang-su-dung/
